论述公共关系人员的能力问题

摘要：古人云：“悟处皆出于思，思处皆源于学，学者所以求悟也，悟者思而得通也”，这是当今社会公共关系人员能力要求的真实写照。在这个充满机遇和挑战、冲突与矛盾的时期，公共关系人员成为了协调多方面利益的杠杆，同时具有高超的公关能力和素质的公共关系人员也呼之欲出。

关键词：公共 能力 创新

能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面：①组织能力②表达能力③宣传推广能力④社交能力⑤创新能力⑥应变能力⑦自我调节的控制能力。

一、应变能力

在这七项能力中，应变能力非常重要，孙子兵法曰：故将 通于九变之利者，知用兵矣；将不通于九变之利者，虽知地形，不能得地之利矣。治兵不知九变之术，虽知五利，不能得人之用矣。所谓应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。

2009年2月2日，中国总理在英国著名的剑桥大学内为师生作演讲时，遭到一名27岁的西方人士的恶意滋扰。在演讲接近尾声时，一名27岁、操着德国口音的西方男子突然高声喧哗，并向台上扔鞋子，就在这紧急关头，温总理向国际社会展现了自己的应变能力，面对滋事者的行为，温总理处变不惊，他从容的说：“老师们，同学们，这种卑鄙的伎俩阻挡不了中英两国人民的友谊。”他的沉着应对赢得了剑桥师生长时间的掌声。温总理的应变和沉稳，不仅化险为夷，很好的处理了危机，而且也很好的协调了国际公众关系。通过上面的事例，可以体会到公共关系人员的应变能力对个人和整个组织的发展是至关重要的。公共关系人员要具有处变不惊、转危为安的应变能力，首先应该具有良好的心里素质，良好的心理素质是发挥应变能力的基础，是处理和解决问题的根源所在，没有一个良好的心里素质，公共关系人员在危机时刻必然会惊慌失措。其次:要具有敏锐的洞察力，在公共场合，应该敏锐的意识到可能出现的危机以及所面对对象的不同社会和文化背景，及时的制定出快速的应变措施。

表达能力，公共关系活动是一种信息的传播沟通的活动，公共关系人员在处理危机时，其应变的措施必然通过自己的表达能力表现出来，清晰、准确、简洁、明了地表达思想和情感，应变措施才会取得良好的效果。

二、协调能力

当今社会同时也是一个不断交流、沟通、协调的社会，因此公共关系人员的协调能力就显得弥足珍贵了。协调能力是指公共关系人员为了促使组织与内外公众之间形成适应与和谐状态在工作过程中表现出来的能力。

2010年6月12日，中亚国家吉尔吉斯斯坦南部地区发生骚乱，造成重大人员伤亡。而此时，还有1000多民中国侨胞滞留在吉尔吉斯斯坦。就在这危急万分的时刻，中国政府充分发挥了协调能力，在第一时间成立了撤侨委员会，通过协调中国政府相应部门与吉尔吉斯斯坦当地政府之间的关系，外交部、民航总局、外事部门之间的内部关系，在短短的24小时里，我国政府展开了迄今为止规模最大的一次政府包机撤侨行动。在硝烟、枪声、混乱中，9架专机把1299名侨胞接回了家，安全快速的完成了这个艰难的任务。

从这个案例不难看出，公共关系人员的协调能力是预防和解决纠纷问题高效率的体现。

三、创新能力

敢于在危机时刻打破常规，随机应变，创造出新的协调机制和方法。执着的精神，古时孔子认为，“士不可不弘毅，任重而道远。”执着作为一种心理状态，能够使人以一种强烈的责任感、使命感鞭策自己，用顽强和始终不渝的努力来实现自己的目标和理想，而不会轻易半途放弃、灰心失望。在协调工作中，无疑会遇到很多的困难和阻碍，所以，具备这一点显然是必不可少的。

公共关系人员的应变能力和协调能力是最为重要的能力，两者之间的关系是相辅相成、辩证统一的。公共关系人员的应变能力是公共关系人员处理问题和危机的基础，只有随机应变、处变不惊，才能赢得公关活动的舆论优势，为公共关系人员接下来的工作提供稳定的环境和充足的时间；而公关关系人员的协调能力则是在应变能力的基础上进一步开展工作，协调各方利益，最终达到公关目标。可以说应变能力是协调能力的基础，而协调的能力则是应变能力的升华和补充，两者互相促进，使公关关系活动最终达到预期的目标。

当今社会人类联系日益密切，公共关系人员被赋予了更高的历史使命，公关关系人员只有不断提高各方面的能力和素质，结合时代的特征和背景，参照不同的历史文化和习惯，才能建立广泛、和谐、稳定的社会关系，从而使社会更好的向前发展！