个体差异性理论在护士排班中的应用

【摘要】目的：探讨运用个体差异性理论对护士进行排班，量才使用，提高护理工作质量的方法。方法：比较应用个体差异性理论进行护士排班前后，病人对护士输液技术的投诉次数和对护士陪送检查服务的投诉次数及病人口头表扬护士的人次变化。结果：应用个体差异性理论进行护士排班后，病人对护士输液技术方面的投诉次数和对护士陪送检查服务的投诉次数，病人口头表扬护士的人次变化的比较，P值均

【关键词】个体差异性理论；护士排班；病人满意度

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）14-0465-01

个体差异是指“个人在人事、情感、意志等心理活动过程中表现出来的相对稳定而又不同于他人的心理、生理特点”。表现在“质和量两个方面，质的差异指心理生理特点的不同既行为方式上的不同，量的差异指发展速度的快慢和发展水平的高低。”处于同一组织中的个体由于其个性差异的存在会对组织绩效产生不同影响[1]。作为护理团队的护士长如何开发现有的护理人力资源，知人善任，量才使用，用人所长，提高护理工作质量是一项重要的工作。

1 资料与方法

1.1 资料我院为2011年新成立的医院，我科于2012年1月份开诊，开放床位50张。护士的配备是随着病人数量的增加而逐步配备的，至2012年7月配有护士18人，护士长1人，护士17人。其中副主任护理师1人，主管护理师2人，护理师3人，护士12人；本科学历6人，大专学历12人。

将运用个体差异性理论进行护士排班前2个月内收治的200名病人作为对照组，将运用个体差异性理论进行护士排班后2个月内收治的200名病人作为观察组。

1.2 方法

1.2.1 实行责任制整体护理的排班模式设六种护理岗位：总责任护士，白班责任护士、倒班88责任护士、88夜班护士、后勤计费护士、外勤陪检护士。病房开设床位50张，共分为3个护理组。每日总责任护士1人，白班责任护士3人并担任责护组长，倒班88责任护士3人，倒班88责任护士各自对应与白班责任护士组成三个责任小组，负责50个的护理工作。88夜班护士2人，达到夜班双岗制。护士长和总责任护士节假日和双休日查房，一方面了解护士工作情况和病房动态，另一方面护理质量把关。

1.2.2 根据个体差异性理论进行护士排班

根据护士的职称、学历、年龄、工作经历及评估护士平时的工作态度、工作能力、技术水平、考核成绩及护士性格特点，推选较高年资主管护理师担任总责任护士岗，中年资主管护理师或较高年资护理师承担危重病人组的责任护士组长，低年资护理师承担普通病人组的责任护士组长，护士承担88倒班护士岗。根据护士个性特点和工作作风，推选性格乐观，善于外交，精于沟通的护士承担外勤陪检护士岗；推选性格沉稳内向，工作调理细心的护士承担后勤计费护士岗。根据护士学习深造的意向进行弹性调整，合理安排护士的休息与学习，满足护士合理要求。

1.2.3 统计学方法资料采用四格表X2检验进行统计学处理。

2 结果

运用个体差异性化理论进行护士排班前后病人对护士输液技术方面的投诉次数、对护士陪送检查服务的投诉次数、口头表扬护士的人次进行比较，P值均

3 讨论

3.1 传统的人事管理把人看成是一种成本，在管理方式上是被动的，强调“管”字；而现代医院人力资源管理则把人看作是一种资源，强调“开发”。医院的医务工作者因受教育程度、知识水平、工作类别、个人阅历、文化背景以及生长环境等不同而存在诸多差异，进而导致其在医院内的行为差异[2]。差异具体体现在经验、知识和能力方面。差异的存在势必会影响工作效率，所以针对每个护士的特征，结合护士的工龄、职称、年龄、工作能力等综合评价，按能定岗。

3.2 责任制整体护理是贯彻以“病人为中心”的服务宗旨，为病人提供连续、全程、全面的护理服务。责任护士实行8小时上班24h负责制，培养了护士管理病人的意识和能力。不同工作能力、技术水平的护士承担不同病情和技术要求的病人体现了能及对应。责任护士组长负责协调、沟通、护理质量管理及患者评估，带教并督促检查低年资护士的工作质量，可以充分发挥高年资护士经验丰富、处理问题能力强的优势，使高年资护士获得工作满足感和成就感，实现自我价值，更大程度地调动了护理人员的工作经积极性，激发护理人员潜能。同时让低年资护士在更加安全、规范和轻松的工作环境中工作和学习，业务水平和工作能力提高快，提高护士成长的的空间和时间，调动减轻了新护士上夜班的心理压力，确保了护理质量。为患者整体护理提供了组织保障[3]。

3.3 性格是人们在社会生活环境的影响下，在与别人的交往过程中，通过实践活动长期形成的稳定的、习惯化的思维方式和行为风格。性格对个体的职业成就影响很大，它渗透到个体的所有工作活动中，影响个体的工作态度、行为方式以及工作绩效[4]。所以护士长要考虑护士的性格特点，尽量安排最能发挥其特长的岗位，激发工作的积极性和工作热情，达到工作效能最大化。运用个体差异性理论进行护士排班，知人善任，量才使用，用人所长，弥补了医院因新成立招聘了大批年轻护士，因临床经验和应对思维能力不足带来的病人不满问题[5]。

4 结论

运用个体差异性理论进行护士排班充分体现了“以人为本”的原则，了解个体差异，量才使用，人尽其才，充分调动了护理人员的主观能动性。减少了护理纠纷，缓和了护患矛盾，营造了愉快的工作氛围，提高了病人对护理工作的满意度。

总之，运用个体差异性理论进行护士排班的方法科学合理，可以有效利用和开发现有护理人力资源，提高护理质量和病人满意度，值得临床科室借鉴。

参考文献

[1] 罗巧红.医院人力资源的个体差异性管理[J].现代医院，2008，8（10）：111-113

[2] 薛晓方.论个体差异性理论在现代医院人力资源开发中的运用[J].中国卫生事业管理，2007，11（233）：746-748.

[3] 廖素霞，莫蓓蓉，黄珍珍等.分层级连续性责任小组工作制的实施与效果[J].中华现代护理杂志，2009，15（25）：2544-2546.

[4] 晁杰，王亚平，司马欣元.职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用[J].中华医院管理杂志，2012，28（6）：452-454.

[5] 刘诗红，刘贞.病区护士排班方式的探讨[J]. 中国实用护理杂志，2006，4B：59-60.