增强服务意识 做好离退休工作

摘要：离退休老同志是党和国家的宝贵财富，做好老同志的离退休工作，就是传承了中华民族尊老敬老的传统美德，维护了社会稳定，就是为构建社会主义和谐社会做贡献。要做好老同志工作，就要加强服务管理、确立“四心”精神，坚持“八项制度”、全面落实老同志政治待遇，严格执行各项政策、确保老同志生活待遇落实。

关键词：服务离退休工作措施

离退休老同志是党和国家的宝贵财富，他们为党和人民的事业奋斗了一辈子，奉献了一辈子，劳累了一辈子。他们为民族的解放、国家和兴旺献了青春献终生，献了终生献儿孙，把自己的一切奉献给了社会主义建设的伟大事业。尊重老同志，就是尊重历史，做好老同志工作就是向历史负责，向人民负责的具体表现。我国已经步入了老龄化社会，1.76亿老年人的问题，就是一个比较现实的社会问题。做好老同志的工作，就是传承了中华民族尊老敬老的传统美德，维护好了离退休职工队伍的稳定，就是为了维护社会稳定，不断加强离退休服务管理工作，就是为构建社会主义和谐社会做贡献。

党的十六大提出了以人为本，共建和谐的治国理念，为我们进行老龄事业创造了良好的社会氛围。党的十七大，胡总书记在报告中明确提出了“要全面加强离退休干部工作”的指示，为我们做好离退休工作增添了无穷的后劲。党和政府历来重视老同志的工作，先后出台了许多关于加强离退休工作的政策和规定，为我们做好工作提供了坚实的法律和政策保障。面对我国社会人口老龄化程度的不断加重，老同志特别是老干部高龄期、高发病期、高病危期的到来，我们确实需要改变观念，创新工作思路和方法，主动转变工作职能，从过去的管理服务型转变为服务管理型，以服务为重，以服务为中心，把服务当成我们做好老同志工作的第一要务，只有这样，我们的工作才能做到与时俱进，不断进步，我们的工作才能达到“党委放心，老同志满意”的工作目的。

做好老同志工作，我们首先要重视服务，其次才是加强管理，这是我们做好工作应树立的工作理念，那么，我们如何在实际工作中体现这些工作理念？我们加强离退休服务管理的工作途径是什么呢？笔者认为，我们应该从以下几个方面加强工作。

1 加强服务管理工作，从事老同志服务的工作人员必须确立“四心”精神

我们从事老同志工作的工作人员必须树立良好的职业道德和全心全意为人民服务的思想，热情周到，关心老年人的生活和健康，倾心竭力为老同志排忧解难，把党和政府及企事业单位组织对老同志的关心送到他们心坎上，让老同志们心情舒畅、无忧无虑安度晚年。在服务管理过程中，以“安心、热心、细心、耐心”的工作态度给予每一位老同志无微不至和周到细致的服务。

1.1 安心”。即做老龄工作的同志要安心本职工作，爱岗敬业。作为一名为老同志服务的工作人员，我们要树立甘于寂寞，乐于奉献的思想，保持一种“虽不轰轰烈烈，但也坦坦荡荡”的心态。虽然我们的工作表面上看不到直接的“效益、好处”，虽然我们的工作总是和“哭声、骂声、哀乐声、唠叨声”连在一起，虽然我们的工作常表现在小事和锁事上，虽然我们所在的部门相对较“清贫”，但我们的工作是做人的工作，是为他人服务，为他人解难，为他人做好事的工作，所以我们的工作是平凡而有意义的。今天我们为老年人服务，明天我们也会成为被他人服务的老人。我们只有对这项工作的意义有了深刻的理解，我们才会热爱这项工作，安心这项工作，也只有安心了这项工作，我们才能把工作做好。

1.2 “热心”。即做老龄工作的同志要热心对待工作中的每一件事，满腔热情地去处理工作中遇到的每个问题。我们为老同志服务的工作人员在具体工作中，要换位思考，多站在老年的立场上看问题，要明确老年人更需要社会的理解，更需要他人的关心和帮助，我们工作人员只要拿出对父母的那份热心对待我们每位老同志，我们的老同志就能感受到温暖和真情，我们的工作才会变得更加有意义。

1.3 “细心”。即做老龄工作的同志要细心办理我们工作中遇到的每一件事，坚持认真细致的工作作风。党和政府历来十分关心老年的问题，先后出台了许许多多的政策法律，其目的就是要在全社会继续倡导“尊老敬老”的文明之风，就是从法律上、从政策制度上保护老年人的合法权益，从而解决人口老龄化的社会问题。而我们每一名为老年人服务的工作人员，在日常工作中就应该认真学习相关政策法规，细心领会党和政府对老年人的各项政策规定和制度要求。在日常管理工作中，在做一人一事思想工作中，我们要认真热情地对待每一位老同志，要细心聆听老同志们述说，细心解决老同志的问题，细心讲解和宣传相关的政策法规，工作中不能敷衍了事，草率行事，任意打发、走走过场、不求实效。

1.4 “耐心”。即做老同志工作的同志要耐心细致地为老同志服务，不厌其烦地帮助老同志。“耐心”是一种修养；耐心体现了一个人的素质，耐心展现了一个人的胸怀，耐心还是一个人为人处事的技巧。

为老同志服务的工作，非常繁琐。大事小事、私事、杂事面面俱到，五花八门。而把各种繁杂的事理清楚并处理得当，其中很关键的一点就是我们的工作人员必须有耐心，要耐心听取各种意见甚至反对意见，要耐心地去做一些“小事”，做一些“不起眼”的事。耐心做好“小事”才能较顺利的做大事，只有大事小事都做好了，才能做好为老同志服务，保证老年人队伍稳定的大事。

2 坚持“八项制度”，全面落实老同志政治待遇

老同志们从单位退下来后，他们的心一直还连着组织和单位，他们退休不褪色，离休不离党，有坚定的思想政治觉悟。为此，我们必须从政治上关心他们，他们应享受的政治待遇不能改变，而要做好老同志政治待遇的落实工作，我们必须坚持“八项制度”。

一是坚持老干部的阅文制度，让他们及时了解党和国家的方针政策。要建立好老同志活动室，并进行必要的投入，让老同志有一个学习政策文件的环境。对一些行动不便的老干部，还可采取送文到家的做法，尽量按规定让老同志们看到文件，同时还要高度重视，充分利用现代信息网络技术，在有条件的情况下建立老干部“电脑阅览室”。

二是坚持政治理论学习制度。我们的老同志退下来后，他们有一个共同的特点，那就是他们的学习兴趣、关心政治的热情不减，而且愿望强烈。我们工作部门要针对这一特点，充分利用老同志活动场所，利用各种宣传工具，利用离退休党建工作中的各种活动，积极开展老同志学习政治理论的工作，把老同志政治理论学习制度落到实处。

三是加强离退休党支部建设和组织生活制度。要认真组织离退休党员学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习科学发展观等一系列重大战略思想，引导离退休党员自觉做到政治坚定、思想常新、理想永存。要加强离退休党支部的组织建设工作，以“支部班子好、党员队伍好、组织设置好、活动开展好、群众反映好”为目标，要加强制度建设，完善组织生活、学习、报告工作，党员管理、组织费交缴等制度，为搞好离退休党支部建设提供制度保障。要加强阵地建设，办好老同志活动场所，使老同志活动场所成为学习的场所，文明的场所，欢乐的场所。

四是坚持情况通报制度。为了让老同志们及时了解国际国内政治经济形势，了解省情，了解厂情，我们要通过召开离退休职工大会、座谈会、团拜会、报告会等形式定期向老同志们通报情况，统一老同志们的思想，用正确的舆论引导人。

五是坚持老同志参加重要会议的制度。为了体现对老同志的尊重，发挥老同志参政议政的能力，我们在召开一些重要会议时，要主动邀请老同志参加，必要时要安排老同志代表座主席台，让我们的老同志得到应有的尊重。

六是坚持老同志参观考察制度。改革开放以来，祖国各行各业发生了翻天覆地的变化，各项事业全面发展，对此，我们的老同志非常关心，他们热切希望能亲身去体验改革开放的成果，我们要在有条件的前提下，按照老同志自愿，就近就地，往返安全的原则，组织我们的老同志参观工农业生产，参观各种市政建设。

七是要坚持走访慰问制度。坚持定期走访慰问老同志，从政治上关心、生活上照顾老同志。加强与老同志经常性的沟通，对我们加强服务管理工作很有好处，在日常工作中，我们要做到重大节日必访，老同志生病住院必访，老同志有特殊困难必访，老同志去世后对家属必访。

八是要坚持领导干部联系老同志的制度。各级部门领导要加强与老同志经常性联系，主动参加老同志的各种活动，参加针对老同志的走访慰问活动，定期召开座谈会等会议与老同志们见面，了解老同志的疾苦，倾听老同志的呼声，做好思想政治工作，解疑释惑，做好思想疏导工作，为老同志们解决实际问题。

为了落实老同志的政治待遇，在工作中除了要坚持以上“八项制度”外，还要特别重视老同志队伍的文化建设工作，要做好宣传教育工作，宣传和表彰老同志发挥作用的先进典型，用榜样的精神鼓舞人，另外就是要结合老同志的特点，按照“小型多样、节约自愿”的原则开展形式多样的老年文体活动，丰富老年人文化生活，把“老有所乐”工作真正落到实处，取得实效。

3 严格执行各项政策，确保老同志生活待遇落实

落实老同志生活待遇，是老同志服务管理工作中的重点和难点。生活待遇方面的政策，也是老同志们最为关心的政策，它关系到党和政府对老同志的关心能否得到体现，关系到党和政府在老同志中的形象和地位，也是关系到离退休队伍能否保持稳定，关系到老同志们晚年能否幸福的大问题，为此，我们必须高度重视和加强这方面的工作。

一是我们从事老同志服务管理工作的工作部门，要加强自身建设，强化内部管理，努力学习和掌握上级有关落实老同志生活待遇的各项政策规定，做到执行政策不拖不推，执行政策不留尾巴，不偏不斜，执行政策全面准确。

二是我们从事老同志服务管理工作的人员要严格要求自己，爱岗敬业，练好基本功，不断提高自己的业务素质，不断增强工作能力，确保老同志养老金按时足额发放，不出差错，减少工作失误，让老同志满意。

三是做好医疗保险工作，使我们的老同志真正享受“老有所医”的政策。离退休老同志年老多病，看病就医成了他们日常生活中一项重要的内容，如果我们做不好这方面的工作，就会给他们生活上、心理上、生理上带来许多的不便和困难，我们要做好服务工作，就必须重视老同志的医病问题。在日常工作中，我们要主动向老同志们宣传医疗制度改革的政策规定，要在医疗费报销、联系医院、提供陪护等方面提供帮助和支持，对患重特大疾病的老同志进行帮扶，要主动关心住院治疗的老同志，对他们开展走访慰问送温暖的活动。要开展多种形式的健康知识讲座活动，提倡“科学健身、文明生活”的思想，要按制度，定期组织老同志进行体检，做到有病早诊断、早医治，只有把这些工作都做好了，我们才能把服务工作做好，才能把“老有所医”的工作落到实处。

四是做好工作，努力解决老同志的实际问题。在服务管理的过程中，老同志的来信来访工作是一项经常性的工作，这项工作做好了，我们就能维护老同志队伍的稳定，我们就能化解各项矛盾，我们的工作就能起到“减压阀”的作用，我们就能为构建和谐社会做出贡献。而要做好这项工作，我们的工作人员就要牢固树立为人民服务的思想，主动树立前面所提到的“四心”精神，同时我们还要转变观念，改变工作方法，努力做到变上访为下访，主动上门服务倾听老同志们的意见，主动反映老同志们的问题，凡能解决的问题做到不拖不推，不留“长把伞”，把一些问题解决在萌芽状况下，不使小事堆集成难事。

总之，面对中国人口老龄化的问题，我们各级政府、相关部门一定要高度重视。我们从事老同志工作的人员一定要认真学习“三个代表”的重要思想，自觉贯彻执行科学发展观，理论联系实际，不断转变观念，不断改革创新。在做老同志工作中，坚持以人为本，以实为本，办实事，求实效，坚持以服务为宗旨，增强服务意识，做好老同志的工作，把老同志的事情做好，全面落实老同志政治生活待遇，为维护老同志队伍稳定而努力，为构建和谐社会做贡献。