护士与患者的沟通技巧

护士是与患者接触最多，时间最长的医务人员。如能巧妙的与患者进行沟通便能获得患者全面的临床资料，为患者的诊断，治疗提供条件。因此护士的形象在某种程度上也代表了医院的形象。在飞速发展及医学模式转变的今天，只有掌握与患者的沟通技巧，善待患者才能赢得医疗市场。

注重第一印象

要注意外在形象：良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、精神状态等，外在形象至关重要。在接待患者时，要以愉快、积极的情绪感染患者，减轻患者的恐惧心理。人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。患者曾说“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。在交往过程中，护士应具有易被接受的亲切感。

应根据患者的年龄、性别适当的称大叔、阿姨等，与患者接近关系。让患者感到护士的关注，消除其紧张心理。切勿大呼小叫直呼床号，姓名，使其倍感陌生、恐惧，不利于沟通及治疗、护理。

善用非语言符号系统

在与患者接触时要善用非语言符号系统。护理过程中常用的非语言符号包括面部表情，目光接触，身体的姿势和运动，以及必要的接触（对儿童，重患者）。有时，对患者的关心体贴，可以体现在一个细微的动作中。如摸摸发热患者的额头，在为患者静脉注射完毕，帮患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等。一个细微的动作，体现出亲情的关怀。

娴熟的操作技能

护士在做每一项操作时动作娴熟，轻巧，无疑给患者一种信任。如在各种注射中注意分散患者的注意力，同时做到一针见血，这实际上也是一种非语言流。是维系沟通效果的纽带。

掌握聆听的技巧

倾听不仅是听到对方说话这一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息。在与患者交谈过程中，护士要注意全神贯注地听患者倾诉，注意保持眼神的交流。必要时给予适当的反应，如适时的说“嗯”“是”“对”或点头表示接受对方说的内容，希望他继续讲下去。不要随便打断患者的说话，以示尊重。在交谈过程中，护士要使自己成为有效的聆听者。

语言是护士与患者沟通的重要工具

要善于抓住与患者交谈的契机：无论在为患者做任何操作前都必须用语言与患者进行沟通，以解除其思想顾虑及负担，取得良好的配合。与患者沟通应尽可能使用他们熟悉的日常用语，只要保持意思不变，必要时甚至可用方言与其交流，同时不一定有固定的时间和地点与患者正式的交谈，如在为患者抽血、肌注或静脉推注药物时可一边操作一边交谈。这样既分散了患者的注意力又能了解病情，有针对性的对患者进行健康宣教。

根据患者的不同特点选择沟通技巧：由于患者年龄，文化，病情等的差异，需要具体情况具体对待才能提高沟通效果，如对病情严重的患者，我们要多巡视患者、关心患者，要有足够的耐心，不得在患者面前表现出丝毫的不满和不耐烦。对患者不习惯的活动（如床上大小便），要多解释，多了解，多开导。要注意说话的艺术性和技巧性。切不可让患者情绪激动。

要多安慰，鼓励患者：人身处逆境，面对不幸时，希望得到别人的安慰和鼓励。对于老年人及感情脆弱的患者，要多用安慰性语言。对于小孩要多用鼓励性语言。

说话要有科学性，艺术性：现代医学、护理学的发展，要求护士不但要熟练掌握专科理论及护理技术，还必须学习其他各个领域的知识。只有掌握了全面的知识，才能对患者提出的各种问题作出有科学依据的回答，取得患者信任。

护士在工作中应想方设法为患者解除病痛和忧虑，对患者及家属提出的问题应认真解答，有能力解决要及时解决，不能解决的要向主管医生或上级领导反映，以协助解决问题。发现潜在问题一定要认真对待，不可马虎，对患者（成人）担心的经济问题，医护人员应从提高患者今后的生活质量和生活自理能力，减少反复住院等方面，与家属共同做好患者的思想工作，解除患者的思想顾虑。这样，护士与患者之间的交流自然更容易，进行健康教育也会更有效。