体验设计维度解析产品设计论文

一、从物到行为的设计目标

1.设计是造物的方法

产品设计的本能层设计主要涉及产品的外观效果以及其功能。基于这个层面，设计是一种创造性的活动。从人类出现以后，一直进行着物质的生产，主要包括从采掘和利用天然物质到人工创造和合作的化学物质。实质上，造物不仅保证了人类的生存，也启发了人们的创造力，设计造物对于整个人类文明的发展是一个非常重要的推动力。前工业社会，使用者为了满足自己某种需求而进行设计制作。进入工业社会，尤其是在两次世界大战前后，人们对产品、住房的需求剧增，而标准化、统一样式的产品生产可以迅速满足社会的这种需求。伴随着机器的普遍使用，生产制造包办了一切设计过程，用户所得到的只是最后的产品，而设计就充当造物的角色。

2.设计造物的时代局限性

行为水平的设计主要是关于用户使用产品的所有经验，对产品的设计主要是指它的功能、可用性、可懂性和物理感觉。它让设计师在设计中要去注意产品的人机性等因素。当标准化大生产已经大大满足了消费者的物质需求，当工业化大生产已经逐渐成为过去式时。人们需要更多的精神归属感，产品要具有一定的文化符号，象征着一定的精神意义。用户的追求总是随着社会的发展而不断的变化，而用户的需求有很大的差异性。因此，仅仅从造物的角度出发是很难满足所有的用户的需求。进行差异化、个性化的产品设计就显得尤为必要了，单调的设计风格难以维系不同层次用户的需求，产品的设计应当由追求共性、追求民主向追求个性化方向发展。例如，日本著名设计师深泽直人为无印良品设计的CD播放器，外形看上去就像一个排气扇一样，其开关像家里控制电灯的拉绳开关，只要轻轻拉开其开关即可播放美妙的音乐。这样的开关方式可以唤起我们曾经对电灯的回忆。只有这样一个创新性的产品，才可以走进我们的教材。

3.设计造物的最终目的是影响人的行为

反思水平的设计主要包括设计给人的感受。表现为设计师要具有人文关怀，要通过设计来规范人们的行为，一定程度上在设计人们的生活方式。这种设计创新主要体现在产品使用方式的创新以及使用情境的创新。设计师在做设计时要从用户行为的角度出发，通过模拟用户的使用场景还原整个语境。设计师以产品为媒介，改变着用户与产品的交互方式，规范着人们的使用行为，设计造物将走向设计人的行为方式。因此，好的产品不仅与技术和质量有关，更应该包括其传递的生活方式和价值观。

二、从功能到体验的设计内容

1.功能主义

功能主义强调产品的实用性与功能性，即任何设计都必须保障产品功能及其用途的充分体现，其次才是产品的审美感觉。简而言之，功能主义就是功能至上。二战结束后，工业设计的重点经历了由理论导向工商业实践的转变。致力于理性主义和功能主义的探索，功能性的发展以理性作为支撑，并发展出高效率、次序化极强的系统设计。设计注重产品的功能性，追求大批量、标准化的生产以满足人们的生活需求。

2.体验设计

体验设计是以用户研究为中心，从产品用户的角度出发，体现的是一个过程概念。用户体验是用户在使用产品时的主观感受，我们做的是“用户体验设计”，就是用理性的方法和技巧，去做一个设计，让用户通过设计和产品进行交互，从感性层面接受它。给用户缔造一个友好的、优秀的、让用户满意的体验。例如，丹麦著名品牌B&O在成立之初，就定位于追求质量和品味的消费阶层，B&O的产品为了给用户提供更逼真的体验，采用最新的技术，并把它与创新性和革新精神集合起来。

3.设计重心从功能走向体验的必然性

古人云：“衣必常暖然后求丽，居必常安然后求乐。”随着人类的需求由低级阶段向高级阶段的过度，以可用性为中心的设计已不能满足用户对产品的认知和使用，因此，当代产品设计正在不断的向用户体验的目标靠拢。当下的产品是人们享受生活的一个载体，这就要求设计师要为生活而设计，为提高生活品质而设计。体验设计作为产品设计发展的新阶段，它的出现是新经济形态对生产和服务的客观要求，是“以人为本”的现代设计的必然追求，给设计师提供了崭新的研究领域。体验经济的到来，正预示着人们的需求在悄然生息的发生转变，人们越来越多的关注产品的个性化、智能化，要求更加友好的交互方式，使用产品转向体验产品，更进一步强调了用户在使用产品时的主观感受，某种程度上说人与产品之间的关系要被重新定义了。

三、从产品到服务的设计对象

1.从产品走向服务的背景

学者丹尼尔•贝尔把人类社会划分为前工业社会、工业社会和后工业社会。后工业社会又称知识社会，后工业社会是工业社会进一步发展的产物。当下工业化迅速发展，各产业的生产率将发生变化，必然会产生大多数劳动力转向制造业的发展趋势；国民收入的不断增加，对服务业的需求越来越大；相应地，劳动力又将向服务业方面转移。

2.从产品走向服务的必然性

设计从传统产品走向普适计算、互联网、多功能和智能化，产品形式和功能在信息交互里融为一体。这将大大增强人们的服务性心理，用户除了对基本功能满足以外，对人性化、个性化需求也将不断增强。后工业社会人们既关注产品的造型，也注重物品带来的心理满足，人们使用越来越多的是产品所带来的服务。当下科技的日新月异不断的颠覆者人们的观念，让人们创造的想法变为现实，最终将推动人类社会自由而全满的发展。物质生活水平的不断提高，产品不再是纯粹的工具化物质形态，而是以角色形态承载者人们日常生活的情感寄托。以用户为中心才能挖掘用户的深层次需求。电饭煲的变化发展就是一个良好的例子，传统的电饭煲可以满足用户蒸米饭的需求，而当下电饭煲的智能化程度不断提高，电饭煲不仅可以根据不同品种的大米进行蒸饭，而且可以进行预约时间进行蒸饭。而且，其易用性程度非常高。技术进步极大的推动了产品设计走向服务设计，技术的推广和应用也必将推动产品服务层面的普及。通过谷歌眼镜，用户只要通过眨眨眼睛这一个行为就可以完成拍照、传递信息、天气查询这些任务。世界经济正从制造业向服务业转型，针对服务业的设计和创新需求日益凸显，为了应对此种需求和社会形态的变迁，一些西方学者提出了“服务设计”的概念。服务设计是帮助创造新的或者改善已有服务来使得这些服务对于客户来说更加有用和被需要，对于机构来说更加高效、有效。服务是物质产品本身的延伸，是一种无形的产品，但是却可以创造巨大的商业价值，丰富产品的内涵。例如，2003年苹果公司推出了itunes软件，用户付费下载音乐，并且可以推送一些音乐和歌曲，实现了苹果公司的硬件、软件和服务三方面的有效结合，苹果公司也由原来的提供消费类电子产品的公司逐步过渡到提供软件、硬件和服务为一体的综合性的公司。

四、小结

综上所述，产品设计正在经历着不断的变化，从有形的物质设计延伸到无形的行为设计、服务设计和体验设计。未来的设计一定是可持续的，谋求经济、社会、环境的和谐发展，设计将从物质产品设计走向非物质的行为、体验、服务方向发展，设计者所设计的可能是一套系统或者一套体系，然后与体系里的个体进行互动，激发个体的力量谋求社会问题的解决。而最终呈现的设计成果可能是物质产品，也可能是创造性的、系统的解决方案。

作者：郭帅 张宇红 单位：江南大学设计学院