电力业营销创新对策

1当前电力企业营销中存在的问题

1.1企业的经营思想缺乏市场导向，服务观念薄弱。企业经营思想缺乏市场导向是整个企业不能很好进行市场营销的根基。我国的电力行业在市场化改革都是按照国家的行政指令进行生产，长期以往就使的上至企业管理者下至普通职工没有市场意识，服务观念淡薄。

1.2营销人员业务水平低。在电力系统内，传统的观点认为营销是生产的附属品，营销应该服务于生产。而在员工激励上，营销人员的岗位工资比较低，企业干部提拔的时候往往优先考虑生产岗位，这些都造成优秀的人才不愿意从事市场营销。此外，企业对于营销在职人员的培训没有像生产岗位那样重视。

1.3电价形成机制不能有效的反映供求关系。我国的电价是国家严格控制的，电力企业没有权利进行调整，这样价格作为供求关系信号的作用就消失了。电力企业对于市场供求的反应就减慢了，营销的积极性就降低了。

1.4没有形成有效的电力市场营销系统。电力企业是在计划经济下发展起来的，整个企业的生产经营对于市场发展具有滞后性，再加上没有全面的、系统的对生产经营的经验进行总结，就导致企业缺乏系统性的营销策略。供电企业虽然设立了营销部门，可是由于权限的限制也不能有效的开展营销工作。

1.5电力产品供应受国家经济政策以及宏观经济的影响大。国家宏观政策对电力市场营销的影响更是深远。进入“十二五”我国加快经济结构调整，一部分高耗能企业面临关停，而这一部分企业是电力消耗的大户，这样会对电力企业的盈利能力的产生威胁，企业的营销自然不会主动。我国现在处于经济发展时期，电力产品需求受国内和国际大环境的影响巨大，任何大的经济形势的变动都会对电力企业的经营造成巨大的威胁。

1.6电力行业在人们心中的形象造成营销活动难以开展。计划经济下，电力企业把工作中心放在了生产环节，轻视了服务环节的建设，再加上部分员工在处理日常业务时态度不好，电力行业被人们称为“电老虎”。进行市场化改革以后，电力企业努力改善这一影响，这是需要一个过程的。

2电力企业营销管理创新的策略

2.1观念创新。供电企业要以市场为导向，真正树立起现代企业的市场营销观念，克服重生产、经营销思想，一些供电企业抓电网建设，抓安全生产，抓设备维护力度比较大，而相对忽视了营销工作，而电力营销恰恰是供电企业实现经济效益的关键环节，只有把握好营销工作环节，做到电量卖得出，电费收得回，杜绝跑卓越滴漏，才能实现企业经济效益的提高。

2.2企业营销手段的创新。在我国电力销售业务中，计算机应用是零散的，低水平的，尽管多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是无法与银行、电信、民航、铁路等行业相比，也就给电力行业的发展的以及电力用户带来了障碍。电力行业是公共性，基础性，服务性的行业，全国各地电力营销管理MIS系统版本多样化，不便于统一推广应用，要加大电力营销管理MIS面向客户，创新服务手段，在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设，逐步做到客户在任一银行储蓄网点都能就近交纳电费。

2.3企业服务的创新。一是建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系，做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性，正确引导客户的用电需求，对重点用电项目实行上门服务，跟踪服务，争取客户早供电，早投产，进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容，逐步提高承诺水平。二是科学的生产调度服务，一方面要面向市场搞调度，各级调应搞好每日所需负荷和电量的预做工作，做好负荷分析和负荷平衡，提出更科学，更细化的调整方案，同时做好事故应急预案，在电网运行发生事故和异常情况下，通过调整电网运行方式，排除故障或减少停电损失。

2.4重视员工教育，建设高素质市场营销队伍。新的营销策略对员工的素质要求更高，要求首先必须从思想深入消除做为垄断企业员工的优越感，要以让客户满意作为营销工作的出发点和落脚点，要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位，全过程，全天候服务的意义。企业要通过人力资源管理，推行全员绩效考核管理，增强竞争意识，风险意识和危机感。

2.5电力营销对策。

（1）加快电网建设，消除瓶颈效应。做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题，但关键还是资金问题。目前，电网建设资金来源渠道有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主，其二是向银行贷款筹资建设电几乎。凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的，长期以来，电力部门都不习惯于借钱过日子，其实，适当的举债经营不但可优化企业的资金结构，同时还可以利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。

（2）推行一户一表：的服务制度。为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的公价电费用上放心电，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从中间商，中间环节:手中接管过来变为电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。

（3）依法运作，为电力营销提供防火墙。市场经济从根本上说就是法治经济，供电企业走向市场，必须树立依法经营的观念，改变过去靠行政命令工作的作风，我国现有的法律体系已经比较完善，能够使供电企业有法可依供电企业一方面应严格遵照执行已有的法规定，另一方面要学会，掌握进而善于运用法律手段来维护自己的合法权益。

（4）组织专门的人员开展电力营销法制化管理的研讨，针对现行的用记管理模式存在的弊端，规范电力企业内部的法制化管理制度，避免因电力企业管理不到位或投入不足带来的法律纠纷和不必要的经济损失。

（5）加快用户工程进度，做好用电售后服务，所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的和连续不断的，这正与电力营销部门企盼增加营销用量的愿望一致，因此，电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电括弧办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电，同时保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间使用户满意。

3结论

随着市场经济的发展，电力企业经营理念逐渐转变，电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，应坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。