产品设计中产品认知心理学的调查研究

摘要：本论文，以认知心理学作为产品研究的基本思想来源之一，从认知心理学的角度，即从知觉、信息加工、反应等方面研究和分析了人的认知与产品之间的一系列问题。为产品设计提供有力的依据。

关键词：认知；知觉；信息加工；产品设计

一、产品使用的过程

产品的整个使用过程是一个具有试探性、记忆性的对外界刺激的感知进行综合信息处理的过程。。他包括产品信息的获得、产品信息的加工，产品信息的反映、执行动作等。

产品使用中的认知科学研究就是研究用户、产品、动作之间信息的传递、支配、反映的过程。以认知心理学的研究思想，对产品使用进行研究调查，进而指导产品的设计完善。

二、产品的认知过程

产品的认知是指产品对感觉器官的刺激而被转变成为产品使用的经验或记忆，是一系列接受、解释加工、反应的过程。

产品的认知过程是产品用户对产品的使用信息获取和加工的过程。认知心理学将认知过程看成一个由信息的获得、编码(Encoding＆Coding)、贮存、提取和使用等一系列连续的认知操作阶段组成的按一定程序进行信息加工的系统。

结合产品设计的观点，我们具体的把认知科学的研究过程分为知觉、信息加工、反应。

认知包括知觉、信息加工、反应，通过认知过程，得到操作目的，进行操作，实行动作，作用于产品，产品运行，得到产品信息反馈，形成知觉反馈，再通过信息加工、反应的认知过程形成动作作用产品，这样往复操作，实现产品功能，达到用户需求。

以上描述是基础的联系框架，但是我们现在的产品设计，绝不仅仅是实现功能这一基本需求了。以“人”为中心的设计理念的提出，更加要求设计师实现人的其他各个方面的需求。简单的说就是“易懂会用”。同时还能满足用户的心理情感审美的需求等。

但是我们在此主要研究的是最基本的部分。

1.知觉

知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的认识过程。

简单的说知觉就是获得信息并简单加工的过程。信息的获得就是接受直接作用于感官的刺激信息。感知的作用就在于获得信息。

信息是外界刺激使用户获得的感知，这种感觉资料的直接获得方式是通过感受器感知而得的。人类的感觉一般来说包括视觉、听觉、触觉、平衡觉、嗅觉、味觉、运动觉、皮肤感觉、内脏感觉等。还有一些间接得到的感觉是心理感觉。视觉、听觉和触觉是公认的人类获得信息的主要方式。

为了得到准确人类的知觉形式以及各种感知在获得信息上的作用大小，以手机为调查主题，笔者设计了调查问卷进行调查。通过对100个用户的调查，我们可以知道视觉、听觉和触觉确是获得信息的主要方式。产品设计中与产品有关的感知主要是视觉，视觉是信息获得的主要手段大约占百分之八十，百分之十依靠听觉，百分之十是触觉、嗅觉和其他的感官共同作用使我们充分的感知产品，获得产品使用信息。因此在产品设计中视觉、听觉和触觉是产品设计认知心理学的研究重点。

同时发现他们与产品设计的因素有着很大的联系。

2.信息加工

信息获得之后，要在大脑中进行整理加工。

信息加工是在原始信息的基础上，生产出价值含量高、方便用户利用的二次信息的活动过程，这一过程将使信息增值。只有在对信息进行适当处理的基础上，才能产生新的、用以指导决策的有效信息或记忆。

对产品信息的信息加工过程，主要是两部分的作用，加工器以及记忆装置。。加工器是整个信息加工系统的控制部分，它是对信息进行加工处理的工具，完成信息的采集和匹配；记忆装置，是信息加工系统的一个重要组成部分，它有两方面的作用，一把加工器的信息与已有的记忆进行配对，配对成功就形成了经验：配对不成功则形成大量的、由各种符号按照一定关系联结组成的符号结构，即记忆。

3.产品使用中的信息加工

虽然我们引用的是计算机的概念来解释人脑的思维，但是，我们也清楚的知道，人脑的思维是非理性的，他与个体的经验，思维习惯、认知模式有着不能分割的联系。

信息加工过程就是大脑对信息的处理过程，通过信息的整合得出结论，指导行动，完成操作。

产品设计中信息的加工过程分成两个方面。

第一，初次使用。初次使用时，用户面对产品，通过知觉获得信息，然后在大脑中搜索相关的经验和记忆，通过反复尝试，或者询问，完成操作。第二，再次使用。经过初次使用的反复尝试，使用户对操作的过程建立了记忆，形成了惯性思维，轻松直接的完成操作。

我们以手机的操作来举例分析，当我们拿到一款新手机时，通过观察，我们就可以利用已有的经验，判断出接挂电话的按键操作。但是开机和打开键盘锁就需要提示操作，(在这里我们还是用尝试这个词)。进入手机主界面之后，开始摸索手机的其他功能，尝试使用方法，在大脑中建立惯性联系，最终完成手机的熟悉操作。整个过程也许很长时间，这是一种思维的建立。当再次使用时，通过知觉，在大脑中的信息处理，需找配套的惯性联系，快速的完成操作。

在产品设计中，我们研究信息加工的目的就是要使用户可以最快速的建立惯性联系，达到“快知易用”。

4.反应

这一过程是信息加工过程之后对信息作出反应的部分，这是整个认知过程的最后结构，控制着信息的输出。大脑做出反应之后，做出动作，实现产品的操作。

反应这个阶段，根据信息加工的阶段分析，也分为两部分。初次使用时，反复尝试的过程，会出现很多的反应，出现很多的错误操作，错误信息反馈给大脑，做出新的反应，直到完成用户的目的操作。再次使用时，通过初次使用的经验积累，惯性联系的建立，最快的做出目的反应，完成操作。

我们还是以手机为例分析，拿到新手机，初次使用，反复尝试，例如如何开机关机、如何发短信、如何应用软件等都要经过多次的试验或者他人的指导，在这个过程中会出现很多的错误操作。失败从来，正确记忆，这样当再次使用时自然就很快地完成目的操作。

指导老师：张家棋