中学图书馆服务工作新探

摘 要 “服务第一”是图书馆永恒的信条，图书馆的一切工作都是为了满足读者的需求。21世纪，读者对图书馆的服务提出了更高的要求，我馆从更新服务理念、提高图书馆员素质、重视人性化服务、调整图书采选方式等方面着手，创新服务，促进图书馆工作的变革与更新。

关键词 图书馆 服务 创新

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

Abstract "Service First" is the library timeless creed， all the work libraries are designed to meet the needs of readers. The 21st century， readers of library services proposed higher requirements， the library from the update service ideas to improve the quality of librarians， attention to human services， adjustments Books mining methods and other aspects， innovative services， and promote library work changes and updates.

Key words library； service； innovation

“读者第一，服务至上”一直是图书馆工作的主旋律，无论是传统图书馆还是现代图书馆，其生存和发展的主要动力在于它的服务性。现代社会，网络迅速普及，人们的生活节奏加快，读者对图书馆的服务提出了更高的要求，图书馆服务工作有一个从低级向高级，从简单向复杂，从传统向现代化、数字化的发展过程。面临新情况新问题，我馆坚持和发展适应读者需求的图书馆服务理念，适应变化的对象和内容，创新服务内容和服务方式，从而促进图书馆工作的变革与更新，更好地服务于学校教育教学工作。

1 提高思想认识，更新服务理念

“重藏轻用” ，是图书馆传统服务的写照，图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，被动服务的模式使有限的书刊资源未能充分利用，藏书的利用率较低。当然，把书籍保管好这个想法没有错，但如何让书流通，发挥更大作用才是图书馆工作的关键。图书馆创新的首要问题是图书馆界思想观念上的与时俱进，真正自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法、体制的束缚中解放出来。①

印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出图书馆学五定律：“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者时间；图书馆是一个生长着的有机体。”浙江大学信息资源管理研究所所长叶鹰教授认为：“不管是过去、现在还是将来，也不管是传统图书馆还是数字图书馆，‘书’永远是发展的基础，‘人’（包括图书馆工作人员和读者）是关键，而‘用’是最终目标。”这些观点都体现出“以人为本”的思想。馆员应打破“重轻用”的传统服务理念，树立“以人为本”的服务理念，注重对读者的理解和尊重，做到 “藏”“用”关系的调节和平衡：一方面要考虑图书的收藏价值、保存价值，一方面又要考虑到学生的需求和兴趣，兼顾图书的实用价值，从传统的“以书为本”转变到“为人找书” 、“为书找人”。

2 提高图书馆员综合素质

图书馆的服务是通过图书馆员体现出来的，图书馆员所具有的专业知识及人文素养决定了图书馆服务水平的高低。图书馆应通过有计划、有层次、有针对性的培训和进修，培养一支高素质、高效率、重服务的馆员队伍作为服务保障，做到能吃苦、能奉献、能创新，正确认识并积极改善自身服务工作，使之适应学校提高教学质量的要求，以保证队伍建设和图书馆建设发展同步。

随着图书馆服务手段向多样化、全方位、多层次发展，现代化意义上的服务，不仅要求积极热情的态度，同时还必须具有较高的业务能力和优化的知识结构。图书馆员不但要具备良好的职业道德素养及开拓创新精神，而且还要向复合型人才方向发展，即业务熟练，见识广博，通晓计算机、心理学、公共关系学等方面的知识，懂得信息分类，掌握信息加工技能，才能担负起工作赋予的责任和义务。②我馆管理员不断学习先进的理念与过硬的技能，加强思想作风、科学文化和业务知识的建设，牢固树立全心全意、严肃认真、热情主动为读者服务的思想，把利用图书馆去培养全面发展的、适应社会需求的合格人才看作是自己责无旁贷的职责，不断提高科学管理水平和服务质量。

3 重视人性化服务

图书馆员发自内心的人文关爱情愫，即对读者的理解和尊重，是图书馆服务中任何先进技术所不能取代的。③图书馆人性化服务理念就是要以尊重读者、关怀读者为宗旨，最大限度地为读者提供服务保障，充分体现人性化、用户至上的服务原则，让读者在图书馆服务中能找到一个充满人文关怀的精神家园，体会到在图书馆是一种快乐，一种满（下转第248页）（上接第239页）足，一种尊重。

图书馆应改变传统被动的服务，进一步明确书是为了用的价值观念，坚持科学管理与人本管理相统一、知识资源管理流通的有序化与开发利用的自由化相统一，给读者更多的对知识资源、服务方式的自由选择权利和选择空间。④以前，我馆的赔偿制度实行“一刀切”：图书、合订过刊若有遗失，均是按原价的双倍赔偿。近年来，期刊订阅价格逐年上涨，合订过刊若按双倍价格赔偿，赔偿金额一般都在50元以上，这对无经济来源的学生来说，确实是个不小的压力，会打击学生借书的积极性。去年，我馆以“一切为了读者”为指导思想，从鼓励师生多借书的角度出发，修改完善了赔偿制度：“过刊合订本按原价双倍赔偿”修改为“过刊合订本按原价赔偿”；“遗失图书须用同版本图书抵充”修改为“遗失图书可用同版本或同类别图书抵充”。

4 调整图书采选方式

采编工作质量的好坏不仅直接影响图书馆藏书的数量和质量、馆藏配置的科学性，同时也影响到馆读者的人数。以前，采购图书的方式主要是通过书目报进行预订，由于书目报所反映的品种有限，图书到馆的时间也比较滞后。

近几年，我馆成立由分管校长、图书馆员、各学科教研组长组成的图书采选小组，图书馆员根据师生内需倾向与外界图书市场发展趋势，制定科学合理的购书计划，确定采购图书的品种、类别、总量及复本数，做到优化结构、保障重点、兼顾一般、总量丰富。图书采选小组采用书店现场采选及网上书城进行采购的方式，遴选适合学校教学科研、学科建设的、能满足师生阅读要求的图书，大大提高图书到馆率和新书的到馆速度，充分利用有限资源为学校的教学、科研及学科建设服务。

5 重视读者意见，及时改进服务

评价图书馆服务的好与不好，最有发言权的当属广大普通读者。营造与读者互动的交流格局，既利于提高图书馆的服务质量，又利于读者需求的最大化满足，充分保护读者权益。

我馆不断增进与读者用户群的交流，深入了解读者的需要，加深服务主客体之间的感情。重视来自读者的各种意见，在平时的工作中，只要有读者投诉或者表示不满，就会以最快的速度找出原因，有则改之无则加勉，读者提出的问题都能得到及时的、满意的答复。在图书馆大厅设立意见箱，广泛征求全校师生对图书馆服务的意见建议，倾听读者心声，接受读者的批评，化解或转达读者的投诉，解决读者的疑难，使读者对图书馆有全新认识。采用调查问卷等方式加强读者服务的反馈工作，分析总结服务中存在的问题，不断提高图书馆的服务质量。

阿根廷诗人豪尔赫・路易斯・博尔赫斯《关于天赐的诗》中写道：“我心里一直在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样。” 服务是一种帮助，更是一份爱，让更多的心灵走进阅读的春天，让图书馆成为师生最向往的地方，成为每个读书人的天堂。

注释

① 吴涛.用科学发展观指导中国图书馆现代化.图书馆理论与实践，2006（1）：27-28.

② 王彩霞.浅谈图书馆的开放式服务.图书馆理论与实践，2006（6）：29-30.

③ 吴惠芳.浅谈中学图书馆服务现代化.中小学图书情报世界，2005（1）：15-16.

④ 戴明.浅谈图书馆服务与管理的新理念――人本管理.中小学图书情报世界，2005（9、10）：8-10.