物流行业领袖企业的基石-品牌

现代社会，品牌已成为无形的财富资源，是企业生存发展的命脉！“客户就是财富，品牌就是生命”这句话几乎成为所有雄心勃勃企业家的座佑铭。纵观全球各行业的领袖企业，无不具有享誉世界的知名品牌。其品牌价值是无法估量的。从某种程度上讲，企业的品牌价值远甚于其固有资产价值。

开创并成为领袖企业的基本要素是：创业家、技术和资本。任何一个行业的起飞都是由若干个领袖企业所引领的。

以中国的民营物流运输企业为例，环顾今天汽车运输市场上成功起步的企业，他们很可能就是五年后某个运输领域的真正领袖：控制着上万辆车的运输资产，运行 100 亿以上的营业规模，制定行业领域中的服务标准，实现数亿元利润。这些企业能够有今天的起步，共同的一点是他们都必定拥有一个有远见、有魄力的创业家或者一个创业家团队。如今，这一批创业家是中国物流运输行业最有价值的财富。 然而，仅有创业家是不够的。任何一个企业都需要创建自己的核心技术，缔造企业的优质品牌。核心技术使得创业家把机会转化为产品和利润，运输不同于芯片，核心技术不在运输执行的某个环节里，而是体现在对运输过程的管理上。只有不断优化和完善企业的核心技术，方能提升和维护好企业的品牌！

所谓品牌，我的理解是：企业对客户的承诺以及客户对企业承诺的认知。

形成物流企业品牌的核心技术在于以最高效的方式来管理三大关键资源：服务质量管理体系、资产及知识技能。

服务质量管理体系：对于物流运输企业来说，基于 Internet 的信息技术是体现这种企业对客户的承诺最主要的方式。如果任何时候、任何地点企业与客户都可以通过网络获得运输的状态以及运输实际执行与服务质量承诺之间的差距，使服务质量管理体系得以不断完善和优化，企业就建立了一个维护品牌的永恒窗口，品牌才能得以提升。

资产：对于任何一个物流企业来说，无论运输载体是自身投资，还是融资租赁，抑或是加盟整合，资产利用率是资产扩大或者缩小最主要的决定性指标。这个指标是高还是低，决定于运输模式及调配方式。而运输模式的不断创新，调配方式的不断优化都完全基于信息平台，没有一个由信息系统构筑的协作系统，运作和调配的创新是不可能的。

知识和技能：最终体现在流程中。每一个特殊的运输服务产品，都有不同的流程要求，正是这些标准化的流程固化了企业关于特定客户、特定领域、特定情景之下的特定知识和技能。信息系统是确保流程标准化并不断积累优化的基本工具。

因而，可以说，物流企业品牌的核心技术，无外乎是管理“服务质量管理体系”、管理“资产”、管理“知识和技能”的技术。而这些管理技术在今天的运作环境中，都基于信息系统做为最重要的工具。而做为运输企业的信息系统，核心功能一定是三个方面：面向客户提供信息服务；面向运作管理提供调度信息平台；面向各运输环节的执行提供流程标准。

五年前，我们看到成功的物流企业能够懂得建立自身的关键资源，五年后，我们将看到物流行业领袖企业的信息系统具体承载了企业深厚的管理技术。 这就是上海浦东国际货运有限公司、黑龙江省华宇物流集团有限公司等佼佼者们开始投入于信息系统的原因，几年前的资源投入让他们能够进入一个市场，而现在的技术投入让他们两年后在这个市场上成为较强大的企业。当一个行业刚刚开始形成自身核心技术的时候，意味着这个行业将进入一个有壁垒、有回报的阶段，资本的引入必将紧随而来。资本的力量将使其创业三年就可以完成而靠自身力量十年才能完成的事业。

比古今中外，我们站在一个最低点。看周边环境的变化，按照中国产业崛起的一般速度，我们有理由相信，未来 5-10 年中，运输行业将形成初步的工业格局，也就是说，前十名的龙头企业将占有至少10% 的市场份额，抑或说，我们将看到十个年收入超过50亿人民币的运输企业，他们将成为引领行业发展的主力军。

谁，将以何种方式，缔造中国物流行业的领袖企业？我们将拭目以待！