体验经济在体育健身俱乐部经营的可行性分析

[摘要] 本文主要运用文献资料法和理论分析法，系统地阐述了体验经济的概念，利用经济学视角，将体验经济的理念应用于体育健身俱乐部中,并针对目前我国体育健身俱乐部存在的问题，论述体验经济在体育俱乐部的意义，，从注重体验的角度思考体育健身俱乐部的发展策略。

[关键词] 体验经济 体育健身俱乐部 顾客商品化 定制化服务

体验经济是服务经济发展到一定程度所分离出来的产物，是以发达的服务经济为依托的，是在服务经济的基础上发展的经济。服务经济中，服务人员以商品化为依托，为特定的客户服务，或者为客户指定的财产和物品服务。顾客们通常认为这样的服务比商品更加有价值。而体验经济遵循的是把顾客当作商品。体验经济达到了生产与消费的完美结合，这种完美是相对服务经济来说的。服务遵循的规律，仍然是生产者的经济人理性。但体验经济遵循的，是消费者行为的理性。它的价值确定，从它自身看是确定的，但从生产者角度看，则是不确定的。这种生产是生产者和消费者之间的交流和互动，在这种情况下恐怕很难说谁是生产者谁是消费者，在这种状态下便可以达到统一。之所以把体验经济和体育俱乐部经营结合起来也正是看到体育俱乐部的生产和消费的属性适合了体验经济的理论要求。也正因如此，本文才试图使体验经济的理念深入到体育健身俱乐部的经营中去。

一、体验经济在体育健身俱乐部经营中的经济分析

1.体育健身俱乐部中的“体验恩格尔曲线”

发展体育健身俱乐部背后所隐藏的一个假设是“去体育健身俱乐部体验”这种“商品”是正常商品。放在现在的中国来说，可看作为奢侈品。随着人民收入水平的提高，对这种“商品”的需求量也越大。我们可借助于恩格尔曲线，在其他商品价格不变的条件下，随着收入的增加，体验的需求量也增加。这个“体验恩格尔曲线”可认为是解释了体育健身俱乐部能够提高收益获得发展的条件：顾客收入的增加。

2.体育健身俱乐部中的顾客体验收益曲线

通过顾客商品化，本文大胆假设：在体验经济中体验供给曲线与需求曲线是同一条曲线。此时供求模型中的价格与数量间无明确的正反比关系。我认为，如果把供给与需求模型中的价格改为顾客参加体育健身俱乐部后的改变程度，数量改为体验程度，我们可得到一条向右上方倾斜的“收益曲线”，来衡量顾客在体验中获得的收益. 体验程度越深，顾客收益越大，“商品化”程度越大，从而体育健身俱乐部的收益也越大。

二、我国体育健身服务业存在的问题

我国体育健身服务业作为体育产业的支柱之一，并未得到应有的发展，与发达国家相比还相距较远。综观我国现有的体育健身俱乐部，普遍存在以下三个主要问题：

首先,没有很好把握体育健身俱乐部经营的实质。 在消费者时代,体育健身俱乐部生存的前提是具有不断满足客户需求的能力,只有从心理上,情感上真正建立起消费者对体育健身俱乐部及其服务的认同和归属感,体育健身俱乐部才能生存与发展。而现有的体育健身俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动和相应氛围的营造,无法满足人们多元化的需求,影响了体育健身俱乐部运营的效果。

其次，目标市场不明确，市场开发程度低。 体育健身俱乐部应有明确的目标顾客，而现有的体育健身俱乐部往往还停留在以大众为目标市场的阶段上，没有或很少根据不同的顾客需要对市场进行细分，市场开发程度低，远远没有满足各类运动休闲消费者的需求。

再次，服务深度不够，大多数体育健身俱乐部没有和顾客建立起一种结构性关系。俱乐部与会员之间要具有一种一对一的个性化结构关系，这样才能满足会员的个性化要求，也有利于培养体育健身俱乐部的忠诚顾客。

三.体验经济在体育健身俱乐部中的运用

立足于中国体育产业现状，体育健身俱乐部应重点经营一个或一类项目。也就是体验经济的第一步：体验主题化。这就是针对市场细化程度来说的。正如历史上经济发展一样，社会分工的出现推动了经济的发展。社会分工越来越细化，从而出现高效率的大规模集成劳动模式时，社会财富积累达到了前所未有的高度。体育健身俱乐部也一样。只有找准自己的定位，明确自己擅长哪些项目的运营并全力投入此项目，才能取得高报酬率。

除此之外,体验经济中的协作式定制化对中国体育健身俱乐部经营有很强的指导意义，协作性定制化是指服务人员和顾客一起确定他们所需要的商品,为顾客生产出来。它要求服务人员和顾客的高度互动性。很多顾客参加体育俱乐部都带有不同程度的盲目性.通过专职人员和会员的交流,共同制定出一套属于每个会员的健身计划,这种定制化强调了服务的单一重视,要求有足够多的服务人员从事此项工作,由此我们可看出，体验经济是劳动高度密集型产业,需要比服务经济更多的从业人员。毫无疑问，它利用了现在大量的闲置劳动力,是提高就业率,维持自然失业率的一个好途径。

我国的体育健身俱乐部还存在一些其他问题，发展还很受制约。我国的体育健身俱乐部没有一套成熟的运作方案和发展策略。在市场高度开放的今天，国内的体育健身俱乐部承受着国外巨大的冲击力。我们在借鉴国外经验的同时也要结合本身特点思考提升竞争力的方法。体验经济给我们提供了一个不错的选择，虽然体验经济本身是发达国家经济发达的产物，带有借鉴的特点，但它同时也是一个对中国来说还很新鲜的经济，所以又具有发展和创造的空间。体验经济的许多其他理念对体育健身俱乐部也是很有帮助的，在此就不再一一列举。总的说来，本文旨在以体验革新体育健身俱乐部，以体验创造价值，从而使理论能够指导实践。希望这些思考对今后我国体育健身俱乐部的发展能提供一些帮助。

参考文献:

[1]边四光：全新的财富理念――体验经济.学林出版社，2001

[2]曹可强:体育产业概念.复旦大学出版社，2002

[3]姜奇平:体验经济――来自变革前沿的报告.社会科学文献出版社，2004

[4]肖飒:我国体育消费的影响因素分析.武汉体育学院学报，2005

[5]N・格里高利・曼昆:宏观经济学.中国人民大学出版社，2003