中国移动立足精品网络创新服务举措

历经十余年的创新发展，中国移动在陕西全心全意打造精品通信网络，已经建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。图为蓝天下的网络建设者。

客户为根，服务为本。

移动通信关系千家万户。截至目前，中国移动在陕西的客户已超过2300万户，平均不到两名陕西人中就有一位中国移动的客户。中国移动陕西公司在推进陕西社会信息化进程的同时，始终以客户需求为导向，不断提升服务内涵，创新服务措施，传播服务文化，创造服务价值，致力于让客户明白、放心、便捷、满意消费。

服务是一种力量，是一种精神，是一种责任，服务质量的背后，靠的是理念、投入、实力和资源。中国移动陕西公司立足移动信息专家，持续深化以客户为导向的服务管理，以个人品牌的服务体系为主体，构建个人、家庭、集团客户的服务体系框架，打造一站式服务机制，保障客户通信畅通，提供丰富实用的数据和信息化业务。

陕西省通信管理局公布的陕西省电信服务质量满意度测评结果显示，中国移动陕西公司客户满意度指数已连续多年位居全省各运营企业首位。

中国移动精品网络深度覆盖全省2300万人的生活

网络质量不断提升，让您的通话更清晰，追求实现全城无缝覆盖，让你我沟通无处不在。

历经十余年的创新发展，中国移动在陕西全心全意打造精品通信网络，已经建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。在全省，城市网络覆盖率达到99.9%，乡镇网络覆盖面高达100%。

在加大网络建设的同时，中国移动对网络进行了大量的优化保障工作，大大提升了网络的稳定性和数据网络的承载能力。为了解决末梢覆盖难题，中国移动的技术人员更是不断推进技术改造，创新开展无线立体网络建设，改变以往的平面网络优化方式，突破了一个个覆盖技术难题，创造性地建成了包括双频网、微蜂窝、室内分布系统、街道站等在内的全方位、立体化、智能化、多层化的移动通信网络。近几年来，这支具有先进高效工作方法的优化团队，持续实施了高层楼宇、机场、铁路、高速公路、地铁、隧道等热点和难点区域的网络覆盖，使通话成功率、话音清晰度等重要指标达到全国、国际一流水平。

当你在机场等飞机无聊时，拿出手机就可以搜索到CMCC，这是中国移动的WIFI信号，轻点“连接”就可以上网浏览网页，聊QQ；周末下午带着笔记本电脑来到星巴克，点一杯咖啡，搜索到CMCC无线上网信号上网，就可以在咖啡馆里休闲地度过整个下午……

如今，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。不仅优质网络在全球名列前茅，网络覆盖广度和深度也堪称全球领先，能提供全球237个国家和地区的漫游服务。

在自然灾害、突发事件与复杂环境中，中国移动在陕西提供了卓有成效的应急通信保障。2011年全年共完成突发事件、自然灾害、大型聚会活动等现场应急通信保障任务超过300次，累计服务客户接近800万。

网上营业厅业务办理足不出户

中国移动www.省略网上营业厅，为客户提供当月实时与历史5个月的费用明细与通信量使用明细，内容划分为消费概况、账单查询、详细清单、余额及有效期和账单定制五大板块，只需动动鼠标，就让您足不出户，通信明细也尽在掌握。

异地充值便捷多。在线充值是中国移动网上营业厅最受欢迎的功能之一，它彻底打破了空间的限制，不论是身在外省，或是外国，只要有网络就能无障碍地实现手机充值。同时，网上营业厅还推出在线充值送话费等优惠活动，让客户在尽享便捷之余，再添实惠新意。

24小时办业务。中国移动网上营业厅，24小时不打烊，随时可以享受套餐办理、查话费、停复机、服务密码修改等多项服务，以及客户投诉受理、卡号选择和终端导购等全方位服务，还有12580生活播报、上网流量包、游戏玩家等丰富增值业务供客户选择。

陕西省通信管理局公布的陕西省电信服务质量满意度测评结果显示，中国移动陕西公司客户满意度指数已连续多年位居全省各运营企业首位。遍布全省的营业厅不断升级换代，服务也不断创新，使客户更加舒心、满意。

中国移动陕西公司10086热线的话务员为全省2300多万客户提供各种咨询服务，并帮助客户办理业务。现在，1008611自助热线开通后，客户查询话费更加方便。

除了移动网上营业厅，另有短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅四种便捷渠道，随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享中国移动的便捷服务。

拨打1008611自助新热线查询话费信息超轻松

想查询自己的话费信息吗？1008611自助热线一“拨”搞定。拨通后挂机，就能收到系统发来的两条短信：

“您好，您所查询手机的话费情况如下：您当月累计话费为**元，可用余额为**元，专用余额为**元，待返还余额为**元，欠费金额为**元。”

“您好！您GPRS流量使用情况如下：已使用流量**K约等于**M。剩余流量**k约等于**M。”

这样的短信内容不但包括了查询人的话费信息，而且还包含了所使用的数据流量使用情况。在亲身体验了1008611自助热线的服务之后，西安的移动客户王先生兴奋地说：“移动的服务真贴心，连查话费都能一步搞定，比原来更方便了！”

龙年新气象，移动新服务。中国移动的这一新的服务举措节省了客户的宝贵时间。

话费、流量费预先提醒手机消费心中有数

当全球通、动感地带、神州行客户的话费余额不足5元、20元时，中国移动的专属系统会即时向客户发送温馨短信，提醒客户余额不足，并告知客户多种缴费方式，避免客户因出差、关机等特殊情况下的忙碌和疏忽，造成不必要的停机。

“一边刷微博，一边上QQ，一边下载游戏应用，偶尔看看在线视频。”相信这是大多数智能手机一族最平常的生活。然而面对月底的流量账单，也让众多的“微博控”“拇指控”消受不起。如果能够随时查询到消耗的手机流量，透支前还能及时提醒，这就能让客户放心使用。

中国移动新推出的“数据流量，及时提醒”服务，未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用量超过1M时将会收到流量提醒短信；对已订购数据流量套餐客户及数据卡客户，每月实际使用量接近或达到套餐限量时，将会收到提醒短信，避免产生不知情的超额费用，确保客户放心消费。

“现在只要收到流量提醒短信，我上网就能放心使用了！”这使得客户能够很好地分配和控制流量，更合理地进行流量消费。

维护客户合法权益营造绿色消费环境

中国移动将维护客户合法权益、营造积极健康的网络文化和净化互联网环境作为义不容辞的社会责任，一贯旗帜鲜明地反对传播不良信息、危害客户信息安全的行为，并采取有力措施，不断加大工作力度，为客户营造安全、绿色的通信环境而不懈努力。

加强垃圾信息治理，净化通信环境。在垃圾短信拦截系统基础上，新建立了垃圾彩信拦截系统，丰富垃圾信息拦截手段；常态化开展不良信息监控、处理工作，有效遏制网站和省外垃圾短信流入；持续开展文明短信传递活动，营造绿色网络环境。大力宣传“10086999”不良信息举报平台，指定专人处理客户举报信息，实现与广大客户一起治理垃圾信息。

打击手机色情信息，引导建设文明健康的网络文化。采用疏堵结合的方式，一方面按照全国“扫黄打非”工作小组及相关部门打击网络色情专项行动和整治手机低俗之风等行动的要求，深入开展专项治理，另一方面，努力构建国际一流信息安全体系，坚持打“持久战”，主动引导建设健康的手机文化，大力净化手机网络环境，积极营造健康向上的手机网络文化环境。竭力配合政府部门严厉打击手机色情内容和，将保护未成年人的身心健康和履行企业的社会责任放在首要位置。

采取有效措施，维护客户信息安全。建立信息安全责任矩阵以及信息安全闭环管理机制，全面落实信息安全责任制，强化终端安全综合治理，建立4A系统建设与金库模式，进一步细化生产流程，提升安全审计能力。

中国消费者协会有关负责人表示，中国移动在行业内率先推出的多项透明消费新举措，保障了手机客户消费者的知情权、选择权，为消费者营造了透明的消费环境，从而带动整个通信行业健康有序发展。