谈企业信息孤岛

提要面对信息孤岛给企业带来的诸多危害，各个企业应该在原有信息化水平的基础上，寻找适合企业自身特点的解决孤岛的方法，促进企业信息化的发展，推动效益的提高。

一、什么是信息孤岛。“信息孤岛”一词常被人们用来评价企业信息系统的实施效果。信息技术的诞生和应

用，给企业带来一系列令人惊讶的变化。近年来，我国信息化建设取得了长足的进步，无论行业还是企业，都从信息技术的应用中感受着“种种好处”。互联网技术的出现，使我们得以把分散的、孤立的信息串联起来，形成一个能够触及世界各地的供应链，广泛地从事商品与服务的电子化交易，不仅大大扩展了交易的范围，而且有效地缩短了交易时间，降低了交易成本。信息技术在提高企业生产力方面，起着无可比拟的作用。但是在信息技术飞速发展并在企业中广泛应用的同时，信息化建设过程中潜在的一些问题也开始渐渐显露出来，一个重要的问题就是：不同的系统、不同的应用、不同的技术平台，使企业信息难以全面流动，当企业投入大量资源和精力实现了信息系统时，却依然没有得到想要的信息、大量信息分散在个人和部门之间，形成了“信息孤岛”。

二、“信息孤岛”是如何产生的。从管理需求的角度出发，因为管理的分级和组织的细化，导致信息系统围绕着不同的管理阶段和管理职能来展开，如采购系统、生产系统、销售系统和财务系统等等，这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个的管理单元。

从技术的发展角度看，由于技术状态的不均衡，各个厂家的经验和从事的服务范围限制及平台、工具的不统一，加上管理过程和管理系统的规范标准缺失，使得各个信息系统之间的兼容性和集成性成为问题。

三、企业“信息孤岛”的一般体现。“信息孤岛”一般是由于企业信息化建设没有系统规划，导致各系统模块和子系统间技术和数据标准不一，体现为企业中已有许多各自独立的信息系统，各系统间没有统一的技术和数据标准，数据不能自动传递、缺乏有效关联和共享，导致企业信息资源分散且大量冗余，信息使用和管理效率低下。对于信息系统应用程度较高的企业，比较普遍的情况是业务层面已得到较好的信息支持，而管理层面和企业高层却很少得到有效信息支持。

四、“信息孤岛”带来的不良影响。在要求所有信息处于流畅的良好状态中，任何一处信息孤岛都将使网上的企业陷入困境。财务孤岛会令资金流在业务流感觉良好的时候拖后腿，物流信息的孤立也足以阻挡所有其他企业业务的网上动作。“信息孤岛”使企业职能部门分割，相互缺乏信息沟通的有效方式，产、销、购、存信息脱节，原本集成连贯的业务被人为地割裂成多个环节。不仅妨碍了原有应用发挥其正常功能的效益，也阻碍了新应用的推广。企业进行的每一次局部的IT应用都可能与以前的应用不配套，也可能与以后的“更高级”的应用不兼容。

概括地说，信息孤岛的危害在于应用和系统之间无法实现信息资源共享、无法真正做到信息资源的充分利用，而由此导致的更深层的问题是，建立在数据信息基础之上的“信息化大厦”也难以稳固。具体表现在以下几个方面：

1、在技术上带来的不良影响。（1）数据的一致性无法保证。由于信息定义与采集过程彼此独立，企业的同一数据可能在不同的应用中不一致。（2）信息及时共享、反馈难。信息不能及时充分共享的矛盾突出，集团中“信息孤岛”林立。（3）企业数据中存在很大的冗余、大量的垃圾信息。（4）信息需要重复多次的输入；对信息的多次采集不仅仅是额外的劳动，更有可能使数据失真。

2、信息孤岛给企业决策带来的影响。“信息孤岛”在业务运营层面将导致各业务环节间信息传递不畅，上一业务环节获得的直接信息不能准确、及时地传递给下一环节或下一环节的执行信息不能及时反馈到上一环节，影响业务运营效率和质量；在管理层面将会使财务管理、人力资源管理等部门不能全面、及时获得业务层面的信息，无法进行有效的管理控制；在战略层面上，当公司在进行重大的战略决策时，无法获得系统、全面的业务历史信息，无法合理审视组织和能力现状，导致企业在进行战略选择时更多的是依据对外部环境的分析评价，而较少能有效结合自身能力进行选择，使得战略实施的难度和风险加大。

孤立的信息系统无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性信息，任何一个孤立的信息系统只能回答局部的问题。当管理者需要评判“综合”问题时，这些孤立系统无法给予回答，在以激烈竞争为特征的新市场环境，决定了新的IT应用要为企业提供更“精干”、“互动”的能力。企业管理者要求随时可得到市场、财务、人力资源等的实时信息，迅速调动、消化企业资源以反映市场需求。在原有体系下正常运作的各类应用，如果彼此不能融合，决策支持只是空话。

五、如何消除信息孤岛。“冰冻三尺非一日之寒”。由于信息孤岛的产生具有多维度性，因此信息孤岛的消除是一个十分复杂且极具挑战性的工作：

1、中间件技术被广泛采用。（1）以通信中间件技术为核心的数据整合方案： 通过数据访问通信中间件，实现任何异构数据库之间的信息数据整合。（2）以应用中间件技术为核心的系统整合方案：通过信息集成管理应用中间件的增强构件对接信使，支持不同信息系统之间进行跨越平台、行业、时区、语言等多维度的数据交换与数据共享，实现系统间信息资源的最大整合。

2、建立企业信息门户也有明显作用。信息系统模型的核心是企业运营支撑系统，是操作处理层面和业务控制层面。整合管理支撑平台和业务支撑平台的中介就是企业信息门户系统。它使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识，使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的接触点访问其所需的个性化信息。

整个模型根据信息系统使用用户不同分成四个方面和纵横两个坐标。信息系统模型的横向是一个价值链的实现过程，主要服务两类用户：一类是企业的供应商与合作伙伴，信息工具主要是供应链平台，实现采购、物流和库存等主要业务。另一类用户就是客户和商，实现销售、市场和客户服务等业务过程。信息系统模型的纵向是一个管理链的实现过程，主要服务两类用户：一类是企业普通员工，包括中下层管理人员，是企业管理过程的基础。另一类是面向企业的决策者，包括总裁和董事会等成员，实现管理分析、决策、控制服务。它通过计算机技术挖掘企业经营发展中的各种信息和规律，帮助决策者洞悉市场未来变化，从而把握企业的未来方向，制定正确的企业发展方针和策略，并提供控制决策执行的手段。

消除信息孤岛没有企业高层领导参加支持，是注定要失败的。前期的信息化建设大多由于缺乏统筹规划，造成了各种不同应用系统盲目引进的现象，由于大多数应用系统之间普遍缺乏标准化的数据接口定义，因此不同的应用系统之间必然会成为彼此隔离的信息孤岛。由于信息孤岛是当前信息化建设中亟待解决的主要结症，因此如何彻底地消除信息孤岛，有效的整合现有及未来的业务应用系统的信息数据已成为当前信息化建设的重中之重。信息化工程的规模越大，高层领导参与和支持的重要性就越大，消除信息孤岛涉及企业业务流程、部门分工、员工岗位职能等各个管理环节，必须要有高层领导参与，才能协调解决问题。

六、结论。目前大部分企业采用的传统管理手段和方式，已不适应企业管理模式的变革，企业内部形成一个个信息孤岛，致使企业难以及时了解市场需求变动情况和经营决策所需要的数据，成本构成不清，定价不准，产、销、购、存信息滞后，传递不畅，应变力差，缺乏有效的手段来实施监督和控制。相当多的企业资金失控，投资随意性大，资金管理有章无序，会计核算不准，报表失真，虚盈实亏。