故事与案例:难以置信的魅力

摘要：德育既是学校教育工作的一个重点也是一个难点。虽然我们现在有思想品德、社会、政治教科书，但这些德育课程资源并不是最优化的资源，它们距离学生的生活还是有些远的；生硬冷漠的“命令式”与喋喋不休的说教则有时会引起学生的逆反心理，而一个个寓含深意的小故事和富有启迪性的案例却更能引起学生的共鸣，对职业素质的培养起着潜移默化的作用。

关键词：德育工作故事与案例启迪职业素质培养

青岛作为拥有天时、地利的著名海滨城市，旅游业已成为世界认识青岛的新名片，这对旅游服务从业人员的职业素质提出了更高的要求。

一、德育教育背景

社会的发展和职校的机遇给在校生的职业意识教育提出 了更高的要求――集技术性、专业性、服务性于一身，不仅要具备扎实的专业理论知识和过硬的服务技能，更要具备适应新环境的能力和团队协作、正确对待挫折的品质。针对这一现状，我在德育教育中尝试新的途径，通过一个个寓含深意的小故事和富有启迪性的案例去深入学生的情感世界，更能引起学生的共鸣，对职业素质的培养起到了潜移默化的作用。

二、德育教育指导思想

“教育只有紧贴行业才能发展专业，行业也需要依靠教育提高素质”。我们将教育的指导思想确定为：走进学生内心，贴近学生实际，突出职业特点。教育的目标是：通过真实感人的案例和富有哲理的故事，使生硬的德育理论在学生的心灵深处“软着陆”，慢慢内化为自觉的行为和意识。

三、德育教育中职业特点的体现

1、首先解决学生的心态问题。

职校中一部分学生是由于分数的限制而选择相关的专业，因此会流露出不喜欢、不愿从事服务工作的厌学情绪和低沉冷漠的态度。我讲了这样一则故事。英国心理学家曾做过一项试验：一间暗室昏暗的烛光下，教授令三名学生紧随其后从房间一端走到另一端。当教授亮开灯光时，三名学生看到他们刚才通过的只是架放在房间两端的一条窄窄的木板，下面是一个很大的深坑，坑内满是吐着长信的毒蛇。教授说：“现在你们三人再试着走回去。”结果没有一个人肯去尝试。通过这个小故事告诉学生：专心走好脚下的路，不要被固定的思维模式困扰，而丧失了自我拥有的潜力。哈佛大学也曾实验证明，事情成功与否，85%的因素取决于态度问题。因此，学生明白了，既来之则安之，转变心态很重要，解决了心态问题，再解决学习、纪律、活动等方面的问题也有事半功倍的效果。

2、注重礼仪和平日习惯养成教育。

服务行业的工作人员与客人每一次接触的瞬间往往会为客人留下一个总的印象，并进而对企业形成一个判断的标准。因此，利用学生善观察、好模仿的心理特点来正确引导他们认识美、创造美，就比一味的说教如“不准……”、“不能……”更有效。比如，把实习学生在工作单位的工作照，还有与员工的合影及用人单位的宣传册发给学生传阅，让学生去思考、去体会，去模仿。结合学校礼仪特色教育，学生清楚地意识到将来想成为一名合格的员工，首先要从外表与气质上符合要求并受客人欢迎。慢慢的，学生们领悟到：好的习惯在于日常的养成，是一种自觉的行为意识。

3、打造班级文化，树立真诚的服务意识。

告诉学生，事情要永远在顾客抱怨前处理好，要树立“零缺陷”的主动服务意识。如松下企业“己所不欲，勿施于人”的守业理念源于中国文化，阐明了“善待别人就是善待自己，对顾客提供完美的服务，使之不得不回顾”的道理。正因为有了这种真诚的服务意识，世界才认识了“松下”，接受了“松下”，而且信赖“松下”。又如同刘备三顾茅庐，则使诸葛亮报以衷心与毕生的心血。学生们理解接受的同时也慢慢升华了自己的专业理念。

4、注重学生语言艺术的培养。

平日相处中，我发现学生说话的口吻多以命令式为主，而且很不礼貌，更谈不上什么智慧与艺术了。于是班会时间，我找来几则小故事。其中一则是：曾国藩率清兵与太平军相持不下，曾屡遭败绩，上书皇上时写到“屡战屡败”一词，而他的师爷建议他改为“屡败屡战”。皇上阅后，深感其衷心，非但设定罪反而嘉奖。另一则故事是：一个老国王做了一个梦，梦见自己的牙齿全落光了。第二天，他便请人为他解梦。第一位解梦人说：“这预兆着家人都会先你而去。”国王听罢大怒，将此人打入牢狱。而第二个人说：“这个梦说明您比其他家人活的时间都长，您是家族中最长寿的一个。”国王听后自然是喜上眉梢，对此人予以重金奖赏。两则故事启发学生：尽管表达的意思是相同的，但说话不在于说了什么，而在于怎么说，要注意语言的表达艺术。从此，班级里的礼貌用语和委婉的口吻多了起来。

5、注重团队精神的培养。

专业特点要求学生在班级同学间的日常交往中及学校的各项活动中相互团结、协作共事。在学校的几次考试中，我发现学生们为了自己能崭露头角考出高分，同学间相互排斥、互不合作，总是以“我也不会”、“我瞎猜的”为理由拒绝别人提出的问题。我与学生分享了这样一则小故事，将世界经济最发达的美国、亚洲经济强国日本和我们中国作一个有趣的对比：“有人将美国人之间的合作共事比喻为打桥牌――相互合作，追求共赢；将日本人之间的合作共事比喻为下围棋――牺牲局部，赢到最后，讲的是顾全大局；而将中国人之间的合作共事比喻为打麻将――看住上家，防着下家，自己赢不了，也不让别人赢。”这则故事深深地震撼了大家。

接下来的日子里，同学间相互讲解难题的现象多了起来，相互讨论的声音大了起来。在期中考试中班级总成绩位于同类班级第一名，同学们体会到了“共赢”才是真正的赢。

总之，德育工作是一项重要而复杂的工作。学生们的情感十分脆弱和敏感，他们都需要鼓励与肯定，也许他们付出了双倍的努力，却只有半份收成，但他们对荣誉感与成就感的渴望却是相同的。因而，在平日管理中，需要付出我们的“真心”、“爱心”与“耐心”，尽可能地运用“鼓励教育”，更多地报以微笑和鼓励的话语，采取正面谈话方式。因为“是好人才能做好事”，我们在思想上首先应承认这个学生是好人，并且真心期望会变成现实的现象。当我们尊重一个人，才能把他身上最好的东西调动起来；而贬低一个人，只能把他身上最坏的东西调动起来。这也许就是心理学上罗森塔尔效应给我们的启示吧。

四、德育教育效应

我们学校的德育工作采用了学生易于接受的故事和案例启迪的方法，并且从中贯彻和突出了职业特点，使学校在德育教育方面收效显著，相关的常规、教学、活动以及实习就业都展现出良好的势态。

学校的常规管理一改原来的被动局面，基本杜绝了迟到现象，课堂学习气氛浓厚，竞争意识不断增强；学校的会考和专业课结业考试连续多年名列全市第一名，各种职业资格证书的考试通过率连创新高；在全国空乘服务人员推介会中我校喜获“蓝天之梦”银奖；在中学生运动会、“千帆竞发2008”等大型活动中，学生的良好风貌和优良素质受到社会好评；我校还被指定为奥帆礼仪培训基地。近几年，学校在社会上声誉不断提高，各大航空公司和旅行社以及星级酒店争相与我校签定实习就业合作协议，为学校和学生的发展提供了广阔的舞台。

五、结束语

案例虽小，故事虽简，却使德育的渗透显得那么自然，同时，也巧妙地为职业理念教育搭建了一个很好的平台。所以，当德育的内化与满足学生的发展需要紧密结合的时候，则情理交融、情理通达。情先通，理后行，这时候的教育就入情入理、入耳入心了。