人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价

摘要：目的 分析总结在急诊科实行人性化护理的实际效果和影响。方法 选取我院126例急诊科患者分为观察组和对照组，每组各63例。对照组常规护理，观察组在对照组的基础上增加人性化护理干预，对比两组患者的恢复情况和满意度。结果 观察组患者及家属对急诊护理工作满意度为91.0%，顺利康复者为62例，远高于对照组的73.7%和56例，观察组急诊护理工作质量明显高于对照组，结果具有统计学意义（P< 0.05）。结论 将人性化护理融入急诊常规护理模式内，可以有效提高患者恢复速度和质量，减少患者及家属负面情绪，保证治疗过程顺利，减少医患矛盾，效果肯定，值得临床推广应用。

关键词：急诊科；人性化护理；患者

急诊科是医院抢救和进行处理突况的主要场所，急诊科护理工作质量会直接影响医院施行抢救和处理突况功能的发挥，因为如果治疗或者抢救过程中没有护理人员进行妥善的沟通会导致患者或家属产生不良情绪，这些负面因素会影响治疗效果甚至危及患者生命。所以，急诊护理工作在临床越来越受到人们的重视，大型医院都会特意加强急诊护理工作质量，在常规模式内引入人性化护理。人性化护理是一种更贴近患者感受、重视患者心理状况的护理模式[1]。其目的是使患者在生理、心理上获得一种舒适状态减少治疗带来的负面情绪，从而积极配合医生工作，以最快速度康复。我院今年来积极引进人性化护理于急诊科常规护理中，取得积极效果，先报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我院2012年5月～2013年3月行急诊患者126例随机分为观察组和对照组。观察组63例，男39例，女24例，年龄23～69岁；对照组63例，男4O例，女23例，年龄22～7O岁。两组患者性别、年龄等一般资料无明显差异。

1.2 方法 对照组采用急诊科常规护理方式，治疗前告知患者关于治疗的注意事项，解答患者及家属关于紧急治疗甚至是急诊手术的疑问，指导患者用药等。观察组在对照组的基础上加人性化护理模式，包括：治疗前全面了解患者的病情和基本情况，和患者多交流沟通，耐心解答患者的问题，积极鼓励患者面对突发状况，及时安抚病人情绪。举同类病患成功的案例来增强患者信心，减少患者因为突发病情带来的焦虑和恐惧感；治疗和接待过程中要减少于患者之间沟通不畅的情况，详细告知患者急诊病人可能出现的突况，让患者有心理准备。急诊病人病情稳定后及时与患者进行交流，对于患者出院后一些注意事项和后续治疗药物详细说明，尽可能避免患者因粗心大意影响后续治疗效果；第一时间让患者了解急诊科大致环境以及急诊医生的治疗水平，避免因为对陌生环境恐惧而出现治疗不配合甚至不信任主管医生水平而耽误治疗的情况。病情稳定后及时了解患者病情以及病史，及时解决患者可能出现的并发症状。

1.3 观察指标 采用自制调查问卷调查急诊患者及家属对急诊护理工作质量的满意度以及康复情况，问卷调查内容主要包括护士的护理态度，急诊医师的技能水平等，满意度采用百分制评分，比较两组的调查结果。康复情况分为三等：①完全康复：患者抢救后完全恢复生理功能，无明显不适；②基本康复：患者抢救后基本恢复生理功能，有轻微不适；③部分康复：患者抢救后需要家人护理才能维持日常生活。完全康复+基本康复=术后恢复顺利

1.4 统计学处理采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析，计量资料用（ ± ）构成表示，采用t检验，.P< 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

3 讨论

医院施行抢救和处理突发重大卫生事件主要是依靠急诊科的医护水平而开展的，急诊护理工作质量的高低直接影响医院施行急救和处理重大卫生事件的能力[2-3]。目前急诊科一般采用常规护理模式。常规护理模式主要是指在急救告知患者家属抢救或者质量大致流程及可能出现的意外情况，详细解答患者关于急诊患者的各种疑问，患者经抢救病情稳定下来的患者护理人员指导用药和休息等细节。并不会对患者进行心理辅导，有时会因无法消除患者负面情绪而影响治疗效果。人性化护理模式是针对急诊患者及家属抢救前对施行抢救或者治疗前对病情相关知识的缺乏、对抢救施行过程中疼痛的害怕及治疗对预后的种种猜测设置相对应的具体操作。在心理和精神层面减轻患者心理负担，从而能够积极健康面对自身疾患，在治疗时不出现因抗拒治疗而带来负面影响，使患者在接受治疗时候不会排斥，心理会达到一个舒适和信任的状态，为抢救的顺利进行创造了一个好前提，从而有效减少抢救过程中可能出现的意外因素，减少重复治疗和并发症的出现，能够提高患者对临床工作的满意度以及对护理人员的信任度，保证患者的身心健康。在本研究中，观察组患者及家属对急诊科护理工作满意度为91.0%，顺利康复者为62例，远高于对照组的73.7%和56例，观察组急诊护理工作质量明显高于对照组，结果具有统计学意义（P

参考文献：

[1] 曾惠洁，赵爱兰.人文关怀融人急诊护理初步的探讨[J].国际医药杂志导报，2011，13（17）：115-117.

[2] 冯志英，王建英，张黎明.住院病人护理工作满意度量表的研制[J].中华护理杂志，2012，42（1）：63-65.

[3] 胡绍辉.人性化护理十预对呼吸科患者满意度的影响[J].中国实用护理杂志，2011，27（3）：49-50.