开放式服务模式下高校图书馆读者管理探索

摘要：随着开放式服务模式的普遍推行，高校图书馆面临许多新的读者管理问题。文章通过研究开放式服务模式下高校图书馆出现的读者管理问题，分析原因，提出一系列改善管理现状的对策。

关键词：开放式服务；高校图书馆；读者管理

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）06-0192-01

0 引言

开放式服务模式在高校图书馆的普遍推行，使大学生大大提高了对图书馆的利用率，但也使图书馆衍生出许多新的读者管理问题，使高校图书馆陷入困境。文章就此问题出发，分析原因，探索如何改善目前高校图书馆的读者管理现状，从而使开放式服务模式更持续健康地发展，更好地服务于广大师生。

1 高校图书馆开放式服务模式的主要特点

开放式服务模式的图书馆没有封闭的书库、阅览室，只有全开放的文献借阅区，一般只在进出图书馆楼的第一道门设置磁性监测系统，内部空间全开放；图书馆内只设一个总服务台，负责整个图书馆文献资料的借还工作，实行查、阅、咨、借、藏“一站式”的服务模式；充分服务，最大限度地满足读者需求。

2 开放式服务模式下高校图书馆出现的读者管理问题

开放式服务模式的普遍推行，一方面为读者使用图书馆提供了便利，另一方面也给图书馆的公共资源使用带来混乱，引发许多管理问题。

2.1 随着馆内公共资源全部向读者开放使用，读者私自占用公共资源的情况严重 该情况突出表现在霸位上。高校图书馆最大的到馆读者是学生，而大多数学生到图书馆的目的是自修。在高校图书馆，学生读者托人占位或者轮流占位的现象相当普遍，造成空间资源的巨大浪费。读者之间为了座位也经常争吵，相互告状。由于霸位情况相当普遍兼难管理，图书馆陷入读者管理的困境。

2.2 在开放式服务模式下，高校图书馆读者违规使用图书的行为时有发生 开放式服务模式为读者的违规行为提供了方便和隐蔽性。读者容易乱涂乱划，破坏图书；把想独占的图书藏在图书馆的某个角落，私藏图书；甚至想方设法偷书。读者这些违规使用图书的行为在高校图书馆时有发生。

2.3 充分服务的理念容易助长大学生读者的不良心态 图书馆的开放式服务，就是为读者利用图书馆资源提供便利，充分服务读者，最大限度地满足读者需求。这种服务观念在一定程度上纵容了大学生自我、自尊、自大的不良心态，容易让学生觉得自己就是“上帝”，不尊重馆员。如咨询问题时对馆员极少有称呼，咨询问题后也不道谢，缺乏礼貌；借还书时直接把书扔给馆员，缺乏敬意；随意乱拉馆内椅子，却不放回原处，缺乏公德意识。

3 开放式服务模式下高校图书馆读者管理问题分析及对策

3.1 开放式服务模式下新的读者管理问题产生的原因

3.1.1 图书馆读者管理规章制度更新与完善进度慢 开放式服务模式的开展，大大丰富了图书馆的服务内容，使读者管理问题复杂化。目前的图书馆规章制度大多是原则性和概括性的管理条例，对读者管理的细节问题涉及不足，描述不全。这使图书馆对读者缺乏全面、细节的制度管理规范，容易导致读者存在违规的侥幸心理，同时也让工作人员在管理的时候无据可依。

3.1.2 图书馆未加强读者管理措施，缺乏读者文明教育工作 高校图书馆对读者的教育培训，主要侧重于指导读者如何获取图书馆信息资源，对读者文明使用图书馆的宣传培训很少。图书馆缺乏对读者进行专门的文明教育培训，导致许多大学生在图书馆内缺乏自我约束的意识，觉得图书馆是个无人管辖的地方。

3.1.3 当今大学生读者自我意识强 当今大学生大多数是独生子女，自小就养成以自我为中心的心理。而高校图书馆的开放式服务模式以“读者第一，服务至上”为宗旨，强调充分服务与人本服务。如果大学生读者的自我意识得不到正确的引导，这种开放式服务思潮在一定程度上更加强了大学生的自我、自尊、自大的心理作用。

3.2 改善读者管理现状的对策

3.2.1 针对开放式服务模式特点，完善图书馆读者管理规章制度 针对开放式服务增加的图书馆服务内容，更新相应的图书馆管理条例；针对开放式服务带给读者管理的复杂化问题，增加读者细节管理描述。对于读者的细节管理规则，目前有些高校图书馆正在尝试使用读者积分制规则，针对读者具体的违规行为进行量化扣分，扣分累积到一定量后，再对读者进行处罚。这种规则既减少了管理的随意性，又增加了管理的力度与规范，适用于开放式服务模式下高校图书馆的读者管理。

3.2.2 加强文明使用图书馆的宣传教育工作 一方面在读者的信息资源检索培训会上加强宣传文明读者理念，另一方面在图书馆内公共信息栏长期变换展示各种文明读者的教育宣传资料，对读者实行耳濡目染的教育攻势，形成读者相互监督，共同遵守图书馆规章制度的氛围。

3.2.3 加强对书库、阅览区、自修区的巡视管理工作 要预防读者私自占用资源和对图书进行违规行为，除了要加大读者教育力度和完善规章制度外，工作人员也必须花多点时间在对读者的巡视管理上。反复地巡查书库、阅览区、自修区，可以及时发现和制止读者的各种违规行为，更有效地执行规章制度，形成良好和谐的借阅环境。

3.2.4 让读者参与图书馆的服务与管理工作 面向全校学生招募图书馆勤工助理、志愿者，让他们参与图书馆的日常服务和读者管理工作，从而切身体验图书馆的日常运作。这样，图书馆一方面可以减缓工作人员的工作压力，另一方面也可以通过这些读者工作人员在学生群体中宣传图书馆的工作作风，起到扩大宣传的效应。

3.2.5 提高馆员自身素质 在开放式服务模式下，读者管理问题更加复杂化，因此馆员的工作难度更加大。为了提高服务能力，馆员一方面必须不断提升自身综合素质，掌握沟通技巧，提高业务能力；另一方面也须加强工作责任心，树立认真、热情、耐心的工作态度，从而更顺利地开展读者管理工作。

4 结语

在开放式服务模式的宽松服务环境下，高校图书馆必须加强读者管理，让读者更平等充分地享受服务。只有把读者管理做好了，开放式服务才能顺利开展。因此，开放式服务模式下高校图书馆的读者管理工作任重道远。

参考文献：

[1]颜务林.城市图书馆开放式服务的实践与思考[J].图书馆论坛，2007（01）.