理财产品的广告困局

理财产品的传播陷入这样一种困局，为了和同业竞争，需要投入越来越多的预算，然而这些预算可看得见的回报却始终是水中花镜中月。叹息之余，回顾一下这几年从事银行市场企划工作的难点疑点，自我鞭策并与同行共勉。

星期五的下午，我和同事们在办公室里捧着最新一期的“轻松理财宝典”广告自我欣赏沾沾自喜，这本册子汇集了行内几个“头牌”产品经理的精髓，也凝聚了市场企划团队的思想火花。精美的封面、详尽齐全的理财产品介绍、图文并茂的形式，轻松简洁的沟通语言……在欣赏完毕后，我向广告公司确认了即将投播的新春刷卡促销活动电台广告排期。一周的工作愉快结束，走出办公室，在大楼的电梯间，恰如预期地，再次“欣赏”了新股直通车15秒Flash广告。

所有这些表象都在给我们这个市场企划团队一种暗示：工作是卓有成效的，我们的产品貌似更接近目标客户了。

在晚上的朋友聚会上，我那点自满的小宇宙遭遇寒流。

首先是作女Angela向我抱怨开了“累了一周，下班一点不得清静，电梯里要被迫听无数广告，出租车里想听听音乐嘛，放出来的又是广告。真让人抓狂！你们做marketting的人是感受不到还是毫不同情？！”

小刘见我脸露尴尬，出来帮腔：“她的银行算好了，还没有直接让我反感的广告。你去登陆一下XX财经频道，那家国有银行的视频广告窗老是弹出来飘啊飘的，挡着我看新闻，完全是我的视觉！”

大家哄堂大笑，我没敢接腔，因为心虚。弹出式广告、浮层广告，多好的形式啊，之前我正极力在内部推荐呢。

正在热恋的佳佳比较现实，逮着我讨教婚前如何理财，直白点说，是如何管好男朋友的钱。我不失时宜地掏出最新的轻松理财宝典，谁知被她扔到一边“谁有工夫看这些，你就直接告诉我，最近有啥好的理财产品，风险低、收益可观，就可以啦！”

看着我们精心编辑制作的宝典，我只有一声叹息。是的，很多时候我们以为产品包装看上去很美了，但其实这一点不管用。目标客户，比如佳佳这样的，她们只有从可信的人这里得到信息，才会促成自己的购买行为。

不是第一次了，我们面对以上的困惑。用心包装产品，把那些原本复杂的理财产品尽量说得简洁易懂，精心选择投放渠道，把有限的预算“撒”到尽可能多的传播渠道，让尽可能多的目标客户接触到我们的信息，媒体方提供的数据是皆大欢喜，是啊，有那么多人看到听到我们的广告了，还愁产品卖不出去么？！可事实上，我们自己的身边就潜伏着那么多的目标客户，他们，却从未反馈过有哪一次哪一个产品广告曾经让他看到、知道，更不用说形成购买动机。

理财产品的传播陷入这样一种困局，为了和同业竞争，需要投入越来越多的预算，然而这些预算可看得见的回报却始终是水中花镜中月。叹息之余，回顾一下这几年从事银行市场企划工作的难点疑点，自我鞭策并与同行共勉。

首先在产品包装方面，和过去相比，如今的理财产品广告已经在形式上、沟通语言上有了很大改观，但是真正有感染力、打动客户的却为数不多。随着高科技的发展，人们的注意力资源越来越稀缺，他们接受到的信息太多太多，理财产品如何捕捉他们的注意力，而且要达到感染他们的效果，这需要企划人员既要懂得产品，又要站在客户的角度思考和理解产品，切忌“以己度人”。一个理财产品的包装往往会经历这几个环节：产品经理――企划经理――广告公司――客户。这中间企划人员是最重要的沟通桥梁，要做到比广告公司更懂产品，比产品经理更了解客户。我们已经做的“理财宝典”、“轻松漫画集”都是一些尝试。同时，理财产品的包装又不能一味地追求“感染力”而浮夸鼓吹，毕竟，建立信任感是首要的，让客户真正读“懂”你的产品也是首要的。由此，如何在求新求变的传播语言中，保持严谨的值得信任的那些符号气息，是企划人员必须把握的“度”。

其次就是传播渠道。无论人们的财富得到何种方式的增长，他们的时间，却从来没有增长过。每个人都只有二十四小时，人们本来已经有限的空余的注意力被各类新媒体切割得支离破碎，碎片式的注意力，让我们觉得困惑：怎样将产品信息送达目标客户眼前？广告学理论里提到广告业的三个阶段，第一阶段的消费者还处于消极的层面，广告主只要把商品推出去就可以达到预期效果；到了第二阶段，消费者开始不再对任何看到的商品都感兴趣；而第三阶段，就需要对消费者进行定向行为分析才能实现广告的最大价值。如今广告业朝向越来越精准的方向延伸，我们已不再被不停冒出的新兴词汇所迷惑，我们需要的是自己产品广告的有效性，我们也应了解到,我们的目标客户们，不需要每家传媒都塞给他们同样一些不感兴趣的广告信息。

并不是简单增加预算就能提高产品信息的到达率。在传统媒体方面，我们尝试过在CCTV投放品牌形象广告，后来却发现对于我们的预算来说，那也许是个无底洞，除非有长期的可观的预算投入，否则是杯水车薪。纸媒体的选择，受限于决策层的种种偏好，财经、管理类报纸杂志成为首要选择，而我们的目标客户群体――都市白领，他们的注意力却被分散在时尚、旅游、摄影、甚至心理类的各种读物。投放电台广告的目的在于击中驾车一族，在短至十几秒的时间内，复杂的理财产品如何能阐述清楚？这些，都并不是简单地增加预算能解答的问题。

我们也积极地关注到新媒体。很多新媒体在对外宣称投资价值的时候，都会强调精确锁定高端价值目标受众、高到达率等，但是光有这些并不能解决我们对于产品销售提升的需求。比如说，精准手机短信，到达率确实比较高，但是站在银行产品的出发点，并没有完全掌握客户的理财需求和理财行为等，将短信发送给对方时，还没有产生相匹配的需求也就会立马被删除，有时候还会引起客户的厌恶和反感情绪，使得银行形象大打折扣，根本无法带来好的广告效果。

再有就是博大精深的网络媒体，博客、威客（Witkey）、维客（wiki）、播客（Podcast）……显而易见，客户已不再满足于仅仅扮演“消费者”的角色，由于人们天生的创造、表达和交流的需要，他们已不再满足于被动吸收那些制作精良的广告，他们希望参与到产品建设中，讨论、建议、发表评论，甚至自做广告，与众人分享，获得参与的满足。理财产品如何在这些群体中激发其参与的动力、制造传播分享的动机，是我们一直在思考的课题。