对产妇实施人性化护理后的患者满意度调查

【摘要】 目的:评价人性化护理干预措施对产妇患者的意义。方法:100例产妇患者随机分为对照组和观察组,对照组采用常规治疗和护理,观察组在此基础上联用人性化护理干预措施。结束后对两组患者的主观满意度进行比较。结果:观察组主观总满意率为82.00%高于对照组的总满意率52.00%,差异显著,具有统计学意义(χ2=10.1764,P

【关键词】 人性化护理,产妇,满意度

【中图分类号】 R473.71【文献标识码】 B【文章编号】 1007-8517(2009)24-0188-01

随着社会的发展,“以疾病为中心”的传统护理模式正逐步被“以患者为中心”的现代人性化护理模式所取代[1],而妇产科患者心理多较复杂[2],因此,有关对该科产妇实施人性化护理实施后的效果研究具有一定的临床研究价值。为此,2008年2月～2009年2月笔者对30例产妇在常规治疗护理的基础上联用了人性化护理干预措施,并与常规治疗护理组的患者主观满意度做了一个对照比较,现报道如下。

1 对象和方法

1.1 研究对象 2008年2月～2009年2月在本院妇产科就诊的产妇100例,年龄22～40岁,随机分成观察组和对照组两组。观察组50例,年龄(28.4±6.2)岁;对照组50例,年龄(27.9±4.1)岁,两组一般资料差异无统计学意义,具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法 ①对照组:给予常规治疗和护理。②观察组:在对照组治疗和护理方法的基础上联用以下人性化护理干预措施:(1)树立人性化护理理念,学会换位,想患者所想,急患者所急,强调“以患者为中心,从患者的利益出,在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格严的完善”。(2)强化护士仪表仪容,规范护理人员的行为操作,要求每位护士都要面带笑容、着装整洁、精神饱满、情绪乐观地接待每一位产妇和亲属,实现了有内涵、有质量的微笑服务。(3)接诊工作中强化规范性语言的应用,根据护理人员与产妇接触的不同场合,要求护士做到产妇及家属来了有迎候声,见面有问候声,各种操作前有解释声,产妇出院有祝福欢送声;让产妇及家属在我院治疗期间处处感受到护理人员体贴、关心的语言和热情周到的服务。(4)加强护患沟通,护理人员不但是患者的忠实听众,而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐都释放出来。(5)产妇住院期间,除需要提供日常生活方面的照顾外,产科护理工作更应偏向提供健康教育和咨询服务,向产妇及其家属传授有关育婴知识和技能,以便协助他们尽快接纳新生儿,适应承担新家庭的责任。

1.3 评价方法 采用李克特量问卷调查表评价两组患者患者主观满意度。即分别对5级态度“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”赋予“5,4,3,2,1”的值,让被访者打分,总满意率=(很满意+满意)/(很满意+满意+一般+不满意+很不满意)×100%。

1.4 统计学处理 本研究数据采用SPSS 11.5统计学软件处理。数据采用χ2检验,P

2 结果

观察组主观总满意率为82.00%高于对照组的总满意率52.00%,差异显著,具有统计学意义(χ2=10.1764,P

3 讨论

妇产科是我院的重要服务窗口之一,开展人性化护理服务显得至关重要。在工作中,我们应该不断吸取新的服务理念、转变服务意识、强化服务质量、变被动服务为主动服务;应该注重产妇心理感受,做好人的工作为根本,积极开展优质服务,从细微处入手,从点滴做起;应该加强护士素质的培养,因为护士素质是做好人性化护理的保证[2]。笔者对产妇在常规治疗护理的基础上联用了人性化护理干预措施,结果(见表1)发现联用人性化护理干预措施的观察组主观总满意度明显高于对照组的主观总满意度。提示联用了人性化护理干预措施的观察组效果佳,患者主观评价高,值得临床进一步推广。推测原因可能是“以患者为中心”的现代人性化护理模式是一种整体、个体化的、创造性的、有效的护理模式,可使患者获得良好的身心状态,对缩短、降低患者不愉快的程度有一定效果,对患者的主观感受的影响有重要意义。

参考文献

[1] 赵萍.妇产科实施人性化护理体会[J].中国实用医药,2009,4(19):202-203.

[2] 资兰英.关于产科人性化护理方法的研究[J].中国中医药现代远程教育,2009,7(6):169-170.

[3] 蒋湘萍.护理服务进入市场的必然趋势和基本策略[J].护理学杂志,2000,15(4):242-242.