企业制度文化建设

民营企业在资金、技术和管理经验等硬件方面都处于相对弱势，所以开发企业文化等无形资源的潜力就更加重要。在今天全球化的竞争中，我国民营企业想要与世界各国的企业一争长短，必须认真做好企业文化的建设，形成有自己特色的竞争优势。企业文化的建设应从企业文化内容的基本构成来着手展开.关于企业文化结构的说法有很多种，但它们之间并没有太多的本质区别。按照具有代表性的“同心说”观点，企业文化由内向外可以划分为精神文化层、制度文化层和物质文化层等三个层面，企业的精神层为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心。因此，民营企业文化建设的首要环节是民营企业精神文化的建设。由于企业的价值观处在企业精神文化层的核心位置，因此民营企业精神文化的建设应以价值观的提炼而展开建设。

一、民营企业价值观提炼的重要性及原则

企业价值观是一种以企业为主体的价值取向，它是指由企业内部的绝大多数人共同认可的价值观念。具体来说，企业价值观是企业在追求经营成功的过程中，所推崇和信奉的基本行为准则，即企业的经营者刻意追求的结果，是企业长期的经营活动的历史沉积与总结。企业的价值观，会形成一种相当稳定的思维框架和行为规范体系。企业的员工，能够根据企业价值观去选择、规范和引导自己的行为及其指向。企业价值观的主要作用在于，它能够引导企业内部的所有成员达到这样一种共识，也就是说，只要企业始终遵循着这些基本信念，去从事经营活动，去规范企业内部员工的行为，企业就一定会获得经营上的成功，取得理想的经营绩效。事实证明，企业的价值观是现代企业经营的“金科玉律”，是引导企业经营走上成功之路的“航标”。科学合理的价值观能让全体员工更忠诚于企业，彼此间的信赖感更强，人际关系更加和谐融洽，员工的奉献精神更强烈和鲜明。事实上，企业家的价值观决定着企业文化的发展方向及所处的层次。然而我国许多民营企业家的价值观理解不够到位，只限于较低层次的经济价值观，导致绝大多数民营企业的企业文化都属约束型模式、被动思维模式，适应市场变化的程度较低，难以使物质生产力快速发展。因此，在民营企业中，认识并建立起企业的价值观，并把这一观念贯穿于企业的经营活动中，是目前民营企业长期发展的重要问题。

企业价值观体系不仅要具有时代的特色、行业的特色，更要求带有企业的特色和企业家群体的个性，因而它不能从书本上抄来，只能从企业自己的实践、从企业家群体的实践中提炼出来。一般而言，民营企业价值观的提炼应遵循以下主要指导原则：

（一）尊重现实与超越现实相结合的原则。民营企业都要合理定位，而合理定位的关键是价值观的合理。价值观是精神的东西，在思维上具有惯性，也就是说，企业现有的价值观在一定程度上受到企业过去价值观的制约和影响。因此，民营企业在提炼价值观时要充分尊重企业历史价值观的现状，使价值观能与现实相适应，不至于跨度太大。另外，民营企业在不同的发展阶段，所强调的价值观重点、层次也有所不同。这就要求民营企业的价值观也要超越现实，与时俱进，引入现代企业价值观体系，以适应新环境。

（二）个性与实用性相结合的原则。当前有一种很为流行的观点，企业价值观贵在有个性，与别的企业保持着差异，追求个性几乎成了一种时尚。但忽视实用性而为了追求个性的价值观，至多是点缀企业的亮点。片面地追求个性，最终却将是失去了自我，因为它选择的参照系是别人，而不是自己；它是为了有别于别人，而不是为了解决自己的问题。因此，这样的特色价值观体系即使形成了，也不能够与企业所面临的问题现吻合，因而无法发挥其真正的作用力，也终将会为危及企业的生存。

（三）艺术性和通俗性相结合的原则。企业价值观既激励员工的作用，也要对外进行形象宣传，因此，其艺术性不能忽视。另外，企业的价值观是企业内部的绝大多数人共同认可的价值观念，是他们推崇和信奉的基本行为准则。这要求企业的价值观表述通俗易懂，能被绝大多数员工识别、理解和接受，能够真正成为其行为准则，最终使价值观落实到实处。所以，民营企业价值观提炼要遵循艺术性和通俗性相结合的原则。

二、民营企业价值观提炼的内容

总体来说，企业的价值观是由市场观念、质量观念、发展观念、人才观念构成的一个价值体系，如图下所示。下面将从上述价值理念来探讨民营企业精神文化的建设。

企业价值体系图

(一)主动性市场理念。主动性市场理念是指主动接触市场的冲动，不是被动的跟随市场，而是主动地爱护和开拓市场。在现实经营活动中，由于我国民营企业发展时间不长，大多民营企业资金不雄厚，技术不先进，销售渠道不稳定等原因，不敢开拓进取，开创和培养新市场，从而领导市场。它们只是投机性地发挥“船小好调头”的优势，在不同的市场间往返穿梭，如今天看到A产品市场好销售，就跟随A市场，明天听到B产品市场赢利，就进入B市场，只能被动性的跟随和适应市场，过着有今天没有明天的经营生活，企业不能做大做强，缺乏竞争力。因此，民营企业应该主动地了解市场的需求，引导客户的消费趋势，要引领潮流和创造潮流，不应该被动地跟随市场。在市场销售活动中，民营企业要打破“淡旺季”的市场观念，树立“只有淡季思想，没有淡季市场”的新价值观念。例如，海尔公司的洗衣机以往在6～9月份是销售的淡季，销售人员不做任何努力，放假三个月，1995年后，公司主动分析市场，原因是以往的洗衣机太大，费水费电，为此公司开发了“小小神童”洗衣机，结果产品供不应求。

(二)“以人为中心的“能本”人才文化理念。正如前面所分析的，我国民营企业的用人观念落后，管理方式生硬，员工和企业的关系只看成是劳动力的买卖，而没有从思想意识上真正重视过员工的利益和人格尊严。许多优秀人才之所以跳槽，就是因为他们难于融入企业家庭圈内，难以接受家族式的企业文化，致使其抱负得不到施展，很难有个人成就感，无奈之下只好走为上策。据有关资料统计，部分民营企业人才的离职率高达25%。因此，民营企业在精神文化建设过程中，要注重培养“人才生态型企业文化”的文化理念，用文化来吸引人才。这种理念要求民营企业将员工视为与企业相并列的独立主体，尊重员工自身的价值观念、发展目标，实现员工目标和企业目标相一致，达到双赢，提高员工为企业自愿付出的积极性、主动性和创造性。

(三)“质量就是生命”的质量文化理念。质量文化就是企业在长期质量管理过程中形成具有本企业特色的管理思想和精神理念，是企业的质量方针、质量哲学和质量管理风格。它能对全体员工进行质量意识教育，使员工对质量形成统一的共识，是企业成败兴盛的根本和卓越品质的体现。我国的民营企业，特别是家族式民营企业，由于发展时间短、资金短缺、技术落后、忽视创新等原因，没有在质量和品牌上大做文章，而被眼前的利益诱惑，侥幸或违法经营，换来短暂的市场。这也是我国民营企业失败的主要原因之一。

(四)可持续发展理念。可持续发展理念，指企业在安排自己的经营活动中，必须要非常认真的超前性地考虑到企业的未来的发展问题，而不是仅仅为了眼前的利益来损害企业未来发展空间。也就是说，企业不能只考虑一时一地的赚很多钱的问题，而是要考虑有持续盈利能力的问题，尤其是不能只能赚得起钱，还要考虑赔得起的问题。它的核心是要求企业能够做到长时期地有赢利能力，而且能够保证长时期地存在并持续地发展。我国的很多民营企业，特别是家族企业，企业家素质低，思想观念落后，没有战略眼光，没有清晰的生存目标、盈利目标和发展目标，不在自己的产品质量和品牌等实力方面下功夫，做一天和尚撞一天钟，过着有今天没有明天的生活。还有些民营企业，抱残守缺，不敢创新，不善于把握各种机会，即使机会到来时也由于自身能力欠缺而失去机会。更应该重视的是，有些民营企业在选择经营时，盲目扩张和兼并，忽视了自己的管理能力和实际能力，结果欲速则不达，如巨人的倒塌。因此，民营企业要想在竞争激烈的市场中，能够长大长寿，必须树立可持续发展理念。

总之，我国的民营企业要想缩短与国际先进企业的差距，就要提高管理水平，解决观念问题，就应把积极向上的、最能反映本企业特色的价值观个性化，并使它在管理中发挥作用。

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