坚持以人为本的科学发展观促进医院和谐发展

中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 以人为本不仅是科学发展观的核心，也是医院发展的核心，医院坚持以人为本应包含两重理念，即以患者为本和以职工为本。以患者为本包括方便患者、服务患者、关爱患者，全力保障患者权益；以职工为本包括信任职工、尊重职工、关心职工，充分激发职工工作的自觉性和积极性。构建科学和谐的医患关系、内部环境和周边环境，促进医院和谐发展。

关键词 以人为本 科学发展观

实践科学发展观的出发点和落脚点即以人为本，医疗卫生工作直接关系着人民群众的生命安全和健康，是社会和谐的窗口，也是构建和谐社会的重要组成部分。所以，坚持以人为本的科学发展观是新时期我国搞好医疗卫生事业的需要，也是构建和谐社会的关键。

一、以患者为本，提倡人性化服务

（一）提高服务意识，加强医患之间沟通

医务人员要树立患者至上的服务理念，提高服务意识，改善服务态度，制定科学的就医流程，构建畅通的沟通平台，设立醒目标识，开展就诊导医，设立“一站式”服务绿色通道，患者出院后，进行回访跟踪，加强医患之间的交流沟通，把患者当作朋友，充分尊重患者的选择权、知情权和隐私权，让患者感受到服务环境温馨化及服务流程人性化，建立相互信任的和谐医患关系，这样不仅有利于疾病的治疗，还能减少医患纠纷，保障医患双方的利益，规范医疗行为，提高医疗服务质量。

（二）积极为患者营造舒心的就医氛围和优质的院内环境

患者因患病往往产生恐惧、焦虑、悲观的不良情绪，因此医务人员亲切友善的关怀爱护显得尤为重要，它能显著改善患者的不良情绪，促进患者的预后。医院要切实加强医德医风教育，让医务人员学会换位思考，把患者摆在中心位置，视其为亲人，把对人的关注和尊重、对生命的关爱充分考虑和落实在医疗工作的各个环节和细节之中，落实在一言一行中，时时刻刻倾注着对生命的关爱和呵护，体恤患者的痛苦，打消其顾虑，让患者感受到关怀和温暖，在优质的院内环境下提高战胜疾病的信心。

（三）提高医疗技术水平，保证医疗服务质量

时刻牢记质量就是生命的宗旨，教育和引导医务人员严格执行操作规范，把好质量关，加强人才培养，造就一支技术精湛的医疗队伍。严格加强消毒管理，防止发生感染。加强对患者病历的管理，随时督促并检查病历的书写，切实提高病历质量。加强安全意识教育，提高医务人员的责任心，及时发现并消除医疗事故隐患，杜绝医疗事故的发生，追求精益求精，切实为患者提供安全有效的服务。

二、以职工为本，提升医院的核心竞争力

（一）制定科学的奖惩制度，提高职工的竞争力

人才是医院的立院之本，是医院生存和不断发展的关键。医院要制定科学的奖惩制度，做到以职工为本，尊重知识、尊重人才，根据职工的个人优势安排适当的工作岗位，为其提供发挥才能的舞台，让职工充分扩展个人成就，并为其提供进修、晋升和成长的机会，不断提高自身的竞争力。只有这样，才能最大限度的网罗人才，促进医院和谐发展。

（二）尊重人性，建立健全人才发展机制

注重和关心职工的发展，建立健全用人机制，提高职工的满意度，充分调动其积极性，使得医院和个人发展同步，推动医院和谐、可持续发展。加强人才队伍建设，定期举办各种培训和讲座，开展岗前教育培训，提高职工技能，同时建立继续教育培训制度，强化职工的职业生涯规划。选拔学科带头人，培养技术骨干队伍。坚持人才引进和自身培养相结合的模式，经验丰富的专家充分发挥传、帮、带作用。建立双向沟通渠道，促进职工内部、职工与领导间的交流与合作，加强职能科室与临床科室、临床科室间的沟通，建立例会制度。鼓励职工积极参与医院改革和重大事项的决策，积极响应岗位竞争，充分发挥最大潜能，建立一支奋进、团结和创新的精英队伍。

（三）建立合理、完善的薪酬体系，提高职工凝聚力

医院要建立合理、完善的薪酬体系，针对不同的科室，制定适用的考评标准和奖金发放制度。按岗设薪，按劳取酬，多劳多得，让薪酬充分体现职工的价值。对优秀职工和业务骨干给予充分的肯定和激励，为医院发展带来无穷的生机和活力，从而调动其他职工的积极性，提高凝聚力。

（四）构建和谐、健康的医院文化

医院应积极开展形式多样的文化活动，职工通过参加这类活动，可以不断提高自身的道德修养和协调能力，促进职工之间、集体之间的团结。同时注重发挥思想政治工作的向作用，弘扬崇高的医院精神，提高向心力和竞争力，优化医院文化环境。

（五）加强宣传交流，营造良好的外部环境

医院的建设和发展离不开社会各界的理解和支持，医院可以安排专门人员负责宣传工作，投入资金建立宣传栏、显示屏、院报、网站等宣传阵地，印制健康教育处方和医学科普资料进行发放。与各大新闻媒体建立了良好的合作关系，大力度、全方位的进行宣传，努力让社会各界了解医学知识，理解医务人员，使医院在一个支持、理解、关心的和谐氛围下和谐、健康发展。

参考文献：

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[2] 王海娇，李静.探索以人为本的医院文化建设――以丰都县人民医院为例[J].重庆医学，2012（32）：3450-3451.