浅析高校图书馆馆员服务的现状和对策

摘 要：目前高校图书馆正进入一个蓬勃发展时期,传统图书馆的服务职能无法满足信息时展的要求。图书馆馆员是文献信息中心的导航员和主宰者，提高图书馆的服务质量首先要提高馆员的综合素质服务水平。

关键词：高校图书馆馆员 服务现状 服务策略

随着信息技术的飞速发展，图书馆的发展也面临着新的机遇和挑战。图书馆是自动化、电子化、网络化的多功能知识服务场所，原有的收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能满足信息时代的要求。馆员作为服务工作的主体，其整体的知识结构和层次结构也必须随之改变，这样才能提高图书馆的服务质量。

1.高校图书馆馆员服务水平的现状

1.1高校图书馆地位低，领导重视不够

高校图书馆是文献情报中心和学术机构，是学校教学科研工作的重要组成部分。但是，目前不少高校图书馆得不到领导的足够重视，把图书馆看作是教学辅助单位或后勤单位，安排一些低学历和专业不对口的人员，这些人员没有专业基础，由此造成馆员的整体素质普遍偏低、队伍构成复杂，影响高校图书馆的功能发挥和社会地位，制约服务水平的提高。

1.2馆员知识结构不合理，业务素质偏低

目前高校图书馆馆员中缺乏高学历馆员、信息管理专业和图书情报专业的馆员，一些低学历非图书馆专业的馆员又得不到相关的业务培训，造成了馆员知识结构层次参差不齐，信息服务能力不足，只满足于传统的阅览和借阅管理，无法适应新时期图书馆信息服务的多元化发展要求。

1.3馆员工作情绪低落，丧失工作热情

由于图书馆得不到重视，很多人认为图书馆就是养闲人的地方，图书馆工作是低层次的工作，馆员备受轻视，这极大地影响着工作人员的情绪和兴趣，从而产生悲观失落情绪，丧失工作热情，对读者冷漠，无法为读者提供优质的服务，满足读者需求。

2.高校图书馆馆员的服务对策

从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽，服务方式要灵活多样，否则难以适应现代化信息的飞速发展和读者的多元化需求。馆员是高校图书馆发展的根本动力，是高校图书馆服务创新的基础。

2.1提高馆员综合素质，培养复合型人才

高校教学科研的发展离不开图书馆信息资源的开发和利用，要使图书馆成为教学科研发展强有力的后盾，必须提高馆员的综合素质和服务水平。馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能及沟通技巧，才能适应现代图书馆的发展需求。同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有的实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。

2.2“以人为本”的管理理念

“以人为本”就是对内要以馆员为本在“以人为本”的管理理念下，把馆员放在第一位。随着图书馆功能由单纯的收藏向信息开发与服务的多元化转变，馆员在图书馆服务中扮演的角色也越来越重要。因此高校图书馆必须树立终身学习理念，重视人才的培养，对馆员不间断的进行技能培训和岗位培训，来满足现代信息图书馆的发展需求。

2.3转变服务观念，提倡个性化服务

随着时代的进步，网络应用于服务，图书馆的各项功能也在相应的变化，由单一向多元化发展，这对每一位图书馆馆员无疑是一种挑战。如何在这种形势下提高服务水平是每一位工作人员面临的重要任务。随着信息网络的普及和信息系统的虚拟化，网络已经成为高校图书馆信息资源的重要平台，这种模式极大地丰富了信息服务的内容，强化了服务能力。

2.4改进服务方式，开展形式多样的读者教育培训活动

学生读者是高校的主要读者群，做好读者教育工作是图书馆服务的一个重要环节。高校图书馆要根据学生素质的特点和图书馆的发展现状，充分利用各种形式进行读者宣传、培训和教育。图书馆应承担起普及网络知识的培训任务，开展形式多样的计算机技术、网络信息技术及电子资源检索技术培训，提高读者的信息检索技能。同时了解图书馆的借阅规则、阅读规则和违章处理办法等各项规章制度，保障图书馆的正常工作秩序。读者只有真正了解图书馆，才能真正体现图书馆的服务效率和质量。

2.5加强与读者互动交流，创造良好文化氛围

创造出一个良好的文化氛围，最重要的是构建一个良好的人际关系，馆员就是要在和谐的文化氛围之下，和读者抛开一切界限，平等地交流与沟通，从中了解读者的阅读需要与倾向，同时向他们宣传图书馆的各种服务功能和馆藏的各种文献资源，这样有效的拉近馆员和读者之间的距离，馆员也能从中了解读者的需求，服务工作才会更好、更有针对性地开展。这也充分体现了图书馆以人为本的服务理念。

参考文献：

[1]王频、张健.高校图书馆服务标准研究.图书馆,2010（5）：105-107

[2]李亚梅.现代图书馆服务质量评价体系构建研究.图书馆,2010（4）：41-42

作者简介：

段学敏,女,职称：助理馆员,承德护理职业学院图书馆。