老年科护理中人性化服务的应用

（自贡市第五人民医院 四川 自贡643020）摘要： 目的：评估我院老年科实施人性化护理服务效果。方法：选择2010年2月至2013年10月我院老年科162例住院患者作为研究对象。随机将患者分为护理组（81例）和对照组（81例）。护理组实施人性化护理模式，对照组实施常规护理方法。通过问卷调查方法，评估老年患者对我院护理工作满意程度。结果：护理组患者满意率为91.4%，明显高于对照组（69.1%）。两组差异具有统计学意义（P

关键词：人性化护理；老年科

【中图分类号】R47【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0246-02 我院老年科住院患者多为60岁以上各类疾病患者，治疗和护理任务繁重。传统护理模式强调以疾病为中心，一定程度上制约了护患关系和谐发展。人性化护理模式要求一切以患者为中心，满足患者和家属多方面需求。为促进患者早日康复出院，塑造我院良好形象具有重大意义，我院在老年科开展人性化护理模式，为进一步探讨人性化护理模式的应用效果，本文选择2010年2月至2013年 10月162例老年科老年患者作为护理对象，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料： 选择2010年2月至2013年10月我院老年科162例住院患者作为研究对象，男98例，女64例，年龄61～87岁。其中心肺疾病54例，脑部疾病36例，糖尿病41例，各类肿瘤31例。随机将患者分为护理组（81例）和对照组（81例），护理组男50例，女31例，年龄62～87岁。对照组男48例，女例33，年龄61～85岁。两组患者性别、年龄、职业、文化程度、病因病情等方面差异，不具有统计学意义（P>0.05），两组具有可比性。

1.2 护理方法： 护理组实施人性化护理服务，根据老年患者心身需求，确定护理目标和护理模式。我院老年科患者年龄偏大，各脏器功能衰竭严重，病程长、并发症多，常伴有多种疾病。由于老年患者身体各项机能处于退化阶段，很多疾病康复周期较长，护理人员应根据服务对象的特征和需求，结合临床实际，逐渐规范人性化服务方法。笔者根据多年护理经验认为，老年科人性化护理服务基础包含以下几点：（1）健康教育。有针对性地对老年患者进行疾病正确认知、合理饮食、健康生活方式、合理安全用药、适度运动锻炼为主要内容的健康指导，可提高患者对自身疾病的正确认识，自觉采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病复发，明显提高老年病患者的生活质量。（2）心理疏导。老年患者病程长，多伴随多种疾病，身心俱疲，情绪易出现波动、心理压力较大，医护人员要及时对患者进行心理疏导，降低患者心理负担和负面情绪，使患者积极乐观面对疾病，并主动配合治疗。（3）舒适环境护理。重视日常查房，及时为患者更换衣物和床单，收拾日常用物，保持病房干净整洁，为患者提供一个舒适温馨的住院环境，让患者感受到在家的温暖。

对照组实施常规护理方法，护理内容主要包括依据老年患者不同病情、对症实施护理，对患者临床症状缓解情况和生命体征变化情况进行常规监测，在此过程中不安排指定护理人员，不制定具有针对性护理模式。

1.3 满意程度判定标准： 对患者采取问卷调查方式，将结果分为非常满意、比较满意、满意和不满意（总满意率=非常满意率+比较满意率+满意率）

1.4 统计学方法： 将护理组和对照组实验数据录入到SPSS 15.0统计软件中，并对相关数据进行研究和分析，检验标准为α=0.05，当P

2 结果

通过两种不同护理模式，护理组总满意率为91.4%，明显高于对照组患（69.1%）。两组患者满意程度存在明显差异，具有统计学意义（P

表1 两组患者护理满意程度对比

组别n非常满意

（n/%）比较满意

（n/%）满意

（n/%）不满意

（n/%）总满意

率（%）护理组8131（38.3）26（32.1）17（21.0）7（8.6）91.4对照组8118（22.2）10（12.3）28（34.6）25（30.9）69.13 讨论

常规护理模式缺乏人文关怀，医护人员缺乏与患者、家属真诚有效沟通，常会引发纠纷；人性化护理服务模式要求“以人为本”，满足患者合理的各种需求，并使每个老年患者充分感受到我院广大医护人员的人文关怀精神，进而提高患者满意度。权威人士指出，人性化护理服务不仅能提高老年病患者的治愈率，还能缓解老年患者不安情绪，还能有效减少医疗纠纷，提升护患之间关系[1]。要求广大医护人员不仅要具备超一流业务能力，同时还要兼具人文主义服务意识，始终将患者利益放在首位。笔者认为，在为老年患者实施人性化服务时，应从以下几个方面着手。

3.1 心理干预：病程长、发病急、病情复杂多变，给老年患者造成严重心理负担。若患者紧张情绪得不到有效缓解，侧面上会加重心脏负担，不利于病情恢复[2]。医护人员要不断鼓励患者，告知目前相关疾病先进的治疗手段，并告知患者紧张和恐惧对病情缓解毫无益处。同时尽量争取家属的理解和配合，使患者情绪得到稳定，积极配合治疗，提高治疗成功率。

3.2 真诚沟通、有效指导。护理人员应针对患者实际病情及时与患者、家属进行沟通，对患者和家属提出的问题，要予以耐心解释，做好疾病宣传和教育工作；同时做好用药指导、检查指导、生活指导和出院康复指导等工作，充分保障患者饮食安全和睡眠质量。

3.3 突出人性化护理服务特征：老年患者普遍自尊心较强、失落感较重，同时希望得到照顾和尊重。在开展工作时要将“以人为本”的护理理念深入到各个环节中，根据服务对象不同需求，强化人性化护理服务和周到服务。老年患者常会因为退休、丧偶、自身患病等因素产生孤独感和焦虑感，制定相应护理措施，倡导尊老敬老新风尚；在工作中护理人员主动服务、温馨服务，将舒适带给患者，把尊严留给患者，我们也收获微笑和感动。

3.4 更新护理服务理念：广大护理人员转变服务理念是开展人性化服务的前提和保障，护理人员必须具备完善的知识结构，同时兼具人文主义关怀精神[3]。老年科要经常组织全科护理人员学习礼仪规范、心理护理学、良好沟通等相关护理知识，深入了解人性化护理服务内在涵义。为进一步提升护理人员人性化护理服务理念、意识以及自身综合素质，我科制定了相关护理人员文明用语和行为规范，使每个护理人员能够从老年患者特殊角度思考护理问题，并从细节处给予每位老年患者人文主义关怀，为建立和谐友爱护患关系打下坚实基础。

参考文献

[1] 姜小鹰，肖惠敏.人口老龄问题与老年护理[J].中国护理杂志，2010，13（11）：35～37.

[2] 王彩娥.临床护理中人性化服务的应用[J].现代养生，2013， 8（20）：56～57.

[3] 王曙红，严其明，周建辉.住院病人对护患沟通的需求调查[J].护理学杂志，2012，15（7）：687～688.