优质护理服务在妇科病房的实施效果

摘要：目的 就优质护理服务在妇科病房中的实施效果进行探讨。方法 选取我院妇科病房2014年6月～2015年6月所收治的86例患者为研究对象，随机将所有患者分为两组，分别是研究组（43例）和对照组（43例），对照组采用常规的护理方式，而研究组在对照组的基础上加以优质护理服务。结果 两组患者对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P

关键词：医院；入出院；优质护理；妇科病房

在整个医疗工作中，护理工作所发挥的作用是不可估量的，护理工作质量的好坏会直接影响到患者的病情康复及身体痊愈[1]。优质护理服务是个性化护理、基础护理、人性化护理、专项护理的有机统一体，它的实施能够较好地改善护患关系，还能够让患者及其家属对于医院的满意度得以大幅度提高[2]。本文就优质护理服务在妇科病房中的实施效果进行探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我院妇科病房2014年6月～2015年6月所收治的86例患者为研究对象，年龄为20～68岁，平均年龄（46.34±1.22）岁。随机将所有患者分为两组，分别是研究组（43例）和对照组（43例）。两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 对照组采用常规的护理方式，而研究组在对照组的基础上加以优质护理服务，具体作法如下。

1.2.1入院护理 医护人员要热情接待新入院的妇科患者，要为其主动介绍医院的相关规章制度和住院环境，要注意保持病房舒适整洁、温湿度适宜，让妇科患者保持较为愉悦的心情，同时，还应该向妇科患者介绍护士长、责任护士、科主任、医生等相关工作人员。

1.2.2加强访视 妇科患者入院之后，都会出现恐惧、紧张心理，护理人员应该采用诱导、示范、说服、暗示等多想方法来将患者恐惧、紧张心理因素予以消除。护理人员要掌握有效的沟通技巧。①非语言交流，要对患者用姿势、表情、动作、眼神等方式来传递信息，护士要尽量消除患者的不良情绪，使之能够配合护理与治疗工作[3]；②用关注的目光、微笑能够大幅度降低患者的焦虑与恐惧心理，使之能够平静地接受治疗。

1.2.3加强细节护理 护士必须掌握护理工作制度及服务流程，按照清单要求开展工作。护士接待患者时必须及时、热情、主动，严格执行"五要求"，保证患者入院时零等待。患者出院时，护士按照清单要求，提前通知患者及家属做好出院准备工作，结合患者健康状况和个体化需求为患者做好出院指导和健康宣教，护送患者出院。同时，护士还应该通过电话、短信等形式为出院患者提供延续性护理服务。当专职护士因特殊原因未在护士站时，对患者接待、服务工作实行首问负责制，由首次接待的护士负责患者入、出院或就诊相关工作。

1.2.4加强护患沟通 医护人员要多与患者主动交谈，要以人为本，对患者合理要求要予以满足，正确运用支持性治疗方法（如暗示、指导、解释、保证、安慰、鼓励等），对患者的提问进行耐心倾听并解答，提高患者进一步接受治疗的信心。

1.2.5健康教育护理 由责任护士在患者住院期间内按照健康教育路径表的内容来有重点地、有针对性对患者及其家属进行教育，教育方式采用发放健康教育处方、图片、讲解、文字资料、示范等，最后进行评价。除此之外，护士长还应该定期就健康教育内容进行评价（频率控制在2～3次/w），以便决定是继续使用原路径表，还是对其进行修改后再应用。

1.3观察指标 观察指标为满意度及生活质量。满意度采用医院自制患者满意度调查表进行判定，生活质量则采用SF-36量表进行评定。

1.4统计学方法 采用SPSS13.0软件进行统计分析。采用（x±s）的方式来表示定量资料，采用t检验和χ2检验组间均值，检验水准α=0.05，P

2 结果

由表1可以看出，研究组对护理的满意率为95.35%，30例满意，11例较满意，2例不满意；对照组对护理的满意率为67.44%，15例满意，14例较满意，14例不满意。两组患者对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P

由表2可以看出，与护理前相比，本组患者护理后的生活质量得到了较为明显的改变，存在着统计学意义（P

3 讨论

在医疗改革深入进行的背景之下，医院妇科病房要进一步提高认识，充分认识到"以人为本，以患者为中心"的服务理念，通过做好患者优质护理服务工作，提高医护人员在患者心目中的地位，体现以患者为中心的救死扶伤精神和白衣天使形象。本组资料表明：两组患者对于护理满意度存在着较为明显的差异，具有统计学意义（P

参考文献：

[1]王建荣，皮红英，马燕兰，等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].护理杂志，2010，27（8）：1201-1202.

[2]高军军，王建荣，皮红英，等.优质护理服务与传统排班模式患者满意度调查分析[J].西部医学，2011，23（3）：584.

[3]罗春苗.医院开展优质护理服务的实践与体会[J].广西中医学院学报，2011，21（01）：109-114.