浅谈“真人图书馆”及其服务创新意义

摘 要 “真人图书”是一种以真人为载体的新型阅读模式。其对于促进人与人之间的交流、沟通与理解具有十分积极的作用。“真人图书”具有十分广阔的发展前景，对于提升图书馆信息服务具有十分重要的意义。

关键词 真人图书 图书馆 服务 创新

中图分类号：G252 文献标识码：A

“真人图书馆”是一种以真人为载体的图书馆信息服务模式。早期的真人图书馆，在一定程度上而言，更像是一种行为艺术。然而在发展的过程中，其在信息服务方面所具有的优势越发突出。真人图书馆能够为读者提供流动性，生成性的信息，有利于促进读者与作者之间的交流，有利于促进读者与“图书”之间的交流，从而将阅读体验提升到一个新的层次。

1“真人图书”与“真人图书馆”

“真人图书”起源于2005年，哥本哈根几位环保主义年轻人的创意。“真人图书”与传统书籍最大的差异在于，它所注重的并不是知识的传播，而在于阅读行为。基于行为主义的观点，阅读行为的意义并不在于获取知识，而在于阅读行为本身。阅读是一种具有沟通功能的行为，其是人类活动的基本形式及出发点。因此，重视阅读行为，比重视阅读结果更为有价值。同时，应当指出的是如果仅仅将“阅读”视为一种获取知识的手段，而忽视人与人之间的相互理解，那么所获得的知识，很有可能是一种错误的知识，一种基于自我偏见而产生的知识，而“真人图书”所倡导的是一种阅读本质的回归。同时，“真人图书”的提供者不应当仅仅局限于那些有学术成就者，而是社会中的一切人。从国外近年来“真人图书”活动的举办情况来看，“真人图书”的种类是非常丰富的，基本上涵盖了社会各个层面。而志愿成为“真人图书”者，不仅有学者，也有普通的市民，甚至亚文化群体。从读者的反映来看，“真人图书”这种形式在沟通性方面具有传统书籍所无法比拟的优势。而不同社会群体所具有的多元生存经验，也是令不少读者耳目一新，受益良多之处。

国外“真人图书”的发展已经初具规模，在欧美，澳洲等国家的高校图书馆、市公共图书馆均开展过“真人图书馆”活动，一些国家和地区的政府职能部门，已经将“真人图书馆”作为未来图书馆发展项目之一，投入资金支持高校及公共图书馆在这方面的建设。目前，国外较为著名的“真人图书馆”活动有：阿肯色州大学的“真人图书馆”、奥克兰社区学院的真人图书馆。2007年，阿肯色州立大学首次举办了“真人图书馆”活动。由于反响热烈，校方已经将活动制度化，常态化。现在学校每学期举办一次，并且将活动命名为“请勿以貌取书”。此项活动的主要目的是增进学生与学生，学生与教职工之间的沟通与交流，从而更加尊重和理解周围的人，改善彼此之间的关系。因此，学校所提供的“真人图书”，并不仅局限于学者，更多的是校内普通的职工。

2“真人图书馆’服务机制创新

作为一种新型的信息服务模式，真人图书馆在提升图书馆信息服务质量方面具有非常大的潜力。由于传统阅读都是一种线性阅读，读者与书籍之间是单向往。这个过程中是信息不对称的，读者往往是凭借自己所拥有的知识在比照书籍中的知识，从而获得一定程度的理解，而这种理解很可能因为读者自身知识的局限而受到限制，甚至是误解。因此，如果能够邀请到一些当代作品的作者参与“真人图书”活动，无疑可以解决一些理解上的问题。同时，“真人图书”与一般意义上访谈是不一样的。作者必须将自己放置在和读者平等的位置上进行，从而实现真正意义上的对话，这样才可能形成真正的理解。同时，引入“真人图书”可以吸引年轻读者，让更多的人走进图书馆，重新对阅读产生兴趣。值得注意的是“真人图书馆”的发展必须依托于稳定的制度，具体而言，可以从三个方面建立系统性的“真人图书馆”服务制度，这也是实现图书馆信息服务模式创新的重要手段。

2.1“真人图书”组织制度

发展“真人图书”应当尽快成立“真人图书”组织。由于“真人图书”在形式上与性质上与传统书籍存在着巨大差异，因此并不适用传统组织与管理方法。建立专门针对“真人图书”的组织，有利于实现“真人图书”管理的制度化，从而推进“真人图书”的发展。“真人图书”组织，可以有国内图书馆组织牵头成立，在组织名称上可以参考国外组织的名称，或者与国外相关组织合作，共同成立国际性组织，从而扩大影响，以及共享资源。在组织结构上，可以设立管理委员会，将一些具有代表性的图书馆设立为示范性图书馆。同时，尽可能多的发展会员，在短期内形成一定的规模和图书资源。会员既可以是高校图书馆，也可以是公共图书馆，应当积极引导公共图书馆参与其中。组织可以根据不同性质的图书馆，设计相应的营销策略，帮助会员图书馆尽快开展“真人图书”服务。并且积极收集会员活动信息，总结有益经验，在会员中积极推广。同时，组织应当利用自身影响力，充分发掘社会资源，成立专项基金，推广服务项目。

2.2“真人图书”管理制度

“真人图书”最大的特殊性在于，其是一种口述性内容，且口述者每次可能会因为不同的对象，以及不同的环境，而口述出具有差异性的内容。也就是说，“真人图书”是一部不断变化的作品。因此，在“真人图书”的管理上，应当根据其特殊性设计相应的管理制度。具体而言，应当注意以下几方面的问题：首先是真人图书的保存问题。“真人图书”的保存与传统图书的保存是截然不同的。“真人图书”的保存应当注意到“图书”与“读者”的隐私权问题。只有在征得读者同意的前提下，才能够对谈话内容进行复制、保存、以及今后的传播。其次是“真人图书”的管理问题。在收集到一定数量的信息资源后，图书馆应当建立专门的管理机构，例如“真人（下转第37页）（上接第28页）图书”资源库，并且将其按照一定的方式编目整理。最后是“真人图书”的使用问题。“真人图书”与读者一样，都是平等的个体，“图书”与“读者”之间应当形成相互尊重，相互理解的关系。在使用的过程中，读者应当遵守一定的规则。尊重“图书”的合法权益以及个人隐私问题。

2.3“真人图书”服务评价制度

“真人图书”在提升图书馆服务质量方面是否具有显著的效果，则需要科学的服务评价制度来加以确定。服务评价制度的建立，对于量化“真人图书”的服务质量具有不可忽视的作用，同时也是促进和完善“真人图书”服务的重要手段。服务质量是一种基于人类感觉评价标准，因此服务质量的量化存在着一定的困难，无法完全做到严格的界定。一般而言，对服务质量会产生影响的因素有四方面：（1）可感知性。所谓可感知性是指所提供的服务是可以被感知的。如果读者感受不到存在某种服务，那么在一定程度上可以说明，这种服务是不存在，或是不到位的。（2）可靠性。所谓可靠性是指所提供的服务应当是可以重复提供的，具有一定的稳定性。可靠性在一定程度上保证了可感知性。（3）响应性。所谓响应性是指读者在获得服务后，对服务的直接感受。例如满意或是不满意。这也是可感知性的一种延伸。四是安全性。对于“真人图书”而言，无论是“图书”的安全性，以及读者的安全性都将是评价服务质量的重要标准之一。因此，在服务质量评价标准的设定上应当注重这四方面的内容。此外，还应当充分发扬以人为本的精神，设身处地地为读者考虑，提供读者所需要的服务。

总而言之，真人图书及真人图书馆作为一种新型的服务模式，应当引起高度的重视，并且积极开展实践活动，从而完善其运作，并且从制度上保障其实施，从而促进其在国内的发展。

参考文献

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