浅析企业管理如何“以人为本”

【摘要】企业管理，通俗的说，就是一个人让一大群人为其做事的能力，而企业的人本管理，即是一个人让一大群人心甘情愿地为其做事的能力。美国着名管理学家德鲁克说过，人才是企业最大的财富。以人为本，作为一种管理思想和社会价值观念，越来越多地受到企业的重视，如果企业的管理者能够让人做事都尽心尽力，尽忠尽责，那工作的效率肯定比较高，企业的氛围也会很好。以人为本的管理方式涉及企业的方方面面，下面就从两个重要方面来谈一下企业的人本精髓：表扬与批评的艺术，激励的艺术。

【关键词】企业管理 以人为本 表扬 批评 激励

一、表扬与批评的艺术

每个人都希望得到别人的理解，信任和尊重， 每个人也都渴望得到别人的夸奖和赞赏，这是人之常情。做一个好的领导，要懂得表扬，要会表扬，要善于表扬。当然，做一个好领导，更要懂得批评，要会批评，要善于批评。

表扬是一种积极的强化手段，是最好的激励方式之一。如果管理者能够充分运用表扬来表达自己对下属的关心和信任，对其工作的肯定与赞赏，就能有效地提高下属的工作效率。而如果工作能够经常获得肯定与认可，员工就会产生成就感和对企业的认同感，就会不断提高对企业的忠诚度。当然，赞美也是有技巧的，对于被赞美者来讲，一个好的赞美会使自己愉悦、自信，产生希望；而一次错误的赞美，会使自己产生不切实际的幻觉，迷失方向。为了让赞美更具有效果，建议管理者应该注意做到以下几点：

1、要发自内心的赞美。组织中最有效率的沟通就是真诚相对、坦诚相待。发自内心的称赞才容易被对方接受，并觉得你是一个诚实的人，一个有内涵的人，一个可以信赖的人。如果称赞不是发自内心的，别人听了肯定就会觉得你虚伪，觉得你在奉承我，欺骗我。真诚的赞美，发自内心的，才会赢得别人的好感和信任，否则，将适得其反。

2、表扬要抓准最时机。在管理中，如果一项做得很好的工作得到肯定和表扬被延迟了，那么本身的激励效果就会大打折扣，因为表扬在最需要的时候才能发挥最大的作用。员工做完某件事或正在进行中，就应当给以适当的赞美和鼓励，否则就会让大家觉得没有得到重视，甚至感觉受到打击。如果一时忘记了或者耽搁了，也应该设法补上去。赞美就好像是饿了的时候摆在面前的美味，渴了的时候一杯清凉的水，当下属取得好成绩时，表扬能让他再接再厉；当员工面临困境时，表扬如一针强心剂，让他振作起来。总之，及时表扬有利于使员工的好行为茁壮成长，不能及时表扬则有可能使员工的好行为昙花一现，在摇篮里夭折。

3、公开进行表扬。“扬善于公庭，规过于私室。”这句话据说是曾国藩传授给他弟弟曾国华的管理秘诀。用现在的话来说，就是表扬要公开表扬，批评要私下进行。人都是有虚荣心的，都渴望自己能成为别人关注的焦点，也当然希望自己在公共场合得到赞美和认可。在表扬一个人的时候尽量不要单独面对一个人，找个公共场合，至少也应该让本部门的人员都知道，这样的表扬绝对可以收到意想不到的效果，而且对其他人还有一定的勉励和榜样作用。同时，当众表扬对员工的好行为形成一种新的内驱力，同时又产生了一种新的外动力。

批评在激励中是一种负强化，也是管理者的职责之一，然而批评比表扬更重要，更谨慎。每个人都会有犯错误的时候，作为管理者必须时刻注意下属的缺点与错误，及时指正，才会避免因员工个人问题影响企业的发展。既然把批评当作支持员工健康发展的手段，那么就必须讲究批评艺术，提高批评的效果，如果批评过度，则会影响员工工作的积极性，降低对企业的积极性，如果批评不足，则不会对员工形成约束力，就不会达到应有的效果。所以在对员工进行批评教育的时候，也应该讲究技巧。

管理者在批评下属时要尽量营造一个轻松氛围，要把握分寸。批评只是解决问题的手段，而不是目的，批评是为了使员工朝着企业的共同目标努力，所以对员工的批评一定要善意，切不可对员工进行人身攻击，羞辱员工，我们要做的是鼓励他，使他今后做的更好，而不是击跨他。要说批评也以人为本，那最好的办法就是“将心比心”、“设身处地”地进行批评，让被批评者能够“心悦诚服”。管理者在批评之后，要细心观察被批评者的变化，对他表示关心和体贴，有了点滴成绩，及时给予肯定，有了困难应及时给予帮助等，这样才能消除“敌意”心理，达到批评纠正的目的。

总之，在日常管理中，表扬和批评是有技巧的，是一门艺术，一般来讲，表扬的次数宜多，批评的次数宜少；表扬的气氛宜浓，批评的气氛宜淡。建议我们的管理者不妨学习借鉴一下玫琳凯的创始人玛丽.凯的表扬与批评的技巧，她一直严格地遵循着这样一个基本原则：无论批评员工什么事情，必须找出一点值得表扬的事情留在批评之前和批评之后说，而绝不可只批评不表扬。玛丽.凯说：“批评应对事不对人。在批评员工前，要先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。”

二、激励的艺术

激励问题是人本管理中的核心的内容，是否能够有效地激励员工决定了企业工作效率的高低和企业的长远发展。但提起员工激励，很多人会想到涨工资或发奖金等物质激励方式，我们承认，在现阶段物质激励是较有效的激励手段，是企业常用的激励方式，但员工的需求是多种多样的，所以激励的途径也是多种多样的。物质激励只是其中的一种途径，其实还有很多途径。在现实工作中，管理者既要重视物质激励，又要重视精神激励，并把两者有机地结合起来，才能充分调动员工的积极性和创造性，使之为企业发展效力。

1、情感激励。员工有强烈的情感需要，因此，如何利用各种手段，激发员工的情绪和情感，促使他们获得行为动力和积极性是我们非常关注的问题。苏霍姆林斯基说过：“爱是强大无比的教育者。”做好情感激励最重要的是能给员工一个良好沟通平台，能够给予他们足够的尊重和信任。

首先，对待员工要真诚。只有员工对你信任，员工才会把你当知心人，从而推动他们认真工作、努力拼搏。同时，只有这样才能掌握员工的心理需要，找到有效的激励方式。其次，丰富沟通渠道，提供有效的交流平台。我们在日常的管理中，为了能给学生一个很安全的相对宽松的环境敞开自己的心扉，同时又要保护员工的隐私，我们可以通过电子邮件、网络聊天等员工比较容易接受的交流方式，与他们细心交流，给他们积极的建议。最后，我们还可以通过开展多种形式的活动，如通过召开联谊会，座谈会、组织团体旅游，通过给员工过生日、对困难员工进行帮扶活动，企业文化应用于活动中，这种无形的激励模式往往比那些有形的或者严厉的制度管理更有用得多。

实际上，在平时的工作中，领导者一个微笑的动作、一个眼神、一句赞成的话语；对有进步的员工及时的表扬；给表现好的员工授予承担一项工作的权利等一些很琐碎的小事，在不经意间给员工以认可、尊重和爱的满足，达到了情感激励的作用。

2、能力与成就激励。这种激励方式主要是针对高层员工或者一些管理者更加有效，对于在组织中有一定地位和物质生活相对无优的员工来说，经济利益的满足只能消除其不满意，并不能引起经营者的强烈兴趣和推动其努力工作，他们追求的是更高层次的满足：“自尊”、“成就感”等。这个时候我们应着眼于员工的高层次发展，充分尊重员工的自我选择用工作本身来激励员工，要知道，员工对非物质奖励都有较强的记忆能力。管理者应分析员工的特长与爱好所在，投其所好，以使其发挥特长，提高工作效率。