半截断针的故事

货箱已经上了一半，今天是最后的船期，深圳蛇口集装箱码头下着小雨，物流部主管 David Li短短半小时已经抽完一包烟，连续拨打总经理电话却一直处于未接状态，David Li狠狠掐灭最后一支烟，对搬运工人们吼了一句“全部卸货，原地待命！”然后驱车直奔公司总部。

David Li知道，他越权了。停止发货的通知来自品检部与客户部的主管，而这只是通知不是命令，现场只有 David Li级别最高，但依然不具备停止发货这种权力，这意味着公司如果误期的话即将面临采购方可能开出的高额索赔，所有一切情况公司总经理却不知情。

这是深圳一家为美国著名童车品牌代工的企业，今天发生的一切，只是因为一截 5毫米的针头。

童车制造行业里，产品安全永远是放在第一位的。从产品设计，钢材选购，面料选购，染料、油漆工艺都是非常重要的，而其中最重要的，则是缝纫环节里使用的针――机器缝制面料的时候，有一定几率针会被崩断。所以每一位缝纫工上机之前都是领好针再上机，针崩断了找出崩断部分，与原针放一起再去领取新的针。

而这次出了一个问题，工厂赶制这批童车的时候，有一根针被一下崩断成了三截，缝纫工找出了针尖部分，并没有发觉还有很小一截针的存在，当用料管理人员整理耗材的时候才发现上交的废针中，少了 5毫米的针！于是以最快速度联系品检部主管与客户部主管，而这个时候，货已经在码头开始装货中。

客户部主管立即联系美国采购方进行解释和未经请示提供可能误期的预警，品检部跨部门调动公司大部分人员进行丢针车间号产品拆车检查，物流部立即终止现有物流合约并通过各种渠道去联系新的船只，各部门都在越权工作，但一切紧张有序，而这时候，总经理依然还没有联系上。

令人庆幸的是，针很快在某辆童车的面料缝合缝里找到了，而美国采购方也了解了事情起因并褒奖肯定中方工作人员，同时物流上也解决了船期问题并未误期，只是 David Li单方面做主敲定了新的物流成本。

David Li是我在上海偶然认识的到的，当我得知这个真实的故事的时候，非常感动，而询问他们公司管理是如何教会他们这样做的时候，我惊讶了，原来中国竟然有加工生产型企业能做到如此之好！

David Li说：“我们都知道我们是生活在四维空间里的，但是你能告诉我一维在哪里，二维三维又是在哪里呢？时间也是我们附加上去的，看不到摸不着。就像四杯水，倒在一个罐子里，你能告诉我哪里的水是第一杯，哪里的水是第二杯吗？”

“不能，因为你去讨论这些没有意义，这已经是一个整体，人为去指定或是去区分就一定会错。就像企业，不止是老板是投资方，其实每个人都是投资方，只是老板投入的是现金资本及社会关系，其他人投入的是自己的时间和技能，这些难道就不是资本吗？”

“如果你一定要去区分老板和员工，那就一定会错，就像你一定要说这个方向是一维，那边是二维一样。因为做企业不是老板一个人就能做的，人为的去割裂这种原本应该融为一体的关系就会互相失去联系，于己无关，甚至是敌对。公司破裂，对我们每一个去投资自己时间和技能的股东来说，都是巨大的损失。”

“即便对你们的基层员工，也是这样教育他们的吗？”我很好奇这种新的管理说法。

“是的，公司的教育是每一个人都要意识到自己是股东，只是入股多少的问题。”David Li笑道：“老板也穿工作服，也去食堂排队打饭，员工也愿意将自己看到的听到的讲给老板听，而老板也愿意在每一次全体会议上将公司的战略规划、新的项目或是一些决定以及决定的来源和理由讲给大家听，即便是听不懂，也可以现场提问老板解答。”

“知情权在企业管理中很重要，因为这样你才会感觉到自己被重视，自己的价值得到肯定。当然，一些商业上的核心信息，老板会解释不方便透露的原因，然后还会继续肯定大家的价值。比如老板会说我不懂物流，但是我不会缠着你打听各个物流渠道的联系方式或是相关信息，那样你会有危机感，不被信任，会觉得自己的核心资产在被剥夺。对工人也是这样，他也会笑着解释不会去车间偷师大家的技术，因为这些是大家对公司的资本投入。”

我个人是非常欣赏这种管理理念的，但对于生产型企业采用这种方式却表示质疑：“不好意思，我冒昧问一下，一般劳动密集型生产型企业里受文化程度限制，你们这样做，工人们能理解吗？”

David Li又笑了：“文化程度低并不代表笨，这只是思维角度的变化培训而已，我们那边很多其他企业的工人都是想着来打工赚钱，然后回老家的。所以他们人员非常不稳定，招工一年比一年困难，但我们很稳定，而且从不担心年后他们不回来，他们一回来还会带来很多新人，你知道为什么吗？”

我摇摇头，David Li继续说道：“其实工人也是人，即便是文化再低也不仅仅只有财务上的诉求，一样也有荣誉的诉求，而这点是很多生产型企业都没有注意到的问题，工人们自己也没有意识到自己有这方面的诉求。很多老板纯粹是把工人当作工具，而工人自己也把自己当工具了。”

“在我们企业，行政人事部门每个季度都会将工人的工作生活情况打印好，还会附上几张工作生活照片，直属主管和总经理亲自签字敲章，以感谢信的方式邮寄到工人家庭，感谢他们的家人为公司为社会培养人才，并支持他们的工作。逢年过节还会有一个小红包寄过去，虽然金额很小，但是这种对公司的认同感不是一般的强大。能了解自己孩子的情况，又经常收到照片，还能有红包，这足以让工人的家人在平时的闲聊中去传播并感到光荣。特别是每个季度的技能比赛，如果获得技能称号，比如二级或是一级技师的称号，就会以证书的方式寄到家里，工人的家人们会到处去宣传。也许你觉得这个证书没什么用，但是对于绝大部分低文凭工人来说，这就是他们为数不多的能得到社会认可的证明。特别是对于90后的农村小朋友来说，他们家人会觉得在公司里能学到东西，他们会很感激公司，所以过完年都催他们早点来公司，积极学习工作，多拿证书。”

不仅仅做到满足工人财务上的诉求，还能满足他们自己都未觉察到的荣誉诉求，更是满足工人家庭的知情权以及荣耀感，这真的是一件非常了不起的事情。我自以为善于企业管理，相比之下才发现原来水平相差甚远，而且对方还只是一家劳动力密集型的生产企业。

David Li接着说：“其实我叫卸货的时候，我也很害怕，犹豫了很久，因为误期后的损失我赔不起，但是如果断针扎到小朋友，那我们公司就完了，我不想这么好的公司葬送在我手里。”

真是了不起的思维，了不起的公司，了不起的每一个组织成员！

我犹豫再三，问道：“再冒昧问一下，有机会的话和我们一起合作怎么样？”

David Li微笑着喝完最后的一点咖啡，站起身来整理了一下外套笑道：“我也很想啊，但是我在办公室里外面种了一棵桂花树，要经常照顾，我还没看到它长成开花呢？下次有机会你来我们公司的话，我带你去看它哦。”

看着 David Li出门上车，虽然我知道一定是这个结果，但是却没有一点失落，反而内心更有些开心，并心里默默祝福这样的人，这样的公司一路走好。