人性化服务在麻醉护理中的应用价值分析

摘要：人性化服务在医学上，是服务价值观的一种新的体现方式。规范的护理、舒适的环境设施作为基础，强劲的专业技术为关键，完善的制度作为保障，这样的人性化服务可以给护理质量、效果提升到一个新的高度。在绝大多数的手术过程中，都需要使用到麻醉、为了医疗质量的整体提升、麻醉护理也开始使用人性化服务。

关键词：人性化服务；麻醉护理

随着医疗质量的不断提高，医疗方式也开始不断的变化，从最开始的功能制护理变化到责任制护理，再从责任制护理变化到以人为本的人性化服务护理[1]。每一种护理方式的不同在于所关注的重点不一样。为了护理治疗的整体提高，在麻醉中为了提升治疗质量，也需要采用人性化服务。

1人性化服务的内在

我院的患者大多是农村人，在文化知识水平上比较低，所以相对的对麻醉的认知也比较低。大约每年平均需要完成6000多台手术。2014年数据统计报告：手术6056例，全麻的有4192例，占全部麻醉手术的69.2%；局部麻醉的有418例，占全部麻醉手术的6.9%；硬膜外麻醉有1446例，占全部麻醉手术的23.8%。从2014年的统计数据上可以看出，局部麻醉的相比其他麻醉来说比较少，也代表了有将近77%的手术需要专职麻醉医生，因此一台手术的麻醉效果、麻醉质量取决于麻醉医生的质量。我院实施人性化服务用在麻醉护理工作当中，在患者进行手术前探访，手术中人性化麻醉，手术后对人性化护理服务都加强了人性化服务，从而达到提升麻醉护理水平。

2人性化护理方法

2.1 手术前探访人性化服务 手术麻醉对于很多很多患者来说都是陌生的，对于麻醉的方法、内容、流程都完全不清楚，就更不清楚该怎样去和麻醉医生进行配合。麻醉医生需要给患者以和蔼的态度、亲切的语言去像患者提出的每一个问题进行解释，对于难理解的问题要细心。对于服务的特殊性，比如手术后的具体收费费用和计算方法，手术之后止痛泵的使用情况，将使用作用和原理去给患者充分解释清楚。给患者选择的余地；手术中采用的麻醉方式、简要流程、注意重点都需要给患者说明清楚，并告知一些麻醉时身体应当如何摆放等细节。患者则需要告知麻醉医生一些情况，如病历、病情、个人信仰等。在和患者的交流当中，务必要做到尊重患者、以患者为中心，和患者进行沟通、交流以达到心理护理的效果。

2.2手术中麻醉的人性化服务 在患者进行手术室，可以进行适当的语言交流，用幽默的语言和患者进行交流，询问患者的身体状况[2]。配合手术护士共同摆放，以保证患者的舒适程度，硬膜外麻醉则需要提前教会患者躬身、低头和屈膝等，以保证脊椎间隙暴露出方便麻醉医生进行麻醉；全麻则需要在麻醉前进行充分的准备工作，出了麻醉所需要的物品外，还需要准备一些意外情况需要准备的药物，一旦发生意外以及时的抢救；清醒状态的麻醉，主治医生和护士等需要注意自己的言语，避讳说一些可能对患者的造成不利情绪的语言，在必要的时候，要避开患者或者使用肢体语言。手术中，应当和患者多多交流，了解当前患者的麻醉情况和分散患者的注意力；在手术铺单后，患者的双肩、胸部容易在外，应当及时的给患者披上盖单以免着凉；患者的呕吐物和分泌物应当及时清除。

2.3 麻醉之后的人性化服务 手术完成之后，用温水给患者皮肤上的血迹、消毒液进行擦洗，整理头发、被单保证患者术后的恢复，注意保暖。在患者清醒之后，告知患者其手术完成状况。现在将送您回房间，告知其家人在外面等候您之类的温馨语言。全麻的患者拔管前应当注意吸痰动作、吸痰动作要轻柔，对无菌的操作务必严格遵守，防止患者的口腔黏膜、牙齿损伤。在患者清醒之后对患者说话时，一定注意语气要温柔，语音要清脆、响亮。对于躁动的患者要对四肢进行适当的固定，随时注意盖单的脱落，防止患者坠床。在患者清醒之后，需要和患者进行亲密的交流，询问手术当中的感受，疼痛感，是否有不适地方等。告知患者，在手术完成之后，会及时的寻访患者、了解其手术后的情况，如果手术结束之后，伤口会疼痛不适应当及时告诉医生或者麻醉医生，必定会帮助患者解决问题，告知手术成功知识手术治疗的一小部分，最重要的是手术之后的治疗，恢复情况。除开药物治疗外，让患者在术后愿意接受康复训练。从而让患者舒适的康复。

3人性化麻醉护理的价值

把人性化服务加入到麻醉护理中，把人为本的精神和人性化的服务融入到手术过程中的每一个环节中。以患者本身为中心和患者在治疗过程中所需要的舒适感、安全感、满足感，这样的人性化服务，极大的提高了治疗质量和患者的体验度。这种模式的护理不单单是给患者舒适的护理，更使护理得到了升华，以前以"病"为中心，现在以"人"为中心[3]。麻醉中加入了人性化服务之后，麻醉医生、护士等学习热情也随之体现，让他们也不断接触新的知识、技术、理念。提高了治疗质量、麻醉质量，使患者以良好的状态、心态去接受手术治疗，使患者更愿意配合医生、麻醉医生进行手术、不光是使手术效果得到完美的提升，还提升了麻醉护理在社会上的满意度。进而体现麻醉护理加入了人性化服务之后的价值。

参考文献：

[1]宋敏.人性化服务在麻醉护理中的应用[J].中国知网硕士学位论文全文数据库，2014，7（31）：50-51.

[2]钟南山.内科学，第七版[J].背景：人民卫生出版社，2014，1（5）：3-4.

[3]吴瑛.内科护理学[J].人民卫生出版社，2013，2（2）：73-74.编辑/孙杰