我国电力企业营销风险的规避路径研究

摘 要：电力行业作为关系到我国国计民生的重要行业之一，在人们生产生活中起到的作用不言而喻，加强电力行业的规范化管理利国利民，对于我国经济的发展具有重要的推动作用。本文对电力企业面临的营销风险进行科学的辨识和评价分析，提出了一系列营销风险规避与防控管理措施，希望能够为电力企业营销风险管理的完善以及各项工作的规范、有序运行提供一定的参价值。

关键词：电力企业；营销风险管理；管理体系

电力营销管理工作作为电力企业与客户之间的桥梁和窗口，是电力企业的核心工作之一。然而电力企业的垄断地位，以及长期以来电力市场供不应求的局面导致了企业不重视用户需求的现象，使企业抱有以生产为导向的电力营销观念。在未来竞争的电力市场环境下，要想取得长足发展和树立良好的企业形象，唯有提高服务水平，才有出路。营销风险管理将逐渐成为企业整体竞争力的最为重要的手段之一，就目前来看，具体针对供电企业的营销风险评估研究几乎是空白，这就迫切需要我们进行这方面的研究。

一、电力营销风险的概念

在电力企业的营销过程当中，由于事先无法预料的不确定因素给营销工作带来某些影响，导致出现企业营销的实际收益与预期收益不符的后果，让企业承担蒙受损失或取得额外收益的机会与可能性，这就是电力营销风险。

在电力行业实行营销工作是一个长期的任务，由于电力是属于国家垄断的一种行业，所以在某些方面的发展前景较好，电力属于一种特殊的商品，而又具有本身的一种独有的特殊性，所以应保证其自身商品在发展过程中的重要性，要做到电力方面的工作要与居民的消费水平相适应，只有这样才能不断满足人们的消费需求，除此之外，也要根据电力方面的特殊性要求，提高消费水平的层次性管理要求。

二、电力企业营销风险管理中存在的问题

（一）服务意识不够强

当前，我国整个电力系统的服务意识有了很好地提升，不过客观的来说，电力企业目前所能够提供的服务与整个市场的消费来比还是远远不够的。目前，整个电力行业主动服务意识远远滞后，坐等客户上门的观念还根深蒂固，很明显，针对客户多样化的服务要求目前还不能得到满足，一般来说，针对优质服务的认知多数员工还是仅仅停留在宣传单发放、设备更新维护以及微笑待客的一些表面层次水平上，对于消费者普遍关心的加快办电速度，提升稳定性能，降低停电损失等等一些比较深层次的问题还远未触及。

（二）营销系统十分滞后，不够完善

随着时代的发展，电力企业逐渐开始建立起市场营销机构，但是客观看来，整个营销系统不够完善的问题还仍然存在，营销力量还是偏弱，处在公司营销链条上的人员所占比例过低，并且即便如此，这些人员还是缺少足够的专业素养，换句话说，着眼于未来发展需要，电力企业应当着力培养起一支高素质的专业人才队伍，能够充分细腻的把握市场上客户的消费心理以及需要，满足客户的消费心理预期，建立起必要的技术支持系统，及时把握用户的用电变化状况了解用户的生产状况以及生产设备的增减容量状况，挖掘用户的用电潜力，摸清电力市场特点以及规律，针对性的展开相关适当的电力营销活动。

（三）缺乏科学的发展规划指导

由于供电企业对电力的销售依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。

（四）缺乏灵敏的营销管理机制

21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。同时，缺乏高素质的营销专业队伍，在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

三、我国电力企业营销风险的规避路径

（一）构建科学的营销风险防范体系

要建立营销风险防范体系，一般所选取的着眼点在于企业的内部，它主要是为了防范企业未来经营可能会出现的种种营销风险，一般这种营销风险管理方式需要在企业自身实际状况的基础之上再加以对各种要素的杂糅组合，强化设计研制、生产以及检验等等全部过程最终成为贯穿整个企业上下的一致要求和程序。

要在企业内部树立起全面的企业营销风险管理意识，必须让企业加强营销风险意识的培养，对营销风险的预防能够在企业的上下全体层面得到一个思想意识层面的共识，对营销风险的预防成为企业员工由内而外的自发诉求。

相关营销风险管理组织机构的设立也是企业建立起全面营销风险管理体系的必需要件，必须确保企业能够形成一套完整的营销风险管控组织系统和营销风险管理配置制度保障，建立起涉及客户信息、电费欠款具体情况的相关制度，以及电费欠缴管控等等一系列制度。

（二）加强电力营销稽查管理

营销稽查是营销营销风险管理最有效的途径，营销稽查使得监控职能得到加强，可以相当程度的防治营销营销风险的发生。常态稽查可以根据营销风险客观存在的特点，当旧的营销风险已经解决，旧的欠款已经追回，新的营销风险也会相继产生。只有常态稽查的循序渐进可持续发展，才能有效地发挥普通常态稽查的作用，从而形成有效地监控。一笔欠费的追回，另一笔欠费的产生，只有持续进行才能解决此类问题。从防范营销风险的观点来看，常态稽查可以有效的对营销风险实行过程控制，持续的常态稽查可以获得最大的安全保障。有效地稽查可以规避营销风险，加强电力营销过程中所有环节的控制，对于一切营销风险的分析，对各个企业的信用度进行分析和记录，从源头上防止用户的恶意欠费和逃避电费，保障电力企业的稳步发展和机构的改革，以防范电力营销管理中的营销风险，降低电力营销管理中的营销风险，最大限度的满足用户的需求的同时也最大限度的保护电气企业的经济利益。

（三）完善相关的管理制度

必须实施科学的营销管理战略，企业内部努力形成一种围绕电力产品的整体概念，形成能够与当前电力市场的实际情况相适应的营销观念，形成强有力的技术支撑，建立起能够提供优质服务的企业总体战略，建立并实施严格规范的企业管理战略，配套建立起完善的分销以及促销战略。在具体的定价上，也应当积极考虑市场状况，寻求一个合适的电力定价位置。

必须重视对企业营销风险管理能力的提升，将营销风险的防范积极融入到整个管理之中来，使营销风险的管理成为企业运营的日常任务或者项目，将营销风险管理可能会涉及到的目标、责任主体、内容等等形成一个足够详细的认知。努力实现营销风险管理与固有企业制度的融合。

另外还要结合当前的信息化快速发展的大背景，积极运营已经成熟的可靠信用管理技术，搭建起支撑信息交换的运行平台，建立起有效的沟通渠道。

参考文献

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