“服务经理”

“服务经理”的称呼如今在汽车销售業、餐饮旅游業已广为人知，他们以专業的职業素养和高超的服务技能受到越来越多消费者的认可。何时农机行業能出现“服务经理”?已然成为农机用户最为关注的问题。

近日，雷沃农業装备事業部组织了一次“服务经理培训”，来自全国各地共有440余人参加了本次服务经理培训，他们分别来自雷沃农業装备業务的签约经销商、指定社会服务站和大型农机合作社。在成为雷沃“服务经理”以前，他们有一个相对统一的称呼——“服务站长”，但随着近几年农机行業的迅速发展，“服务站长”相对落后的被动服务模式、简单的服务内容及传统的服务观念，已不能适应新时期农机手的需求。农机用户对高端服务领头者——“服务经理”的期盼已成为提升现阶段农机行業服务水平的重要任务。

一直走在行業服务工作前列的雷沃农業装备洞察了农机用户的需求，通过组织培训赋予“服务站长”们“服务经理”的称呼，更重要的是给他们输入了“服务经理”应具备的素养和技能。“本次培训的目的在于让他们培养主动服务意识，让他们完成由‘服务站长’向‘服务经理’的角色转变，推动后续服务工作的更好开展。”雷沃农業装备事業部服务总监刘庆国告诉笔者。

“服务站长”向“服务经理”的角色转变，意味着农机行業服务工作由被动转向主动，福田雷沃重工一直被行業誉为主动服务的领先者，从企業创建之初就积攒了丰富的主动服务经验，而且还引领农机行業服务实现五次跨越升级，即跟踪式服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务和品牌化服务。如今，福田雷沃重工将这种主动服务的意识、技能扩大到全国各地的“雷沃服务经理”，依托他们与农机用户的近距离接触传递服务升级转变的信息，以此更好地服务用户，推动行業服务再升级。

“我们是第二次来参加这个培训，以前叫“服务站长培训”，现在我们是“服务经理”了，培训内容更加全面丰富了、培训周期也长了、培训形式也更加多样化了。”河南省平顶山市的雷沃“服务经理”们谈论着此次培训的感受。

据了解，雷沃农業装备“服务经理培训”共安排了三天的培训课程，其中包含服务理念、服务目标的服务意识培养课程；服务政策、配件政策、配件经营、配件管理的服务管理课程；产品使用维护、故障检测、故障排除的服务技能课程。在此期间，雷沃农業装备事業部还专门安排了的大型服务经验交流会，让刚刚转换角色的“服务经理”们现身说法、共同提升。

河南驻马店雷沃“服务经理”李永强说：“目前来看，服务对整个农机行業的各个环节都非常重要，从产品销售到用户使用，每时每刻都需要服务，产品介绍的服务、产品使用培训的服务、维修保养的服务等等，而且现在的服务远远超出了原来的服务内涵，现在的服务不单单是技术、技能的服务，更体现在亲情、意识以及与用户的沟通交流。”“这次培训内容安排的特别好，不仅讲技术还让我们深入了解了主动服务的意义，我们感受很深!”这是参加培训的服务经理们的共同感受。

“接下来，我们还要走出去在广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、黑龙江省等地举办一系列‘服务经理培训’，在给他们提供技能、素质培训的同时，我们还要增加服务经理职業规划等内容，让他们真正了解自己职業的重要性、热爱自己的职業、钻研自己的职業，学习培养职業技能与素养，将他们培育成行業服务的中坚力量，再次带动整个行業服务的升级!”雷沃农業装备事業部服务总监刘庆国表示。

(作者单位：福田雷沃国际重工股份有限公司)