纳税服务论文

纳税服务是税收工作的两大核心业务之一，是构筑现代化税收体系的关键一环。优化纳税服务是我们工作的永恒主题，省局借助“便民办税春风行动”载体，坚持“最大限度便利纳税人、最大限度规范地税人”的服务理念，以提升纳税人满意度，提高服务质量和效率，降低纳税人办税成本为目标，不断创新服务手段，拓宽纳税服务领域，深化纳税服务内涵，形成了纳税服务与加强税收管理的共鸣，实现了纳税服务促进税收的良好态势。当前，随着纳税人群体的多元化，服务需求的个性化，要打造一个真正为人民服务的地税部门，各级地税部门还需不断强化五种意识：

态度指引方向，态度是纳税服务的关键，要树立态度意识。纳税服务态度是指税务人员在对纳税服务工作的认识和理解的基础上，对纳税人的感情和行为。一个单位或集体的服务态度好坏是很重要的，服务态度好，纳税人就会给身边的人宣传，就能体现了最好的税务宣传就是纳税人这个载体，反之，带来的是纳税人负面的宣传和单位形象的败损。而良好的服务态度，会使纳税人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其在纳服窗口、12366热线、税网前台人员的服务态度就更显重要，如何端正服务态度，是我们纳税服务一个长期的思想课题，真正把心放在纳税人身上，想纳税人所想，急纳税人所急，以纳税人的需求为导向，整合资源，优化服务。从“要我为纳税人提供服务”向“我要为纳税人的需求提供服务”的服务理念转变，管理者和服务者的有机结合。

细节决定成败，细节决定高度，要树立细节意识。为纳税人提供“及时周到、简便快捷”的纳税服务作为地税部门服务经济社会持续发展的一贯理念，在总体目标管理和指导思想的框架下，从细节着手，打造具备现代公共服务型地税组织。为广大纳税人营造舒心、满意的纳税环境。我们的一句诚心的问候，一个善意的微笑，一个简单的肢体动作，一个端庄整洁的仪容，一个干净整齐的大厅等细节，影响纳税人对办税单位和个人的心理评价和总体评价，我们的一次干净利落的开票也许就得到纳税人的竖指赞许，我们一次诚心的雨天免费供给也许就能赢得纳税人的真心感动，给纳税人春天里的微笑、夏天里的清凉、秋天里的收获、冬天里的温暖。充分发挥办税服务区的功能作用，让纳税人办税拥有家一般的感觉。

坚持才能胜利，坚持才能勃发，要树立坚持意识。坚持包括执行力的坚持，思想贯彻力的坚持，日常管理活力的坚持。随着纳税服务体系建设的逐步完善和成熟，导税服务、全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务、延时服务特色化、个性化服务，以及办税流程、相关岗责、业务规范、规章制度等都已全方位覆盖。首先、其归根到底还是需要靠人去坚持执行和完成，否则就是一纸空文、沙上城堡。其次、思想上要有能吃苦、不怕难、肯耐烦、能细致，持之以恒。再次、服务是主动的、诚心的和充满活力的去为纳税人服好务，而不是被动生硬机械的去完成，贵在专注。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园，要树立整体意识。个体的优质服务不代表整体的服务水平就很高、很强，只有整体的服务水平的提高才能使我们的纳税服务迈上更好、更高的台阶，当然，个人模范先进带动作用也是我们所需要的，在系统内形成你追我赶、学习先辈先出、以点带面、齐头并进、相互帮助、共同提升也正是我们所希望和乐看的，才能产生“长尾效应”和“蝴蝶效应”。一个团结向上的整体，必将开创出纳税服务的新篇章。

沟通是纳税服务的基础，沟通是征纳双方的直接渠道，要树立沟通意识。只有有效地沟通，才能向纳税人提供更优质高效的服务，沟通是一种艺术，沟通是一种能力，是在纳税服务工作实践中培养和训练出来的，沟通的首要就是学会尊重和认真倾听纳税人的讲话，不能有不耐烦和不在意的行为，否则纳税人就会认为没有沟通下去的必要，也就无法知道纳税人的真实诉求和需要。再次就是要注意自身的回答的语气语调，这也是沟通的一个重点，纳税人能从你回答的语气语调中听出的对他的重视程度和注意力情况。最后就是要注意沟通时的手势动作和肢体形态，这部分在同纳税人的沟通中亦占很大的比重，纳税人能从其中看出对他的存在感和认同感。好的沟通是好的服务的开始，能让我们在纳税服务中轻松应对和优质完成工作。

总而言之，提高纳税服务水平是一项长期而又艰巨的任务，可谓任重而道远，但是我们应该清楚地认识到，“空谈误国，实干兴邦”，只有经过各级地税部门多方面的努力和奋斗才能真正实现进一步提高纳税服务水平，才能体现全心全意为人民服务的宗旨，才能实现税收管理和谐化，才能打造服务型地税部门，才能构建社会主义和谐社会。