以职业能力为导向的物业管理专业人才培养模式

摘 要 传统物业模式正快速的向智能化物业转变，那么，现行的物业管理专业人才的培养方案和相应的课程体系已变得不适用，如果这一情况不得到改变，那“毕业即失业”、“用人单位找不到合适人才”的矛盾就无法得到解决。所以，以职业能力为导向培养物业管理专业人才就是在充分了解市场需要人才的基础上，调整培养方案和课程体系，本文以本科层次的物业管理专业培养作为探讨的主要对象，期望提升本科层次大学生的职业竞争力，为该行业培养更多的 “上手快后劲足”的中、高端人才。

关键词 职业能力 物业管理 人才培养

中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.03.017

Professional Competence Oriented Property

Management Professional Training Mode

ZHOU Guangzhu

（Rongzhi College of Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400033）

Abstract Traditional property model is rapidly changing to the intelligent property， then the current training program of property management professionals and the corresponding curriculum has become NA， if the situation does not get changed， that the "Graduation is unemployment，" "employers can not find the right people， "the contradiction can not be resolved. So， in order to train professional competence-oriented property management professionals is to fully understand the needs of the market on the basis of talent， adjust training programs and curriculum， this paper undergraduate level property management professional training as the main target of exploration， hoping to enhance the undergraduate level college students the professional competence， training more "on deft enough stamina" for the industry， the high-end talent.

Key words professional competence; property management; talent training

根据2013两会政府工作报告，我国2012年底中国城镇人均住房面积达到32.9平方米，城镇人口71182万，城镇居民住宅需求面积总量超过230亿平方米。按照谢家瑾女士（中国物业管理协会会长）提出的 1万平方米需要 3.3个物业管理人员计算，需要将超过700万从业人员，而现在我国物业管理从业人员只有600万，还有近100多万的缺口。有资料显示，物业工作从业人员超50%没有经过专业训练，这在传统“请人看门”的物业管理模式下是可行的，但未来十年，如谢会长所说：物业管理处于升级和转型的新时期，物业管理行业将由劳动集成型和简单服务提供者向服务集成商转变，其专业管理能力和管理水平将得到大幅提升。在升级和转型中，将需要大量经过专业训练、有一定职业能力的人。职业能力即是从事某项工作所具备的基本能力，它包括一般职业能力，即从事该项工作的基本要求;专业能力，即从事某项工作时在专业上的基本要求和综合能力，即综合运用各学科知识的能力、方法能力、社会能力和个人能力等诸方面。

1 物业专业人才培养现状及存在的问题

1.1 专业认可度低

通过调查，对于本科层次的物业管理专业学生来说，选择这个专业是迫于无奈，要不是调剂生，要不就是其它专业报不上了，为了能升学，只得选择这个专业。以重庆工商大学融智学院物业管理专业为例，2013级共招生37人，其中36人是被调剂的，另一人是因为填志愿时，专业代码写错了。2014级共招生36人，情况与2013级差不多。通过问卷发现，首先学生和家长对专业了解非常少，认为物业专业就是“看看门、扫扫地”占到了90%;其次，学生和家长认为物业专业性不强，就业层次低，待遇低。通过对重庆工商大学融智学院物业管理专业学生的问卷分析，发现刚进校的大一学生在“你将来的就业方向是（ ）”这个问题，有20%的学生选择将不会从事物业管理相关的工作。

1.2 所开设课程没有达到预期效果

通过对物业管理专业培养方案的调研，发现培养方案的目标清晰，也有与之匹配的课程，可关键问题在于培养方案的实施，课程如何来上才能达到效果。传统的教学方式是老师讲，学生记，老师是主角，老师讲什么学生就记什么，可讲完以后，学生的业务能力依然极差。原因在于传统的教学方式有几个弊端：（1）学生的兴趣不高，学生不能有效地发现自己的工作弱点;（2）老师不能有效地挖掘学生的症结所在，并采取相应的对策;（3）学生的工作能力得不到强化;（4）知识与实训相分离。如：物业管理法规这门课，主要是讲物业管理相关的法律法规，市场上除了大量的教材，网上资源也很丰富，可是，通过这门课的学习，学生在工作岗位上依然不知道“业主装修房子时，要履行什么程序;需要动用维修资金，首先应该做什么？”这足以说明这门课没有达到预想的效果。所以，培养方案制定固然是一件重要的事，可相关课程的改革，迫在眉睫。

1.3 物业专业师资缺乏

目前，我国还没有物业管理专业硕士，每年毕业的本科生数量都非常有限。所以，物业专业师资基本都是非专业出身，有学企业管理、土地资源管理、行政管理、人力资源管理、工程管理等。“双师型”教师的引进也非常困难，在业界干得很出色的人，不愿意转行做教师，愿意转行做教师的业界人士，要么由于学历的问题，学校不接纳，要么自身不适应学校的工作。从业界引进有水平的相关人士承担相应的专业课程，操作性也不强，主要是课时费达不到上课人的预期。在这样一种专业师资缺乏的情况下，进行专业建设的难度非常大，课程改革也只能纸上谈兵，这也是不到培养方案目标的根源。

2 对物业管理专业人才培养的思考

郴州职业技术学院物业管理专业毕业生（32人）从事物业管理行业的仅有4人，占毕业人数的12.5%，为什么会是这样的结果？根据物业企业的反馈，培养的毕业生不能快速适应物业管理岗位群，而物业企业对物业管理专业人才的需求比较迫切，这就说明对物业管理专业人才培养与市场脱节。以职业能力为导向培养物业管理专业人才才能避免这个问题，从而打破“毕业即失业”的现象。

2.1 提升物业管理专业的认可度

随着接触专业课后，同样的问卷再一次发放给物业专业学生，发现“你将来的就业方向是（ ）”，这个问题只有10%选择将不会从事物业管理相关工作，比刚进校的情况有所好转，一是因为大二的学生开始接触专业课，除了课程知识的讲解，专业课老师开始对他们进行专业辅导;二是由老师带队去物业企业参观、调研，让学生体验和感受真实的物业管理;三是请业界人士为学生做专业讲座，现身说法。通过这样一个循序渐进的过程，学生对专业的了解更深入，对专业认可度有所提高。鉴于此，为了使学生尽早地了解专业，消除对专业片面的理解，在设计培养方案时，首先应该让专业课前置，同时，专业课设置时应有实践环节，比如，带学生去企业感受和体验;其次，举办专业讲座。通过业界人士工作经验的分享以及探讨物业行业未来的发展趋势，会让学生对专业发展的前景充满希望，从而打心底里认同并热爱专业，为将来走上就业岗位做好心里准备。最后，配备专业辅导老师。从学生进校开始，专业辅导老师就应对其进行这个专业是学什么，干什么，专业发展前景以及针对学生的疑问进行答复，并引导学生做就业规划。这样，学生就能有目的地学习。提升学生对专业的认可度，才能让其愿意学专业、愿意做专业。

2.2 课程教学改革

以职业能力为导向培养学生，就需要培养学生的实践能力，这就必须要改变传统的教学模式，让学生成为课堂的主体，通过做中学提升学习的兴趣和效果。首先，注重课程教学的实践环节，尤其是专业课程，应分为理论课时和实践课时，在实践课时里应说明开设的形式，如：课内实践或者企业调研等。其次，通过课程改革从而推动考试方式的变更。传统的考试方式为30%+70%，前者为平时成绩，包括出勤、纪律、作业和课堂参与等，后者为卷面成绩，纯粹的理论考试，需要强大的记忆力。即使学生考试成绩过关，可实际的业务依然处理不好。鉴于此，可以把后者70%改为两部分，一部分为业务处理，比如：让学生针对性地草拟一份《物业管理合同》、《管理规约》或者针对业主即将入住，草拟一份入住方案等实际业务的处理，在这个过程中，可以查阅资料，可以去相关企业调研。这样可以锻炼学生的专业能力和沟通能力，在今后的工作岗位上，能切切实实地处理事情;另一部分为理论考试。理论是指导实践的，没有理论的实践就会不停地碰壁。所以，专业的理论知识必不可少。最后，利用寒、暑假，鼓励学生去相关企业接触岗位。学校可以帮助学生联系实习基地，也可以让学生自己去找物业企业，从大一开始，每个寒暑假不间断地去实习，学校给予学分的认可。通过这种方式，学生可以真实地感受到工作的内容，并且可以通过观察学习如何处理相关事件，这是对学生综合能力培养最有效的方式之一。几年坚持下来，学生毕业就能成为企业可用之人。

2.3 专业师资培养

无论制定培养方案，还是课程改革，由于师资不专业，水平不够，都只能成为一纸空文，“双师型”教师引进困难，业界人士课时费高，培养学校自己的专业师资刻不容缓。首先可以通过鼓励老师考取“注册物业管理师”职业资格证，资格证的考取过程就是学习物业专业知识的过程。其次，鼓励专业教师“走出去”。除了走出去学习，还应该利用寒、暑假到物业服务企业挂职锻炼，这样不仅能提升自己，还能为专业培养方案的制定、实习基地的建设以及实验室建设等做好准备工作。最后，与物业服务企业紧密合作，共同打造专业师资团队。比如，（1）师资相互交流学习。专业教师由于对理论、理念等知识掌握比较牢固，可以加入物业服务企业培训团队，为其提供相应课程的讲解，帮助物业服务企业的在岗人士提升理论知识和文化素养。物业服务企业的优秀专业人士承担一门或两门专业课程，把多年的从业经验带到课堂，现身说法。（2）“订单式”培养。由于“订单式”培养就业的狭隘性，可以用“虚拟班”的形式来做。如果有兴趣或者通过筛选的同学，另外成立一个班，这个班的学生在校学习的课程、班级等不变，只有另加课程的时候，这个“虚拟班”才在一起。企业可以结合自己的人力资源发展需求，给这个班的学生另加课程，可以是实践的，也可以是理论的，师资大部分来源于企业，也可以是在校师资。这样一来，学生毕业时成为企业可以立马用得上的人，也不会影响学生就业时的其它选择。

3 结束语

随着人们对生活品质的要求越来越高，物业管理将成为未来非常有前景的行业之一，市场对物业管理专业人才的需求和储备将会是物业服务企业新一轮的竞争焦点。培养应用型人才是我国高等教育改革的一大亮点，以此契机，以职业能力为导向培养物业管理专业的学生，不仅迎合市场所需，更是我国教育改革的趋势。

此文系重庆工商大学融智学院教改项目成果，项目编号为：2014007G

参考文献

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