以人为本,创新之根本

5月，日本之行，感触良多。慨叹日本企业精耕细作、严谨细致、以人为本之余，也看到了差距，感到了压力。比如以帝人、旭化成等为代表的日本化纤企业，他们对终端应用研究之深入、细致、广泛、前沿，技术创新链之完整，令人震撼。

商品科学研究所是旭化成“纺织先进技术中心”的重要部门，着力于创造新市场的产品研发，通过提高纤维的加工技术和评估技术，开发能够真正实现“穿着舒适”和“提高健康水平”的功能性产品。简言之，“致力于实现技术的进化、融合及价值创造”。其中，面料评定运用了物理学、人体工学等学科知识，采用人工气候室、运动性能评定装置、过滤试验装置、电子显微镜等专业评定装置，通过在生理上对穿着舒适性和功能性，以及材料固有特性等多方面进行分析评定，指导和推动多种类产品的开发，充分体现了“以消费者为中心”的开发理念。

在日本，大企业是产业技术供给和产业化的主体。比如东丽、帝人等大企业在新合纤、碳纤维等领域基本拥有除装备外的从纤维到制成品较完整的技术创新链。这些企业还设有不同性质的研发中心和研究所，从事应用基础研究。

日本企业关注消费者需求的细微程度在全球无可比拟。他们设身处地为消费者着想，预期需求，快速反应。一方面，通过细致的市场调查和需求分析，开发出适销对路的产品来满足顾客的差异化需求，包括感官和心理需求；另一方面，借助现代科技手段，科学、准确地衡量顾客对产品或服务的感受或满意度，以不断提高产品或服务的质量，从而促进产品的更新换代或衍生品的开发。

纵观全球，一家企业之所以能够在业内保持领先甚至成就一段传奇，不仅在于其善于发现痛点，更关键的是能够提供令客户和市场满意的解决方案。这些公司关注的焦点始终是客户，他们深入客户中间，发现需求，并进一步引领需求，为客户的客户带来惊喜，从而获得可持续的成功。

也许会有这样的疑问：“既然他们有如此强大的技术优势，对产品开发又有如此创新的思路，为什么不向下延伸产业链？”殊不知，精研专业，精益求精，长远规划，才能持续领先。

“顾客至上”也正成为中国企业经营之信条。比如，在新产品开发过程中有意加强了对消费市场的研究和服务，但总体来看，研究手段较为单一，尚未形成科学系统的研究体系。在对顾客满意度的衡量上，尚需更科学有效的评价手段，以准确评估顾客对产品或服务的真实感受，从而识别出改进机会，在满足需求的基础上创造需求。

对于上游企业来说，满足客户需求、超越客户期望、获得客户信赖是经营之根本，同时也是新产品研发和评价质量管理工作的依据；之于下游企业，既要懂工艺，懂市场，懂搭配，懂企划，也要懂原料，懂供应商。只有互动和“互懂”，才能实现无缝对接，高效解决市场痛点，造就伟大的产品。

“创新的终极目标是客户，而不是噱头”。经营之根本，非急功近利，而在于长远的繁荣。