职场语言论文：小议当今高校生职场语言技巧

作者：余启军 单位：中南财经政法大学新闻与文化传播学院

案例回顾

以下是一个真实的大学生职场故事，情节迭宕起伏，具有一定的戏剧性，耐人寻味，也能让人真切感受到职场语言能够改变大学生职场人生的强大力量。一天，中央某部委两位女领导来到武汉一所著名高校某学院，招录一名男性应届毕业生。当说明来意后，该院分管学生工作的副书记表示男生都已签约用人单位，并力推自己的女学生，希望领导考虑录用，然而两位领导坚持不考虑。眼看选录就要结束，一位身材高挑，面容姣好的女生出现在众人眼前，双方的谈话有了下文。书记竭力推荐：“真巧，两位领导，这位女同学就是我说的优秀女生，她是学生会主席，校时装队队长。”碍于情面，两位领导不得不继续应付对话。“你叫什么名字？”“汪慧（化名）。”“找到工作单位了吗？”“还没呢！”“为什么没找到工作？”“唉，说来真气愤，社会上都重男轻女。更可恶的是，很多单位老板自己就是女人，还瞧不起女人”“好的，我们回去研究一下，如果接收你，电话通知你！”可以想见，不可能有电话通知了。出于对这位女生的同情，我利用考官如厕的短暂间隙，与这位女生进行了简短的交流。“汪慧，你是不是不想去北京，去部里工作？”“没有呀，做梦都想！”“可是你刚才的话给我的印象就是无所谓，不想去。”“没有呀，是不是我的话有问题？”“好像是有点问题！社会上不太接受女生是一个事实，但你说女领导不接受女生就是‘更可恶’，那么，今天来的两个领导也是女人，如果不接收你，是否和你说的女老板一样可恶？同样一句话，如果换一个角度或方式，或许会收到既令人同情，又取悦领导的‘两全’效果！”女孩霎时领悟过来，问道：“那应该怎么说呢？”“你可以说，现在社会上重男轻女，对女大学生不公平，但是这种偏见没有依据，社会上不乏成功女性，在座的两位领导不都是女性吗？不是也很优秀吗？”听了我一席话，该生立即意识到自己“不小心”犯下“致命错”，这个错就源于自己语言失当。为了帮她挽回败局，我建议她待领导返回时，找个话题表达出这两个意思：一是告诉她们其实女人不比男人差，两位阿姨就是“铁证”；二是自己因为没工作，什么都没有，唤起她们的“母爱”，赢得她们的同情，同时提醒她再为自己寻找更多表现的机会，赢得她们的好感。在我的授意下，于是有了下面一段对白。“两位领导，请您二位一定要给我一个机会，我真的很无助，大学的我一直很努力，全方位锻炼自己能力，老师都评价我品学兼优，还是‘三好学生’‘优秀学生干部’，一直以为自己会得到社会的承认，可是就因为我是女生，如今连一份工作都没着落，我真的想不通，为什么说女生就不如男生呢？社会上不是有很多的成功女性吗？比方你们两位不就是女性吗？不是比许多男性更加优秀吗？”“呵呵，这丫头会说话！”两位领导一下子被说乐了，看到领导开心，女孩开始自信起来。“非但如此，女大学生找不到工作，真心酸。读了十多年的书，工作没有，饭碗就没有，就因为没有找到工作，连谈了三年的男朋友，也于三月前分手了，我现在真的是‘一无所有’了！”一席话，一下子赚得了两位“妈妈领导”的怜悯心，她们关切地问：“真的？那好吧，我们会考虑你的情况，回去等我们的消息吧！”事情到此终于有了一些转机，女孩也更有信心了，女孩便热情地邀请两位领导到校园里参观，并表示希望最后当一次向导陪领导参观校园。一天下来，女孩已与两位领导成了能够交心的“朋友”。晚上，女孩必须回校了，此时女孩最盼望的是领导能够明白表态接收她，告别的手在空中迟迟没有放下，在期待中一步三回头。“这女孩其实很不错，要是男孩多好！”我首先打破沉默。“是呀，又漂亮，还乖巧。”处长应道。“那要不”听到两人都说不错，司长终于开腔了。一听司长有改主意的意思，我便随口大声叫了女孩的名字，已消失在夜幕中的女孩应声作答，并以百米冲刺的速度扑向两位领导，气喘吁吁地问道：“两位阿姨是不是答应要我了？”此时，已容不得两位领导再拒绝了。“好吧，汪慧，你真的愿意去部里工作？你真的没有男朋友？如果这样，那么我现在正式通知你，你被录用了！”司长的决定让女孩欣喜若狂。后来听说女孩一进部里就赶上了国家部委精简，被送到美国进修两年，再后来做了处长，如今已经是一名位高权重的司级干部了。

职场语言表述技巧

（一）在故事中，女孩在求职本不占优势的情况下，又带出了与男友分居两地的尾巴，势必进一步置自己与不利之地。所以后面说“连谈了三年的男朋友，也于三月前分手了”一句善意的谎言解除了面试官的后顾之忧，也赢得了她们的信赖。求职者必须了解对方的真实需求，有针对性地选择自己的优势条件向对方表达和展示，并且还要把握事实与语言之间的关系，从不同对象的特点出发，说出不同的话，创造出一种和谐、融洽的谈话气氛，以求达到良好的沟通效果。故事中的女孩如果确定想拥有这份工作，就不能只顾宣泄自己的情绪，不顾对方的感受，甚至提醒对方注意自己的不利，显然没有对症说话，造成了尴尬局面，加速被录用机会的丧失。（二）善解人意，恰如其分，言到功成与人交流沟通要多站在对方的立场思考问题，说话在善解人意的同时还要做到恰如其分。求人时，能不能把人求动，能不能把事办成，不是看你有多大决心，也不是看你有多大的热情，说话的技巧和手段是最关键的。[2]最会说话的人往往最善于说对方感兴趣的话，最会办事的人通常会做让对方感激和感动的事。席勒说“把别人的感情当成自己的”[3]，即站在对方立场，理解别人的情感、处境及心理，待人处事多考虑他人的想法。要实现某种目的，就要了解所求之人的需要、性格和爱好，方能做到投其所好，言到功成。谁不喜欢听他人的赞美之词？人的天性如此。赞美与欣赏是人际关系中的点缀与，所以要学会用语言满足对方的自尊心，用适当的奉承话求人。故事中“两位领导”被“影射”地批评为“更可恶”时，一时尴尬，如鲠在喉。当听到女孩的恭维话时，立马笑逐颜开，明知你讲的是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。赞美是件好事，却不是一件易事。同样是嘴上功夫，出来的效果却有天壤之别。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会好事变为坏事。赞美的语言要在关键时刻、不同的场合，对于不同的人恰到好处地一一送出，不着痕迹。使用恭维话时要注意两点：一是要实事求是。当你对别人说奉承话时不能无中生有，要说一些真实的事，对方才会感到高兴。倘若进行肉麻的奉承，拍马屁，听者会把你当成小人而更加轻视。二是说奉承话时应适可而止，做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时。”赞美在这里不过是使听者改变态度的手段，倘若一味地恭维，而不及时转入正题，便会失去意义。（三）察言观色，随机应变察言观色。出门看天色，进门看脸色。说话前明白对方的心理，注意对方的一举一动，看他人说话时的表情，掌握说话的火候，适时改变自己说话的内容、语气，这才是真正的与人相处之道。否则，纵然口吐莲花，也会徒劳无功。把握好每一句话说出口的时机，掌握了这个规律也就得心应口了。招聘者用委婉的语言来表达对应聘者感兴趣的程度，已成为一种惯例，主要原因是为了不让求职者难堪，同样也是在考察一个人能否听懂语言的弦外音，能否做到察言观色。在人才市场上，求职者常会听到“材料先放这里，有消息再通知你”的回答，招聘者这些话的弦外音就是对你兴趣不大，往往不会收到录用通知。[4]如果招聘者只是礼貌地公式化地发问，这表明你还是到别处去碰碰运气吧。如果对方对你的专长问得很细，热情地和你握手告别时，你就准备与他做同事吧。察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会翻船。在激烈的竞争中，怎样才能突出自己，把对方的目光吸引到自己身边，也需要与众不同的鲜明语言。不同的职场竞聘，不能只是拘泥于一般的原则，还要学会随机应变，灵活变通，出奇制胜[5]，这样才能很好地化解尴尬。将错就错，借题发挥就不失为一个应对此种情况的好办法。在现实生活中，人们经常会因说错话而陷入尴尬困境，如何进行补救甚至转危为机就显得尤其重要。一个聪明的求职者总会对这些良机做出及时敏感的反应，善于利用时机或者创造机会，引导事情朝着对自己有利的方向发展，打破僵局，变不利为有利。巧妙地将错话续接下去，最终达到纠错的目的，其高明之处在于，能够不动声色地改变说话的情境，使听者转移原有思路，不自觉地顺着你的思维而思维，随着你的话语而调动情感。故事中，女孩意识到说错话时，借机换一个说话角度，反话正说，赢得了好感。不仅如此，女孩借题发挥，采取战术，从毕业没找到工作，谈到没有饭碗，进而朋友分手，导致一无所有，既纠正了失言，又争取到了同情。（四）赢得好感，博取同情与人沟通交流时，态度要诚恳，要动之以情、晓之以理，语言就要有亲和力，让彼此产生亲近的欲望，消除隔阂，为成功交流打好基础。有时候还需要富于感情，以情动人，以真诚获得别人的认同和欣赏。大学生要在未来激烈的职场竞争中抢占先机，脱颖而出，就必须全面塑造个人综合素质。首当其冲的是要学会艺术地表达语言，练就自己“可持续发展”的“第一能力”——语言能力。出色的语言能力是由一个人的多种内在素质决定的，需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及深厚的文化修养。要想练就高超的语言表达能力，主要从以下三个方面做起：一是博览群书。腹有诗书气自华，厚积才能薄发。要在学好专业知识的基础上，广泛涉猎各种知识，丰富自己的知识面。二是博采众长。要善于学习和聆听他人，取长补短，通过多种途径，努力学习和掌握相应的语言表述技能和技巧，进而形成自己独特的个性和风格。三是博奕实践。语言表述能力的提高，是一个量变到质变积累的过程。只有通过诸如演讲、辩论、文娱等活动的长期锻炼，反复练习，才会有临场的娓娓道来，妙语连珠，出奇制胜。中国的语言内涵博大精深，表述有技巧，却无定式。文中只是剖析故事本身所呈现出的语言技巧，凡此种种，不一而足，只有熟谙和掌握语言表述的一些基本技巧和规律，举一反三，以不变应万变，才能在职场中游刃有余，舌转乾坤，成就别样职场人生。