新媒体时代下的企业管理创新

【摘要】本文分析了新媒体时代的特征以及新媒体的应用对企业传统管理模式带来的巨大冲击，重点阐述如何用全新的视角认识和定位企业管理，如何在新时代下规避新媒体带来的各种弊端和困扰，创新企业管理模式和机制，确保企业稳定经营并且利用好新媒体的种种优势发展和壮大企业。

【关键词】新媒体；企业管理新形势；创新探索

中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-8500（2013）10-0052-02

随着互联网的飞速发展，区别于报刊、广播、电视和户外四大传统媒体的“第五媒体”――新媒体开始广泛地影响人们的工作、生活。这是一场社会的变革，这场变革也给企业的管理带来了新的挑战和机遇。

一、新媒体时代的特征

对于新媒体这个概念，百度百科的定义是：“在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等”。这个“新”字，强调了新媒体是相对于传统媒体而言的，是一个不断变化的概念，它变换着它的形态，也让受众的生活方式、工作方式乃至思维模式随之不断地变化着，直至一场来自社会的、来自企业的变革应运而生。

1.新媒体的开放性

突破了传统媒体信息与传播的垄断性，新媒体以其较低的进入门槛和低廉的使用成本使信息的阅览、和传播更为广泛和多向。除去传统中，可以借助报纸、杂志、电视、广播等向公众资讯的政府、社会机构外，新媒体时代下，企业、非正规组织乃至个人均有了即时、快速和自由地公开和传播信息的渠道。

2.新媒体的便捷性

一部智能手机或是一台电脑，人们就可以快速地通过无线信号或有线连接走入新媒体带来的虚拟世界；手指或鼠标的点击，就可以快速完成购物、订餐、沟通乃至资金往来等诸多事务。方便快捷的新媒体工具，已经被越来越多地接受甚至成为人们工作、生活不可或缺的部分。

3.新媒体的自由性

新媒体的自由性主要表现在人们可以自主地、随时随地地甚至是匿名地发表言论、观点，可以根据自己的偏好做出个性化的选择。

新媒体的这些特性，使得其形成的虚拟空间迅速成为一片新型的、广阔的、影响力巨大的公共领域，并使信息广泛传播到社会各个层面。

二、新媒体时代下企业管理的新形势

新媒体时代的到来，掀起了传媒产业革命的新一轮浪潮，搜索引擎、论坛、博客、微博、移动电视、网络电视、数字广播、播客以及MSN、QQ、飞信乃至日下越来越火的微信，快速渗透到社会生活的角角落落，极大地改变着人们的工作生活方式。这种改变，对企业管理而言，既充满了变革的挑战，也富含着创新的机遇。

新媒体的广泛应用对企业管理的传统模式产生了巨大的冲击，这样的冲击，让企业无论是迫于被动还是出于主动，都必须做出适应性地改革或探索性的创新。这些冲击包括：

1.新媒体时代快速更新的思维观念对传统管理权威性的冲击

在以往的时代中，企业管理层作为掌握着企业主要管理职能的权力阶层，往往拥有着比被管理层更丰富的资讯资源和经验资源。无论是管理层上情下达的角色定位，还是管理者更多的开阔视野、丰富阅历的机会，都让管理者具备了“与生俱来”的权威性。而当新媒体时代到来，开放的、便捷的、自由的新媒体手段让企业的一般员工也具备了快速掌握资讯、快速更新观念、快速积累经验的可能。特别是由于一般员工整体比管理层更年轻的优势，对新事物、新观念、新技术有着更强的吸收力，因此，越来越多的管理者开始意识到通过信息和经验资源来维系权威性变得岌岌可危，而置身员工当中，要保持着“in”的状态则需要做出从管理理念到方法的一系列转变。

2.新媒体时代多元化的传播手段对企业信息安全的冲击

核心技术是企业赖以生存和发展的重要资本财富，包括核心技术在内的各类商业机密对企业的存亡成败尤为关键。随着新媒体时代的到来，信息电子化水平突飞猛进，存储、复制、传播信息的科技手段层出不穷，这给传统依靠文件管理和员工职业道德约束来保证的企业信息安全工作带来了巨大的冲击。依靠新媒体手段泄露商业机密从而导致企业遭受重大损失乃至终结的案例层出不穷，如何应对这一冲击，成了企业不得不面对的管理难题。

3.新媒体时代一触即发的信息爆炸对企业公众形象维护的冲击

从2008年的毒奶粉事件到2012年的白酒塑化剂事件，因新媒体的危机信息爆炸性传播而导致企业公众形象严重受损甚至导致企业最终走向倒闭的案例不胜枚举。新媒体时代下，企业危机的信息传播比危机本身发展要快得多。当企业危机遭遇新媒体，就像大火遇到了东风一样，其破坏性能量会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时得到控制，危机将会急剧恶化，使企业遭受更大的损失。对于企业而言，要树立和维护一个积极的、健康的公众形象需要付出长期的、大量的努力，而当企业的负面信息遭遇新媒体手段时，良好的公众形象可能会被迅速地摧毁。

4.新媒体时代多样化的沟通手段对企业传统沟通模式的冲击

无论是企业内部的交流还是企业对外的沟通，在新媒体时代，都发生着巨大的变化。ERP系统，让企业内部信息、数据得以快速、定向地传送流转；各式聊天工具让面对面的同事从用嘴说话改成了用手指沟通；企业BBS让内部舆论更加自由透明；微博、微信等新兴社交工具让电脑、手机超越了时空，上演着指尖的文化与传播……企业微博的兴起，开辟了企业与公众自由互动的平台，招聘、销售、售后服务、文化传播等等一系列的活动通过微博拉近了企业与公众的距离，也缩短了交流互动的等待期；企业微信也在日下快速发展，越来越多的企业，通过公众微信号与公众进行快速互动……当企业内部的意见箱日渐积灰、无人问津，当报纸上的豆腐块公告成为过去时，企业不得不重新审视自己在新媒体时代下的沟通手段是否已经“Out”。

5.新媒体时代日新月异的市场手段对企业营销策略的冲击

随着新媒体技术的发展，网络营销、多媒体推广等一系列市场手段正向传统的企业营销手段发起冲击。在刚刚过去不久的“双11”大促销中，支付宝的总交易额达到了350.19亿元，这不得不再次让世人感叹于网络营销的迅猛发展之势。低成本、高效率、传播广、及时性强以及价格透明性等一系列新媒体营销的优势，加上安全便捷的支付手段、信息化武装的智能物流网络，让网络销售成为企业异军突起的新型销售模式，并将不断扩大在企业营销中的份额。无视这种冲击，企业将在愈演愈烈的市场竞争中处于极度的劣势，并有走向衰亡的可能。

三、新媒体时代下企业管理创新的探索

面对新媒体时代带来的不可回避的种种冲击，企业面临着“不进则退、不变则汰”的残酷局面。如何在冲击中站稳，如何在机遇中成长？企业管理需要进行全方位的创新探索。

1.企业管理方式创新

在新媒体时代，人们获得知识、资讯的渠道便捷而丰富。企业不能停留在仅依靠管理者权威和以往的经验来面对变幻莫测、竞争激烈的市场环境，而要充分发挥不同部门、不同层级、不同年龄、不同教育背景和不同工作经历的全体员工的能力，整合出一套创新的管理方式，这主要包括：

（1）以创新科技理念推动已有知识技术。当今中国社会的发展、企业技术的革新再也不能是“两耳不闻窗外事、一心只读圣贤书”的闭门造车，科技的日新月异、突飞猛进将企业置身于不进则退的洪流之中，企业的竞争能力最终表现为创新意识的强弱和创造能力的大小。无论企业曾经有过多辉煌的历史、多高占有率的市场、多受推崇的技术，不能在科技创新的道路上保持领航地位就很快会面临退败的危机，诺基亚手机走下“神坛”就是一个很好的案例。现在就连苹果这样的巨头企业，在连续推出的产品创新性低于大众预期之时，市场份额也快速缩水，遭遇了来自三星、小米等品牌的强势冲击。科技是第一生产力，不仅仅是一句口号，更应该是企业科技创新的第一管理理念！

（2）以广阔同行经验融合企业发展进程。太多企业成功的经验、失败的教训通过各式各样的新媒体手段传播并广为人知。这些经验教训对于企业来说，是可以充分汲取内化的宝贵财富。企业搜集、整合、利用这些财富的意识和能力，关乎企业发展进程的快慢和顺利与否。因此，企业在管理制度的创新中，应充分融入对同行经验加以充分利用的意识。

（3）以汲取多元信息激发集体创新思维。企业对新信息的敏感程度和利用率是企业具有活力的重要标志。企业能否在管理方式上进行创新，亦决定着企业能否在日新月异的市场环境中保持持久旺盛的生命力和竞争优势。培养企业的创新意识和创造能力，不是只针对管理层或者某一部门的事情，这种意识和能力的提升应该是全员性的，很多企业创新点的提出是出于技术研发部门以外的员工的金点子。因而，企业的管理方式创新要为全员接触新信息提供便利，要为新信息的内部交流、讨论、激发提供平台，要为员工创新思维的孕育和利用提供机会。

2.企业信息安全管理创新

企业经营管理的信息化在新媒体时代下被越来越多企业所应用。信息化是一把双刃剑，在提高企业应变能力、使各项资源能综合、合理、集约、高效地使用，大大提高生产经营效率和创新能力的同时，也深藏着诸多潜在的风险。信息安全管理就是针对企业面临的病毒泛滥、黑客入侵、恶意软件、信息失控等复杂的应用环境制定相应的防御措施，保护企业信息和企业信息系统不被未经授权的访问、使用、泄露、中断、修改和破坏，为企业信息和企业信息系统提供保密性、完整性、真实性、可用性、不可否认。

企业信息安全管理需要内外兼修地进行创新。一方面，要通过不断更新的硬件设备应对日新月异的各种外部入侵手段，变信息化管理初期的被动应付为日后的主动防御。另一方面，要注重内部信息安全的软件管理，这包括：建立缜密的信息安全管理制度、流程并持续跟进和更新；提高信息安全管理人员的技术水平和管理水平；提高全员信息安全意识和伦理道德水平；用法律的手段规避信息泄露事件的发生等。

3.企业形象管理创新

形象管理创新是信息时代具有创新意识的企业运用现代信息传播手段，在无限的空间和区域内，以最快的速度整合并传递自身的理念、标识、品牌、风气、制度、服务、环境等要素，塑造并实现管理主体最佳形象的过程。形象管理创新意味着企业必须学习、运用和创新一切可以塑造企业形象的新媒体、新方法，并且要不断更新企业形象管理的理念和实践。除了在网络中运用商业手段的品牌形象宣传（例如在知名网站、搜索引擎中投放电子信息广告，在企业门户网站进行企业形象塑造等）这类主动作为之外，企业着眼来自员工、股东、顾客、采购商、销售商乃至对社区、社会的各利益相关方的社会责任履行以及在危急时刻的反应与处理成了企业形象管理创新的核心内容。

在新媒体时代中人们的价值观念、生产和消费方式都发生了重大变化，企业对社会生活方式、道德伦理价值观念的发展变化越来越具有直接的影响，人们要求企业行为更符合社会道德伦理，这使得企业必须从社会伦理准则来认识和规范自身行为，以重视社会责任的形象来赢得人们的赞赏。

不管企业是哪种类型都无法防止危机的出现，新媒体时代下，一个成功的企业应该能够对企业危机的到来有一套完整可行的预防与应急处置预案。在企业危机迸发的最快时间内，及时予以控制和处理。认清新媒体时代下负面信息传播的速度、广度、深度，同时利用好有效的媒体手段，从而做到化解危机甚至是化危险为机遇。

4.企业沟通机制创新

企业的沟通机制包含了对内、对外沟通两个方面。在新媒体时代，世界在互联网的作用下变得越来越小，时间流淌也越来越快。企业内部与员工间的沟通以及外部与客户与社会的沟通方式也随着各类新兴媒体手段的出现发生着巨大的变化。在这样变化的时代里，企业必须做好沟通机制创新，才能做到内外和谐，才能更好地发展企业。

当下，家长式的管理沟通模式在新生代员工为主的企业里，越来越寸步难行。越来越多的员工在微博、微信等新媒体渠道对工作或公司“吐槽”不满，甚者曝光公司的“另一面”。企业员工关系管理的“家务事”越来越受到社会舆论的监督与干涉。处理不好企业内部的沟通，就有可能导致企业危机的发生。要维持企业内的和谐沟通关系，新的沟通理念和手段必须加以贯彻推行。首先，在管理理念创新的基础上，营造彼此尊重、互相学习、以德服人的沟通氛围；其次，借助员工喜爱并且加速沟通的新媒体手段进行开放式地沟通交流，包括微博、微信、QQ等在内的沟通手段，有助于拉进同伴关系、减少沟通压力并且快速、高效、丰富。通常越多使用新媒体手段进行沟通的企业，越体现出活力和创造力。

外部沟通也是一样，便捷、公开的新媒体手段催动着企业外部沟通机制的创新。良好的外部沟通机制，不但可以帮助塑造、保持良好的企业公众形象，还有助于减少企业危机发生以及危机后的负面影响，更有可能成为推动企业营销的重要推手。除去传统的客户服务热线等沟通渠道，在线实时沟通的文件实时传输、语音实时对讲、视频实时可见的便利功能广受青睐，成为了新媒体时代快速普及成长的一种外部沟通手段。企业微博、微信公众号等新媒体手段的广泛使用，将实现与顾客或公众之间最大限度的“零距离”沟通。

5.企业营销策略创新

企业营销策略的创新不仅包括消费者通过新媒体手段获取大量的需求信息，依靠网络进行预测和决策，还包括通过新媒体手段树立品牌的形象、推广品牌和产品信息。此外，新媒体交易平台和物流平台的创新发展，也将帮助企业在大大降低交易成本的情况下销售产品和服务。新媒体的无形世界里，正无声地上演着一场硝烟弥漫的营销大战。