浅谈护士与患者沟通的技巧

随着现代医学的发展，生物一心理一社会医学模式逐步确立，心理护理在整个医疗护理过程中显示出越来越重要的位置。做好患者的心理护理，离不开沟通交流。沟通是使用语言和非语言手段以及特定的方式表达某种需求，它既是实现护士为患者服务、减轻患者痛苦、创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间的理解与支持，提高治疗护理效果的需要。

1　语言沟通

护理实践中沟通的主要方式是交谈，它是信息、情感交流的过程。语言要求清晰、规范，使用礼貌用语但语言要尽量是通俗易懂，最好不要讲专业术语。文明礼貌用语是护患间进行交谈的一条准则，它不仅是社会文明进步的要求，也是衡量护士文明修养程度和修养水平的标准。语言还应该是亲切、美好的。美好的言语不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。另外，护患关系还应建立在真诚的基础上，对患者的关心、体贴、尊重应发自肺腑，使患者感到护士的坦诚。一般情况下，护士要实事求是地向患者解释病情和治疗情况，但是由于患者对有关问题比正常人敏感，护士可视不同对象选择合适的方式进行交流。一个合格的护士应针对患者个体的病情特点、文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新人院的患者，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的患者，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起患者战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术、正确使用语言交流技巧是护患沟通成功的关键。

2　非语言沟通

2.1　良好的技术　作为一名合格的专业护士，应该注重提高自身的技术护理。娴熟的技术是取得患者信任、建立和维护良好护患关系的重要环节。因此具备良好的心理素质，加强各方面的文化修养和理论学习，掌握丰富的词汇，拥有过硬的护理技术，才能使患者得到一种高水平的护理服务。

2.2　面部表情和眼神交流　面部表情在非语言交流中是最直观的表现，常用和最有效的面部表情首先是微笑，真诚的微笑对患者极富感染力。患者焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。患者恐惧不安，护士镇定、从容不迫的笑容会给患者安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。

2.3　肢体语言　用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当患者行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱；当患者伤心落泪时及时递过一张纸巾；当患者高热时，在询问的同时用手触摸一下患者的前额；当经过患者床旁，顺手帮患者盖盖被子等都能体现出你关切的情感。

2.4　仪表　着装整洁、端庄的举止、良好的气质，也可使患者产生安全、被尊重感，使患者愿意与你接近沟通。