提升诚信:中资保险业发展的当务之急

保险业是特殊的金融服务行业，最大诚信原则是保险经营和服务的最根本要 求。能否诚实守信已成为中资保险公司能否在与外资保险公司的竞争中取胜的关键所在。在 中国目前保险业社会信誉欠佳、造假甚至欺诈客户的问题时有发生的情况下，以最大诚信提 升保险公司的核心竞争力，已成为当务之急。

诚信缺失危害保险基础

真实告知原则本意是为了维护保险公司的利益，而有些保险公司滥用此项权利，随意拒付保险金。同时，保险公司理赔过程中的暗箱操作屡屡发生，整个理赔过程中投保人很难了解到较为详细的保险信息，无法维护自身的利益。

此外，保险公司的业务信息披露不够也给投保人选择合适的保险公司造成了一定困难。保险公司对人的培训和管理不严是普遍存在的一个问题，有的保险公司甚至为了实现保费收入的增长有意无意地助长人的不良行为。

保险人的报酬采用佣金制，造成人为追求短期利益误导客户。在宣传、推销保险时，有些人甚至曲解保单条款内容，过分夸大产品某一具有诱惑性的功能，避而不谈可能产生的风险，从而严重损害了保险公司的信誉。另一方面，投保人也可能会为减少支付保费而隐瞒有关自身风险的私人信息，虚假降低自身的风险度，其结果也只能是因小失大，在发生保险事故后得不到保险公司的赔偿和给付。

保险公司如果不遵守诚信原则而贪图一时的业绩和市场份额，业务的发展就不可能有坚实的基础，品牌就不可能建立起来，更谈不上提升核心竞争力。

多方面打造诚信

首先，中资保险公司应树立起诚信的服务理念，让诚信观念扎根在 每一个员工的意识中。要让全体员工认识到诚信是保险企业规范经营，防范和化解风险的必备前提，是提高保险企业核心竞争力，实现快速发展的根本保障。

其次，中资保险公司应从制度上保障诚信原则的贯彻，要加大保险公司披露信息的透明度，定期公开经营信息，让投保人及时了解保险公司和产品的经营情况以及其他相关信息，并向投保人及时提示新型保险产品中可能出现的风险。

同时，还应建立和实行保险人信用制度，规范引导人的行为。保险公司可尝试开办保险人责任保险，用于承保因人在工作上的失误、过失或误导投保人所导致的经济损失。根据保险人的行为，必须有一定的自负额，以约束其自身的行为。同时，也让广大投保人在受到损害时能得到合理的赔付，从而增强对保险公司和人的信任。

政府和保险监管部门应加快制定相关法规，加强对保险公司诚信度的监督，还应发挥媒体、公众等的社会监督作用，使保险公司经营中存在的失信问题及早曝光并得到纠正。

中资保险公司不仅要有诚信的理念、制度和服务，而且应树立起诚信的品牌，这样才能真正增强和持久维护公司的核心竞争力。保险公司诚信的品牌形象，将为其赢得潜在客户的信任，并最终获得更多的客户。