公益旅游市场特性论述

作者：吴英鹰 单位：江苏信息职业技术学院

了解度目前除了政府及相关公益组织，很少有旅游企业大力宣传公益旅游产品，调查结果显示：30.7%的调查者对于公益旅游一点都不了解，有听说过的占57.7%，十分了解但没有参与过的占11.2%，有参与过的占0.4%。由此可以得出，对于此类产品的信息要进行重点推广，把潜在的一块市场通过开发专项产品挖掘出来。旅游态度虽然大多数人对公益旅游目前的现状，主要形式不是很了解，但问及“是否接受公益旅游”时，有74.5%的被访者回答很欣赏这种形式，有71.3%的被访者想参与，由此可见：大多数公众对公益旅游持有肯定的态度，参与愿望强烈。选择活动类型受内在因素和社会因素的影响，对旅游活动类型的喜好程度不同。对调查者进行公益旅游活动类型的调研表明：33.9%的人选择了关注留守儿童，15.5%的人选择了参与敬老与志愿服务，22.9%的人选择了支教，46.8%的人选择了生态环保，4%的人选择了其他。出游时间调查显示，参加公益旅游也有明显的季节性，主要利用节假日，2—5天的比例最大，其次是所有休闲时间。外出的时间长短分析（表略）。由此可见旅游季节性是普遍存在的，季节性是旅游业发展的一个很重要的规律，在旅游市场开发过程中应充分考虑利用节假日、小长假等推出相关产品。旅游花费公益旅游活动整体消费水平比较低，且有一定的差异性。被调查者愿意在公益旅游方面的花费（表略）要结合消费调查相关数据，提供公益旅游产品的价格体系，通过制定合理的价格体系，提高旅游产品的可接近性，将潜在的旅游市场转化为现实的旅游市场。

公益旅游产品开发策略公益旅游的发展离不开产品设计，专项公益旅游产品的设计既要符合公益旅游者的需求，也要推动目的地公益性建设的发展。公益市场的开发首先要根据公益旅游者旅游行为特征，推出符合其需要的旅游产品，从支教活动、参与环保、知识分享等几大方面进行分类，也可以进一步进行细分。其次，主题定位是公益旅游产品的内核，比较适合公益旅游市场的主要是“环境保护”、“儿童发展”、“志愿者服务”这几块。再次，公益旅游的实施最终是通过项目设计完成的，它既可以是单项的旅游产品也可以和其他产品相结合，针对这一群体可以侧重开发“支教旅游”、“生态旅游”、“慈善旅游”等。公益旅游产品有别于传统产品强调于对“景观”的体验，而更强调活动的公益性和参与度，通过活动的内容完成公益目的。因此在公益旅游产品的设计中要多考虑的是志愿服务方式的多样性、与目的地的互动性、社会效益的影响性，使得旅游者通过旅游活动来达成公益目的。公益旅游产品定价策略在明码实价的基础上进行实价销售。明码实价增强旅游者对旅游企业的诚信度，增强公众参与公益旅游的信心。如果设置多种折扣和优惠，只会增加他们对旅游企业利润的怀疑，会使他们放弃借助旅游企业来安排旅游行程的可能。依据不同的时空特点制定不同的价格。旅游目的地有远、近、偏之分，旅游时间有旺、淡季之分。旅游企业应根据出游时间不同，制定双休日，小长假、春节等不同时间、不同时段的价格体系。根据设置不同活动项目灵活定价。可选择的旅游项目单独标价，价格偏高的项目不得强买强卖，这样既可降低旅游产品的直观价格，又可让旅游者根据自身经济条件选择旅游项目，使其从心理上更能接受相关公益旅游产品。同时旅游企业也可以尽量挖掘一些可以降低成本的产品组合手段，比如，利用产品公益性的特点获得相关企业、部门、公益组织免费赞助形式的交通工具等，获得旅游目的地政府部门免费提供的住宿。这样通过降低价格，提高公益旅游产品的可接近性，将潜在的市场转化为现实的市场，从而换取更大的综合效益和市场占有率。公益旅游产品宣传策略产品优势并不等于市场优势，针对目前公益旅游还属于新兴市场这一情况，对于这一旅游市场加强宣传促销尤为重要，针对这一市场宣传的手段也要选择特殊的方式，当然为了降低运营成本，选取的宣传方式也要尽量本着节约费用的原则。积极与公益组织合作宣传。目前，我国国内志愿者、公益组织十分活跃，旅游企业可以充当桥梁和纽带把城市里的志愿者资源和贫困、偏远地区的资源整合起来，通过和这些组织进行合作，利用公益活动和志愿者服务来扩大影响力。在公益组织利用电视综艺节目、大型表演进行推广时，旅游公益也可以在表演节目中切入相关主题的宣传活动，这样生动的形式公众比较乐于接受。利用网络进行促销宣传。目前处于信息化的这一时代，网络的影响力不可低估，现建立的公益旅游网，推广力度不够、影响面不广，远远不能满足公众的需要。

针对公益客源的集中地学校、社区、相关企业等地，旅游企业选择销售渠道时，可避开一些销售的中间环节，可采用直接面对面与他们接触的销售方式，利用主题讲座进行渗入，讲座过程中大家对公益旅游的社会功能更深入的理解，也就更乐于接受，同时旅游企业也达到降低成本的目的，又推广了相应的旅游产品。目前国内有关公益旅游的研究还很少，开发方面也仅仅是定性的泛泛而谈，本文希望通过对公益旅游市场的研究，提出对旅游企业有参考意义的产品开发策略。公益旅游这种新型的旅游方式，对旅游者、旅游企业和旅游目的地都有很大好处，怎样发挥此种旅游的作用、获得比较好的综合效益，关键在于进行适当的开发、合理的设计，而开发的基础在于研究公益旅游消费者的消费习惯，从市场角度出发，提供给游客需要的服务，对于旅游企业来讲必须要以公益旅游者为研究对象，研究他们的消费习惯、好恶，为后期公益旅游产品的系列开发提供有针对性的信息，促进现代公益活动日益组织化、职业化和专业化。