中国家电连锁经营的发展问题及对策

一、国内家电连锁经营存在的问题

第一，家电连锁经营组织的形式单调，层次低。

连锁经营可以有很多种，直营连锁，特许连锁以及自由连锁是当前连锁经营的一般形式，它们各自都代表连锁内部的不同特点。我国家电连锁形式单调，层次相对也较低，以苏宁，国美为主，始终保持一种组织形式不利于国内家电连锁经营企业的经营和发展。

第二，企业规范程度不高，管理水平低。

连锁经营的前提的基础是组织形式的各项联合化和操作标准化。我国家电连锁企业普遍存在的严重问题是犯形式主义的错误，只重视门店的装修，服装，店徽的统一，照搬单体店管理的办法，而忽略了发展配送，服务理念，提高采购水平等实质性的主要问题。在管理上也为未能达到集中化和一致化，内部经营管理科学化程度低，管理职能的分工与协调缺乏科学性，以至于连锁经营的规模优势，价格优势得不到充分发挥。

第三，连锁店配送渠道选择不当，物流水平低，成本高。

我国家电连锁企业目前所采用的是自建配送中心，或者第三方物流配送，自建配送中心，不仅花费巨大财力，还要考虑风险问题，尤其是在当前趋于饱和的市场经济条件下，大多数配送中心没有达到经济配送的规模，造成整车装载率低并且返程车辆空驶率高，配送成本偏高，投入和产出不成正比，严重削弱了家电连锁企业的经济实力。

二、国内家电连锁经营存在问题的原因

第一，人才匮乏。

由于连锁商业在我国发展时间短，处于摸索阶段，不少管理人员是从其他行业转过来，不太熟悉国际连锁店通行的管理方式。经验丰富的中高级管理人员的严重缺乏影响了我国连锁店的管理水平。高等教育在相关专业设置上表现出明显的滞后性，至今仍然没有连锁经营管理类专业开设，专业化人才极度匮乏。人才的匮乏在一定程度上阻碍了中国连锁经营的发展，成为连锁发展的瓶颈。

第二，店面数量扩张过快，单店效益偏低。

虽然目前还未有某个公司因过度扩张而造成大量损失，但这种风险相当程度上已经被内化了，2011年苏宁就因此出现了一些问题。而在这方面，国美把握得就比较好。一直以来，2010年以后国美开始注重单店效益。2010年以前苏宁都比较强调单店效益的提升，但是2010年以后开始加速扩张。由于市场竞争日趋激烈，销售进入疲软期，根据最新的数据显示：苏宁电器平均单店效益由0.58亿降到0.56亿，而国美同期的单店效益由0.61亿降到0.55亿，同比下滑10%，。有意思的是，国美2011年新开店282家，苏宁新开398家。门店和利润都有所增长，但单店产出却在下降，这个指标就可以揭示上面的问题。

第三，盈利模式畸形发展趋势明显。

按正常运作模式，中国家电连锁行业的平均毛利率仅有10%，公司净利润普遍在1%-2%。现在有些连锁卖场之所以开的红红火火，大部分因素是它们的盈利模式并不是按照国际先进发达的连锁业正常的盈利模式来运作，而是通过很多掠夺性的、非正常性的手段来取得利润，这部分的利润远远高于正常的10%的毛利润。

三、国内家电连锁经营存在问题的应对策略

第一，转变理念，积极引进和培养人才。

国际外来家电零售企业投巨资来我国发展，其主要优势不是在于资金，技术，市场方面，而在于其先进的经营理念和高素质的经营人才。我国家电连锁经营与外来企业的差距也就是理念和人才上的差距。本土企业应该在经营理念上已改过去粗放式的经营管理和短期行为以及不重视消费者现象，转变经营理念，建立规范的业务运行制度吧，组织制度，职工培训制度，采用先进的技术设备和计算机系统提高客户管理、财务管理、价格管理、库存管理、商品管理和员工管理的水平。同时，应该制定适当的人才选拔客观评价标准和激励机制，通过走出去，引进来的办法培养人才，吸引人才，留住人才。

第二，科学扩张，规范发展，提高单店效益。

合理，科学的制定分店扩张战略，以市场需求为导向，提高每一个单店的盈利效。首先，应该改变以往的粗放经营方式，转变为提升单店经营能力和渠道竞争力的极细化经营方式。其次，控制成本。不能只从供应商方面下手，在采购上，应实行中央采购制，实行统一进货，形成价格优势，严格控制物流成本，它也是衡量零售企业经营管理水平的重要标志。最后，褪去低价杀手的形象，在竞争同质化和网络急速扩大化的时候，要拿出新的东西，符合当地市场需求，扩大单店在当地的影响力。

第三，积极改善盈利模式，促进家电相关行业良性发展。

国内家电连锁企业需要逐步摆脱价格战的困扰，将竞争表现为集约式的价值竞争取代粗放式的价格竞争，流通领域企业间单独依靠价格、拼数量或始终如一地以打江山的创业品牌打“持久战”、“吃老本”、“拼优惠条件”等的竞争将被视市场需求变化、不断开展营销创新、品牌创新以及开发不同获利定位的高价值、附加价值的商品或优良投资环境等集约式竞争所取代；开放式竞争将进一步取代封闭式竞争，流通领域提供商品和营销技术服务将在相互依赖中产生，国内流通竞争将进一步体现出全球性的有形与无形资产的多种竞争要素有机结合起来的公开式竞争；信息武装下的专业化连锁企业竞争将取代传统式综合化竞争在新世纪信息流通先于商品流通的时代，流通企业将进一步创新竞争观念，树立企业为消费需求而存在的“经营顾客”的理念，进而获取“前哨信息”，聚焦主业经营，以占领市场份额。

（作者单位：吉林工商学院）