浅谈优质护理服务工作中责任护士的定位

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0658-01

在我院护理部领导的指导下，我科在2011年3月开展优质护理工作。自我科开展优质护理示范工程以来我一直担任责任护士，现将实施优质护理的总结报道如下。

1 合理安排责任护士，明确责任护士职责

我科根据科室护理人员结构，选拔具有丰富的临床护理工作经验、熟悉本科室相关业务、沟通能力和应急能力强、富有同情心的性格属于中性或外向型的护士作为责任护士负责住院患者的主要护理工作。明确责任护士的工作职责和范畴，以利于责任护士护理工作合理安排和目标制定，以便及时发现护理工作中的缺陷及问题，持续改进，为病人提供温馨的就医环境和优质的护理服务。

2 充分发挥责任护士在护理服务中的作用

我们建立护士岗位责任制，即一个患者的生活护理、治疗等都由同一个护士来负责，使责任护士为所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。[1]护士只有在为患者提供全程、连续护理服务的过程中才能更好地熟悉患者的病情、了解患者对护理的需求，从而可以为患者提供更为贴心、周到、优质的护理服务。

3 责任护士职责的延伸，角色的丰富

责任护士作为病人最早接触的医务人员，也是病人最熟悉的人，应该成为病房管理的主导者。[2]病房管理工作不仅仅是对患者的管理，也包括病房环境管理、医疗设备的维护、陪护人员的管理。所以责任护士仅对患者的管理和护理是远远不够的，同时也要做好病房环境、医疗设备和陪护人员的管理。

总结 责任护士角色重新定位，提供优质高效的护理

优质护理示范工程的实施，首先在思想上我们彻底转变，患者住院我们就要为其提供全程安全优质高效的护理；其次，责任护士负责患者从入院到出院的所有的治疗和护理工作，还包括病房环境和陪护人员的管理。自从我科实行优质护理服务以来，患者对护理工作的满意度由原来的95%提高到99%；对责任护士知晓率由原来的不到90%提高到95%以上，患者对我们工作的满意度提高，护士的职业价值感得到提升。

参考文献：

[1] 郭燕红 卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读 中国护理管理2010年3月15日第10卷第3期：9

[2] 李育玲等 责任护士在优质护理服务示范病房管理中的角色新定位 护理研究2011年2月第25卷第二期上旬版：348