导向标识系统对综合型医院品牌提升的策略

摘 要：进入21世纪以来，综合型医院的功能不断得到扩大和完善，而综合型医院的品牌形象也必须要得到社会和人们的认同和积极的肯定。虽然导向标识系统在中国的综合型医院中的运用还处于一个发展的阶段，但导向标识系统对综合型医院的品牌提升作用是不容忽视的。从综合型医院中导向标识系统的运用现状入手，并以提高综合型医院的品牌形象为出发点，规划和提出了导向标识系统的运用原则和建设性的措施；进而为综合型医院如何凸显标准化、个性化和人性化的品牌形象提供新的观点和参考性的策略。

关键词：导向标识系统；综合型医院；品牌；策略

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）25-0205-02

前言

随着时代和社会的进步，人们对医疗服务的需求也在日益增加，尤其是在人们的消费理念和生活标准不断提高的环境下，各综合型医院已进入到一个行业竞争和突出自身品牌的格局之中。简单地说，导向标识系统是为了辨别方位和空间，并提供说明和注意的一种符号体系和信息传达的媒介。导向标识系统是一个交叉学科的产物，它不仅仅属于平面设计的范畴，它也涉及到人文内涵和环境艺术等多个学科的内容。

在综合型医院中实施导向标识系统就应了解医院的运作特点、建筑布局和作业流程，使导向标识系统同医院的环境和工作进行良好地融合，最终使导向标识系统能够从科学性和艺术性相结合的角度出发，有效地突出综合型医院的品牌特色，提高其服务质量和业务水平，进而让综合型医院可以更好地服务于国民经济的发展。

一、综合型医院中导向标识系统的现状分析

首先，诸多综合型医院在技术层面上已很难拉开差距，因此自身的优势特征与品牌特色就不易被呈现出来，进而也不能正确的制定综合型医院的发展规划，也失去了为社会提供优质服务的氛围和条件。

其次，导向标识系统在车站、公园、商场和学校里都有较为普遍的运用，而在综合型医院中的运用还显得不够有针对性和准确性，同时综合型医院的导向标识系统也缺少相对应的行业标准与政策扶持；因此，目前导向标识系统在综合型医院中的运用和价值没有得到积极的体现和应有的重视。

再者，现在大多数综合型医院较为重视技术投入和工作效率，而对服务质量、环境布置以及作业流程的重视度还不够，因此，很多综合型医院中往往是拥挤和杂乱的现象。这些消极现象的产生在更大程度上是导向标识系统没有很好地发挥作用，使人群分流和就医就诊的程序没有做到很好的组织规范，这也让患者和医务人员的情绪极易产生烦躁，行为举止甚至出现了失误。

最后，许多综合型医院中所采用的导向标识系统只是简单的图文编排，其制作大多由建筑承包商来完成，所以导向标识系统的效果缺少人性化的表达和情感化的流露。这种方式和效果同当今提倡人文理念的生活方式和提倡和谐社会的时代目标产生了极大的差距，此也必将阻碍了综合型医院的健康和长远的发展。

二、综合型医院中导入导向标识系统的意义

结合上述的问题分析，综合型医院导入导向标识系统，一是可以科学地规范医院的作业流程并提高其工作效率，进而缓解医院中人们的压力和不良情绪，借此来营造出一个可以良性运转的就医环境。二是在作业流程和就医环境得到科学的梳理后，患者和其家属会对医院的服务质量和技术水平给予更高的认可和信任，也进一步提高了综合型医院品牌形象的社会知名度；因此，设置科学合理的医院导向标识系统，不仅是综合型医院功能发挥的重要保障，更是塑造综合型医院品牌化的坚实基础。三是综合型医院导入导向标识系统将对完善和谐社会的构建与整合医疗行业的资源都将发挥积极而深远的作用。总之，目前中国的医疗行业正处在新的历史发展机遇中，有关综合型医院品牌文化建设中导向标识系统的研究将成为一个极具潜力的时代性和务实性的时代课题。

三、导向标识系统在综合型医院中的运用原则

第一，规范化原则。综合型医院应是一个严谨有序的环境。导向标识系统的设计与制作不能随心所欲，它要适应不同地域和不同文化层次的人群；因此，缺乏统一规范的导向标识系统极易给人们传达出一些混淆的导向信息，甚至会给人们造成一种医院管理松散，技术水平低下和品牌意识落后的不良印象。此外，综合型医院中的导向标识系统应该在经过一段时间的测试后再正式投入使用，以确保导向标识系统规范运用的可靠性。

第二，系列化原则。首先，导向标识系统在综合型医院中的运用不是孤立存在的，它呈现的是一个整体而连贯的设计、制作和实施的状态。导向标识系统在表示导向信息时，应按照不同的级别和种类划分进行有步骤的具体实施。导向标识系统的每个单元和个体之间都应表现出准确和鲜明的衔接性，使导向标识信息能够逐层逐级地进行导向信息的指引，从而避免了导向信息出现“断层”的现象。其次，为了达到系列化和整体化的目标，导向标识系统在设计与制作中，要从材料、尺寸以及图文编排上要做到原则性和灵活性相结合的方针。原则性指要做到整齐划一，而灵活性指要根据不同科室的特点、位置布局和工作程序的特点来传达出具体的导向内容。

第三，人性化原则。人性化是一个时代进步和社会发展的必然趋势，在综合型医院中，人性化的概念就显得尤其敏感和重要。首先，导向标识系统的载体在材料、尺寸、视距、图文和色彩的表达上要符合人们的阅读习惯，使人们能够准确快捷地获取导向识别信息。其次，有些导向标识系统的制作要考虑到夜间环境和光线弱的状态下的视线捕捉效果。再者，导向标识系统的设置还要考虑到儿童、孕妇、老人和残疾人的生理条件和心理特征，使他们能够通过人性化的导向标识系统感受到就医过程中的合理、舒适和温馨。最后，人性化的导向标识系统中的用语和图案应具有亲和力，借此来营造出一种轻松和谐的医疗服务氛围，进而体现“以人为本”的品牌内涵。

结合以上三点，综合型医院在科学实施导向标识系统的过程中，可以更好地规范医院的作业流程，营造有序的就医环境。在提高业务水平和服务质量的过程中，导向标识系统可以全方位和大深度地塑造并强化综合型医院的品牌形象，最终可以扩大综合型医院品牌形象的传播度和美誉度。

四、实施导向标识系统的建设性措施

第一，在实施导向标识系统之前，综合型医院要有企业发展的理念和规划，通过这些理念和规划为导向标识系统的策划和实施提供准确的支撑，借此让导向标识系统的作用发挥能够更加贴近实际需要。

第二，从社会背景、生活习惯、人机工程学以及生理学和心理学等诸多学科的角度出发，使导向标识系统的使用效果可以满足信息传达准确性和视觉感受美观性的双重效益。

第三，在综合型医院中的导向标识系统中引入多媒体技术，以及语音提示和触摸功能的人机互动技术，这样不但可以方便人们根据自己的需要来查询相应的导向信息，而且还可以提高人们获取导向信息的效率。同时，语音提示和触摸功能的运用也可以为老年人和残疾人士提供无障碍的导向识别服务。

第四，导向标识系统应呈现立体化的态势。立体化主要指导向标识系统从墙面、地面和空中多个空间范围进行导向信息的传达，同时还可以发放导向手册以强化综合型医院中导向信息的引导力度，尽量减少就诊时引导信息的盲区。

第五，导向标识系统要符合可持续性发展的理念。导向标识系统的生产材料要符合环保、可循环利用和低碳化的要求，对于功能相同的导向标识载体应尽量采用相同的生材。这些技术的运用是让综合型医院通过导向标识系统来承担起社会公益职能，同时也可以提高综合型医院品牌建设的整体质量。

第六，植入趣味化元素。趣味化的导向标识系统不但可以缓解患者的心情，而且还可以吸引人们的视线，同时也是对综合型医院环境的一种点缀。在导向标识系统的表现手法中，运用卡通、寓言故事和幽默诙谐的图案都是一种增强综合型医院和社会大众之间情感交流的有效途径。

结束语

综上所述，科学合理地实施导向标识系统可以促进综合型医院的各项工作处于一个快捷有效的运作层面之上。这些积极的效果对综合型医院本身和社会大众来说都是受益匪浅的。更为重要的是导向标识系统所产生的提升作用可以从企业的理念、行为和视觉效果等不同的范畴内为综合型医院的品牌建设和传播提供强有力的展现窗口和技术支持。综合型医院品牌的提升是从内到外的整合过程，导向标识系统可以依靠自身的特点促进综合型医院在品牌建设和提升的过程中形成具有共识性的价值观和凝聚力，最终成为提升综合型医院品牌形象的强心剂。

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