灵商培养之“五道”

入刊理由：

人类终极智力之灵商，尽管通常都是来源于偶然消散于无形，但其间所蕴藏的巨大价值却也不是简单的数字可以估量。总经理作为企业管理主体的象征，其对事物本质的认识能力、顿悟能力和应变能力，同样也决定着企业发展的深度、广度和速度。因此，培养好灵商往往能够为总经理科学治企提供源源不断的“活水”。

灵商，即人对事物本质的认识能力、顿悟能力和应变能力。量子力学之父普朗克认为，富有创造性的科学家必须具有鲜明的直觉想像力。无论是阿基米德从洗澡中获得灵感最终发现了浮力定律，牛顿从掉下的苹果中得到启发发现了万有引力定律，还是凯库勒关于蛇首尾相连的梦而导致苯环结构的发现，都是科学史上灵商飞跃的不朽例证。 在“商场如战场” 的时代里，在面对企业的发展完全没有固定的模式和道路可循，单靠成文的理论也解决不了瞬息万变的实际问题时，我们也同样呼唤灵商的出现。而作为一个企业的总经理，其灵商指数实际上也就代表了其在面对企业复杂多变的局势时能够作出科学决断并带领企业员工占领市场鳌头的能力指数，因此那些通常只是在脑海中一闪而过的灵商，往往也是拯救企业的灵丹妙药。灵商的培养和修炼，关键在于学会思考，大胆假设，敢于挑战和突破传统的思维方式，具体来说应修好以下“五道”。

在管理上把握对策

早在春秋战国时期，老子的“无为而治”之说就主张“人法地，地法天，天法道，道法自然。”此种管理方式并非听天由命式的宿命论，而是管理策略上的灵商闪现。直至今天，这种管理方式也在为企业管理者们提供丰富的思想养料和决策参考。

企业管理是一门艺术。一套科学的企业管理制度体系，既要“管得少”，又要“管得住”，使人人学会自我管理、恪尽职守，使那些所谓的管理制度、条条框框失去存在的意义。在企业管理上，总经理应在“把握对策”上做好“两手准备”：一是要注重与员工建立起良好的信任关系，并且能够形成有效的授权和责任机制，增加员工的使命感和工作动力，促进企业业绩的稳步发展；二是要使“管”与“理”控制在现今西方发达资本主义国家私营公司管理工作中普遍遵照的1：4甚至是更科学的比例，只管自己该管的事，从而将复杂的事情简单化，使企业管理良性发展，尽快达成预期目标。

在危机中寻找商机

现任阿里巴巴集团主席和首席执行官马云对于灾难与机遇的理解是：“假如你认为这是一个灾难，灾难已经来临，假如你认为是一个机遇，那么机遇即将成型。”成功往往源于激烈的竞争尤其是危机之中，只有具备近乎神人的坚韧性，在逆境中屹立不倒，才能够在混沌隐暗中找出真正的答案。作为总经理，在企业面临着严峻挑战的紧要关头，能否做到处变不惊稳住阵脚，也是对其应变能力的一种考验。修炼自身的应变能力，可从现实的案例中吸取经验和养料，也可以多角度思考问题，做到“三个不断”：一要不断转化思路，侧身而立，利用好别人剩余下的空间，找到立足之地；二要不断拓宽视野，把视线从市场的表层展开、延伸到市场需求的方方面面，细心地去观察、去寻觅、去琢磨、去挖掘，努力寻找更多商机；三要不断加强自己在眼光、判断及胆略方面的修为，培养自己的远见卓识和准确分析、把握各种信息的价值的能力。

在潮流下顺应规律

经商不能不关心政治风云。一个小气候的经营很难逸出大气候的规范。作为一个总经理，要有能够把握大气候的宏观考虑，也要有在此基础上改善自己所处的小环境的魄力和勇气，顺势而为，顺水行船，牢牢扼住握经济运行中的“四个规律”：一、季节规律。市场是需求的总和，季节不同，需求有别。所谓“东至年画到，小暑买镰刀”，做生意就要知人文地理，晓风土人情，根据季节变化提前组织营销，“水则资车，旱则资舟”。二、生产规律。要对整个生产形势变化了如指掌，掌握供给，以利销售。“柴贵荒年到，米贵熟年来”，依据“待乏”原则，低价购进高价售出，赚取中间利润。三、行情规律。预料行情变化，熟悉行情涨落，价格变动，就会依据价格反弹，取得营销的主动权，在商业中如鱼得水、左右逢源，实现“宝肆宏开，财源不涸”。 四、交往规律。时刻牢记平等、相容、互利、信用、宽容的人际交往原则，并灵活巧妙地处理交往中遇到的各种问题。

当然，公司适应市场、重视提高市场应变能力并不等于简单盲目地跟着市场走，而是应该在“顺应”中争取主动，去造就市场、引导市场、培育市场。灵活地驾驭市场，才不至于受困于市场。

在专业里追求卓越

做专才能做精，做精才能做好，做好才能做强，做强才能做大，做大才能做久。单在某个层面上下功夫，其实远远不够。在这个世界上，大部分人有很多优点，有良好的教育、聪明的头脑丰富的知识，但却很难做出很大的成就，问题的关键就在于他们普遍存在一个特点，即做事只要凑合就行，不追求尽善尽美，他们不去追求卓越，也不去追求百分之百，而是把自己的工资和待遇作为工作的首要前提。总经理是企业的舵主，其观念的成熟度与企业的运作方向甚至是生死存亡息息相关，因此从观念上就必须要有“在专业里追求卓越”的抱负和远见，做好“五忌”：一忌得过且过、敷衍了事，对待工作时不上心，庸碌无为以度终日；二忌漫天撒网、广种薄收，给自己树立过多的目标，结果却是收效甚微；三忌沽名钓誉、好大喜功，采用各种不正当的手段捞取名誉和荣光；四忌浅尝辄止、知难而退，没有坚忍不拔越挫越勇的毅力和恒心；五忌思维刻板、照搬照抄，没有立场和主见。

在内容外增加形式

无内容的形式是假大虚空，有内容的形式是锦上添花。作为总经理，应谙熟造势谋略之道，善于凭借自己的智慧和力量积极主动地创造出一种有利于企业发展的态势、格局和趋向，突展企业形象，增进品牌优势。只要能最大限度地满足客户需求，就能激发他们的兴趣并调动他们的热情，在产品内容之外增加有形式的宣传与炒作，有利于制造场面并把场面做大，取得轰动效应，从而抢占更多的市场先机。

需要注意的是，造势谋略并不等于天马行空和一味的鼓吹，而应紧紧扣住受众的“六个需求”：一、市场需求。要能预见在未来的一定环境和条件下的发展变化趋势及其状况，不断地提醒自己“变化比计划快”，督促自己远离“成功导致成功”的错误想法。二、价格需求。制定公道合理的产品价格，并尽可能使价格公开化和透明化。三、诚信需求。直面本质需求，勇挑诚信大旗，使客户从心理上产生信赖感和依赖感。四、时尚需求。固守旧观念、旧模式并不费力，但个性而时尚的元素更能吸引客户眼球，因此总经理也应培养自己敏锐的时尚触觉，与潮流同步。五、实用需求。花瓶固然美丽，但如果不能够用来插花，最终也只能沦落为一个观赏的物品，最科学的办法是寻找到二者的最佳结合点，在增加的形式的同时又不使内容（即商品的使用价值和实用功能）有所缺失。六、服务需求。周到、体贴、人性化的方式永远不会过时，有时候服务手段给客户带来的感受远远超越了客户对产品本身的感受，总经理治企修炼，客户的“服务需求”也是必修且必须修好的一门功课。