电力企业对电费抄收模式

一、抄表的依据就是电表

因工作人员抄表数量大，有时会有错误出现。所以严把抄表质量关是公司带那里管理部门的重要职责，电费是否准确直接关系着居民的生活和企业的形象，一个差错的出现可能会造成很大的麻烦，会漏掉因电表损坏而造成的额外损失。我公司采取的是抄表人员抄录后，有专业人员对一个周期内变化数量较大的客户进行再次核对分析，及时排除电表故障的可能。对于现场用户有疑问的，要求抄表人员现场所处核实，并给予及时的解决。公司执行：公开、公平、快速的服务，不但在第一时间解决了用户的难题，而且对抄表的现场管理也有很重要知道作用。在工作上实现以快捷、高效、优质的服务树立企业形象。

二、随着社会的发展

电在人们的生活中越来越重要，用户越来越多，电费的抄收工作越来月繁重。传统的人工抄录和收费，已经满足不了电力快速发展的需要。人工收费费时费力，而且效率低，业务可控性差，难以及时地完成大量的催缴工作，且不利于企业形象的提升。针对电费催缴过程遇到的问题，通过几年的努力，我公司与通信部门开发了短信、语音提醒缴费软件。该系统的应用通过电脑自动分析数据，及时通知欠费用户缴费。通过该系统的应用，大大促进了催费工作的效率，降低了抄表人员的工作强度，促进了电费资金的及时回收，也进一步规范了催费流程，避免了因人工催费所造成各类语言冲突，提高了优质服务形象。该系统中的短信定制业务深受广大用户欢迎，让用户随时随地都能及时了解自己的用电情况，方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛盾的事件，从而使得公司优质服务形象有很大提升。

三、建议

1.通过公司自身制度的制定，及时完善电费回收管理和改进指标体系目标。通过合理的管理制度，能充分的调动公司各个员工的工作积极性，使员工的责任感增强。采取预防和控制措施理顺抄收人员的工作程序，结合广泛的收费渠道和优质的服务等一系列措施，达到用户的满意和公司核心利益的增长。2.对片区的线路实施有限的规划和合理的布局，依据现代化的抄表方式，结合人工的核对，一是减低了在传输过程中的电力消耗，而是可以实现省公司下达的电费回收指标。以达到公司和用户的双重利益。3.对员工实施绩效考核制度，简化工作流程，严格实行公司制度，制定目标责任制，对业绩较好的员工是实施表彰和奖励。提高抄核收人员的工作积极性、责任感，加强对客户情况的统计分析工作、优质服务渠道拓宽工作，确保抄核收工作的完成，确保客户的满意。

四、结束语

电费的抄收是最后管库也是最重要的工作。他与居民的生活、企业的发展密切相连，当前最迫切的就是有效解决电费的抄收工作。同时作为供电企业也应因地制宜制定相关政策，树立客户至上的服务理念，紧密围绕社会发展和客户需求，不断地进行服务转型、服务优化，积极推进优质服务工作不断提升，以服务适应当前社会发展的需要，并与之保持同步，规范、优质、快捷的服务不仅给客户带来方便，而且更能让用户与企业间建立相互信任的关系，从而达到共同发展、共同进步的目标。

作者：陈丹丹 王彦锋 单位：许昌市襄城县供电局