优质护理范文

优质护理范文第1篇

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0528-01

优质护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。优质护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。优质护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式的视病人为一个生物、心理、社会的完整的人相符合的。优质护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现优质护理对生命健康的关爱，体现优质护理在我们临床护理工作中的真实意义。

优质护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是优质护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的优质护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行优质护理，是我们护理学科的又一发展。

优质护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与病人建立了你我关系，应用了优质的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为‘更富有’”。记得我院妇产科曾收治过这样一位女病人，她因患子宫肌瘤接受了子宫次全切手术。手术尽管很成功，她的身体也恢复较好，可她的情绪却十分低落，迟迟不肯出院。在护理工作当中，我们的护士与这位女病人建立起了“你―我关系”，我们与她进行了思想交流。在耐心地倾听了她的担心和顾虑之后，我们发现她原来是忧虑自己手术切除了子宫会过早地进入更年期，担心自己不能再过夫妻性生活，丈夫会因此嫌弃她、不爱她。我们和她一起分析了她丈夫与家人对她的关爱程度，并告知有关她所患疾病的知识，以及她疾病愈后夫妻生活的状况等等。经过与多次的交流与沟通，这位女病人不久便痊愈出院了。出院时她对我们说：“我真是非常感谢你们，你们让我明白了许多道理。虽然我现在身体少了某一脏器，但我仍然能以一个完整的人生活在这个世界上。我现在不再认为自己生病手术是一件不幸的坏事了。”当时，我们也是为她而感动。现在我们更加明白了，是我们与病人建立了“你―我关系”，深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的优质护理。优质护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人优质护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。

人们都说：“女人健康才是福”！可我坚信“优质护理理论”视“健康”不仅仅是“活得好”，更是“活得丰富”。我坚信的是能够完成心愿的女人是幸福的女人！我只是从事护理工作的一名普通工作者，但我愿为优质护理理论运用于护理工作，架起一座彩桥。因为面向21世纪，特别是入世之后，我国护理事业面临着重大的改革。优质护理理论将会因它的应用、可行、重要和有意义，在护理工作中得到广泛推行。我深信，“当代临床护理如果全面应用了‘优质护理’，将会使护理质量得到大幅度提高，并且可使护士们热爱临床工作而眷恋永不肯离去！”的目标是一定会实现的。

优质护理范文第2篇

目的分析优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的效果。方法选取我院2011年3月至2015年8月收治的1000例急诊内科患者作为本次研究的对象，按照随机分组的方式将1000名急诊内科患者分为优质护理组（500例）和常规护理组（500例），给予优质护理组患者采取优质护理目标措施，常规护理组患者则应用一般性护理模式。对两组护理纠纷发生情况以及患者的满意度进行对比分析。结果优质护理组的护理纠纷发生率明显低于常规护理组（P<0.05），且优质护理组患者的满意度明显高于常规护理组（P<0.05）。结论优质护理目标措施能有效降低急诊内科护理纠纷的发生率，提高患者的满意度。

关键词：

优质护理目标措施；急诊内科；护理纠纷；效果

0引言

急诊内科在医院众多科室中占据了非常重要的位置，也是比较特殊的科室，该科室的患者往往病情危急，大部分患者需积极抢救。而因为很多病人为突然发病，没有思想准备，面对突然发生的疾病措手不及，情绪状况很差，并可能存在抵触性，影响抢救的开展，因此，采取有效的护理措施干预非常重要[1]。本文旨在分析优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的效果，特选取我院的1000例急诊内科患者进行了分组实验，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料。

选取我院的1000例急诊内科患者，按照随机分组的方式将1000名急诊内科患者分为优质护理组（500例）和常规护理组（500例），优质护理组中男314例，女186例，患者年龄为23~69岁，平均年龄（39.97±13.26）岁；常规护理组中男306例，女194例，患者年龄为22~70岁，平均年龄（40.86±13.58）岁，两组患者一般资料方面对比差异具有可比性（P>0.05）。

1.2方法。

常规护理组患者则应用一般性护理模式，包括及时分诊、配合医师开展抢救工作等；给予优质护理组患者采取优质护理目标措施，具体措施包括：

1.2.1接诊时的优质护理；对于急诊内科比较突出的部分则设置分诊台，避免患者高峰期时的长时间等待，分诊台的负责人必须为经验丰富者，避免在回复患者问题或者处理突发事件时由于经验缺乏而处理不当；接诊台护士严格按照规范开展工作，接到急诊患者中迅速进入工作状态，监测患者的生命体征，配合完成吸氧等处理，为患者争取抢救时间，护理人员尤其是负责接诊台的护理人员在接诊到患者的时候能够迅速观察患者的生命体征，初步判断患者的病情严重程度、有无生命危险等，并协助患者及其家属进行挂号就诊，如果患者需要抢救则可根据实际情况将挂号等中间环节延后，立即联系专科医师，护送患者到抢救室[2]；

1.2.2抢救时的优质护理；首先是护理人员必须在日常工作中不断学习、总结，确保自身具有较高的专业水平，以在抢救期间能够更好的配合医师，比如熟练了解患者抢救的流程、所需的急救药品及抢救设备等物品、医师的习惯等，配合医师操作相关仪器设备，及时为医师递送工具，同时，急救过程中应保持冷静的心态，严谨有序，确保抢救工作紧张而有序的进行，防止差错事件影响抢救效果[3]；

1.2.3病例文书抢救的时候如果医师需要下口头医嘱，护理人员需立即详细记录，并在执行的时候与医师核对，没有差错后再执行，待完成各项急救操作后提醒责任医师补录医嘱，并按照规范对病例文书进行规范[4]；

1.2.4患者及其家属的心理护理和健康宣教，由于急诊内科患者病情发作比较突然，患者及其家属往往没有心理准备，很容易产生恐慌、焦虑等心理，需要加强患者及其家属的心理护理和健康宣教，尤其是处于昏迷状态的患者，患者家属更容易恐慌，需要护理人员及时进行安抚，讲解患者的病情状况、治疗情况，告诉患者家属积极听从临床人员的安排是对患者更有效的方式，并积极调动患者家属对患者进行有效的鼓励，耐心开导患者，帮助患者战胜恐惧、焦虑等心理，消除抵触心理，配合临床人员开展工作。护理人员应充分站在患者及其家属的角度，理解其焦虑的心理，尊重和同情患者，避免正面冲突，最大限度的预防护理纠纷发生[5]。

1.3效果判定标准。

对两组护理纠纷发生情况以及患者的满意度进行对比分析，护理满意度调查通过医院自行设定的满意度调查表进行[6]。1.4统计学方法。运用SPSS17.0统计软件加以分析，采用χ2检验，差异有统计学意义P<0.05。

2结果

优质护理组的护理纠纷发生率明显低于常规护理组（P<0.05），且优质护理组患者的满意度明显高于常规护理组（P<0.05）.

3讨论

急诊内科是所有科室中最容易发生护理纠纷的科室之一，主要是由于急诊内科患者的病情发生往往比较突然，因此对临床人员非常敏感，尤其是当今医患关系更加紧张的状态下，一旦护理人员出现言语、态度不好的时候很容易引起患者不满，并可能引发护理纠纷。这就需要临床护理人员加强患者的护理干预，首先是提高自身专业水平，熟练操作流程，在护理文书书写等各个方面严格按照规范，避免护理差错引起患者不满，提高患者的抢救效果，以专业的技术水平赢得患者的信任，以良好的救治结局提高患者的满意度；另一方面，护理人员需充分理解患者，患者及其家属由于病情的刺激，一般都会存在恐惧心理，加上对病情的担心，情绪状态本身不太稳定，一旦护理人员出现言语冲撞更容易成为患者及其家属情绪爆发的导火索，从而引发护理纠纷。优质护理则是充分考虑了护理流程规范、护理人员态度、心理护理等护理措施等各个方面，对护理操作进行了全面的规范，尤其是在患者的接诊、抢救、病例文书书写等方面，以避免护理差错发生，提高护理操作规范性，从而提高护理质量，并通过积极加强患者的心理护理稳定患者的情绪状态，以最大限度的降低护理纠纷发生率。本文主要对我院2011年3月至2015年8月收治的1000例急诊内科患者进行了研究分析，实验结果显示，优质护理组的护理纠纷发生率明显低于常规护理组（P<0.05），且优质护理组患者的满意度明显高于常规护理组（P<0.05），表明了优质护理目标措施能有效降低急诊内科护理纠纷的发生率，提高患者的满意度。

作者：白银风 宋芳 单位：新疆洛浦县人民医院 新疆墨玉县人民医院

参考文献

[1]林桂珍，蓝惠兰，黎春常，等.优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响[J].国际护理学杂志，2013，32（11）:2631-2633.

[2]邹传仁.优质无缝隙护理在急诊内科中的应用效果[J].当代医学，2015，13（22）:112-112，113.

[3]钟楚燕.优质护理对急诊内科护理纠纷的影响研究[J].中国校医，2015，29（2）:137-138.

[4]赵波，刘红梅.责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2013，29（3）:71-73.

[5]朱莉，郑春梅.健康教育处方在老年内科优质护理示范病房中的应用[J].重庆医学，2012，41（24）:2556-2558.

优质护理范文第3篇

前期准备

健全组织，成立创建“优质护理示范工程”活动领导小组：为使创建工作顺利进行，我院成立了以一把手为组长，主管护理的副院长为副组长，各科护士长为组员的创建“优质护理示范工程”活动领导小组，办公室设在护理部，护理部对此项工作具体制定计划，实施、考核等。

转变观念，提高认识：医院通过会议传达省、市、区卫生厅局关于《落实开展“优质护理示范工程”活动实施方案》精神，讲解开展优质护理示范工程的意义、目的、内涵，使全院职工统一思想，提高认识，转变观念，切实为临床一线服务。护理部在护士长例会、护士大会上将卫生部下发的《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理服务技术服务规范》分发给各科，并组织学习、讨论，使护士们明确认识夯实基础护理服务对保证护理安全，提高护理质量，提升患者满意度的重要性和必要性，增强主动参与意识，使其将被动服务转为主动服务，从而自觉落实在行动中，减少护理纠纷的发生。

制定实施方案，确定试点科室：根据“优质护理服务示范工程”活动的精神要求、主题、目的，分析工作中有可能存在、需克服的问题，有效、有序、扎实地推进工作，制定了《西固区人民医院落实开展“优质护理示范工程”实施方案》，在方案中，本着从实际出发，让患者得到实实在在的护理服务的宗旨，实行先局部试点再全院推广的思想，确定在内二科和内三科作为开展“优质护理服务示范工程”活动的试点科室。

落实方案

充实护理队伍，增加护理人员配置：增加护理人员，是使此工作顺利开展的保证。根据各科室的基础护理量，进行护理人力评估，按照1:0.4的床护比配置护理人员，最大限度地保障临床护理岗位。

合理配置护理人力资源，实施护士的分层级管理：按照护理人员职称、学历、工作年限、专业能力，改变传统的工作模式，对护士按工作职责和临床角色分层次设岗。依据岗位职责、工作量和专业技术等要素实施弹性排班，对加强晨晚间护理的时段增加帮班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理。

向社会和患者公示护理服务项目：根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》，在各病区将分级护理标准、服务内涵和服务项目向社会和患者公示，并按照护理评估级别遵照执行。

简化护理文书书写，缩短护理文书书写时间：护理部取消了一般护理记录单的书写，使各科室护理文书书写时间由以前的2个小时缩短至0.5小时内完成，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务。为更好地加强分级护理和基础护理的落实，推行并制定了表格式住院患者评估表、住院患者基础护理落实登记表、基础护理评估执行单及护理级别巡视表，这些表格的应用，无形中督促了护士主动去病房，观察患者病情，增加了护患沟通，实现了护理服务零投诉。

强化护理人员培训，提高护理队伍的整体素质：护理部采取授课、技能培训、业务查房、教学查房、邀请外院护理专家来我院讲课及到兄弟医院轮训学习进修等多种形式提高我院护理人员的整体素质。为使我院护理人员语言更具规范性、提升职业素养，让患者在住院的过程中通过我们语言的传递来感受护理服务，护理部专门进行了护理礼仪培训，并针对各科室在治疗操作、接听电话、患者入院时、护理处置、工作失误等方面使用的语言进行了规范。

加强护理安全，防范护理不良事件的发生：医院在病区安置扶杆，病房、水房、厕所地面清洁干燥，无危险因素存在，在病房、水房门口、体重称等容易发生护理不良事件的地方均黏贴了安全标识提示，各病区结合本科专科业务特色，也制作了有特色的温馨服务标识。患者在入院后，护士及时做好安全管理方面的宣传，确保患者的住院安全。

将评选“星级护士”融入优质护理服务工作中：为强化护士的主动服务意识，构建和谐的护患关系，护理部结合优质护理服务制定了《评选科室“星级护士”的实施方案》，方案中对于星级护士的目的、评选方法、条件、奖励措施给予了详尽的制定，每星期护理部和勤务中心共同进病房，由各病房患者选出自己心目中本科室的“星级护士”，护理部根据每个月星数的多少，选出该科“星级护士”，将本科“星级护士”的照片公示在病区走廊，给予经济奖励，把星级服务融汇到整个优质护理服务中，有效地激发了护理人员的工作积极性和主动性，增强了竞争意识，密切了护患关系，拉近了与患者的距离。

细化护理质量标准，与绩效考核挂钩：护理部完善了护理质量标准，将基础护理的落实情况纳入护士长、护士的绩效考核标准中，每月按照标准，根据护理质量管理的基本方法PDCA程序进行检查、考核，对工作中存在的问题、薄弱环节在护士长例会、月评议会上分析、评价、总结，提出改进措施，使护理工作持续改进。

后勤保障支持系统的大力配合：洗衣房每天对被褥、床单下收下送；消毒供应中心为临床一线下收下送行动物品；药房每日2次下送液体、药品到科室；物业管理科工作人员每周定时对科室的水、电、暖、门锁、厕所内的物品进行检查、维修，这些科室的配合，节省了护士的时间、精力，营造了全院围绕临床一线、临床一线围绕患者工作的良好氛围。

讨 论

患者的满意度不断提升：医院推行优质护理服务活动以来，从患者入院到出院，每一个环节中，患者能深刻感受到医院在病区环境方面、护士的服务质量方面、护患沟通方面、保障患者安全方面所作出的努力，最大限度地满足了患者的需要，使患者的满意度由94.5%上升至99%。

护士的责任感增强，主动服务意识明显增强：通过学习、培训，护士们明确了优质护理服务示范工程的主题、内容、意义，增强了护士对护理工作的责任感、使命感，职业价值得到体现，同时也赢得了患者的赞赏。

提高了护理质量：护士们的责任心加强、知晓了优质护理服务的目的、服务意识的改变，更加督促护理人员努力学习护理技能，服务于患者，操作规范化、制度化、程序化，护理质量明显提高。

优质护理范文第4篇

1.1一般资料

选择2011年5月-2013年5月笔者所在医院产科收治的236例患者，其中初产妇182例，经产妇54例；年龄24~41岁，平均(28.6±1.6)岁；孕周37~42周，平均(39.6±1.4)周。产科16例护理人员，年龄22~52岁，平均(33.4±1.4)岁。

1.2方法

在对本组患者实施护理的过程中实施优质护理干预措施，综合评价产科患者对护理服务的满意度以及临床效果，具体干预的方法如下。

1.2.1制定优质护理干预措施

要在产科内建立优质护理服务队伍，主要成员：主管医师、护士长、责任护士及助理护士。对产妇的情况进行综合评价，根据每个产妇的具体情况制定相关的优质护理干预措施。

1.2.2具体护理方法

(1)产妇入院护理为产妇提供一个干净整洁、空气清新以及温度适宜的病房环境，当产妇入院时应热情的上前迎接，同时为产妇准备好配套的床单以及相关的生活用品，将其送到病房，例如热水瓶、餐具、住院衣裤以及洗脸盆等。向产妇及其家属介绍主管的医生、护士。指导患者进行常规的检查，了解产妇的情绪心理以及产妇的自理能力，积极地与产妇及其家属沟通，简单介绍一下医院的周边环境，对于产妇提出的疑问及时给予解决，掌握产妇的心理状态及自理能力，最大限度的缓解产妇的紧张和焦虑情绪。

(2)产妇术前护理。指导产妇进行产前日常生理活动，例如进食、更衣以及大小便等，陪同产妇完善术前各项检查工作。为产妇提前洗漱、更衣、进食以及大小便等生活服务，帮助产妇预约检查时间。嘱患者术前注意事项及呼吸训练。

(3)产妇术后护理。术后要根据医嘱对产妇实施氧气吸入及心电监护，将各种管道固定好，确保管道畅通，将产妇宫低的高度做好标记，对于有伤口的患者应给与消毒工作，预防伤口出现感染现象。密切关注新生儿的生命体征和各项指标，指导产妇正确喂奶及更换尿布，教产妇按摩的手法及正确的喂奶姿势，促进产妇产后身体恢复。

(4)产妇饮食护理。密切注意产妇术后胃肠功能恢复情况，为产妇制定合理的饮食计划，保证营养供应。首先为产妇提供适当的温开水，例如先引用20ml，可缓慢增加饮水量。之后可逐渐进食流体、半流体食物。

(5)产妇卧位护理。根据产妇的具体情况，选择最合适的舒适，指导并鼓励患者早期下床活动，提高对出现压疮患者的巡视工作，做好各项预防措施，降低出现压疮的几率。

(6)产妇舒适护理。术后指导患者对会进行处理，提高产妇的舒适程度。调节好病房内的温湿度，定时开窗通风，使产妇能够呼吸道新鲜的空气。适当调整病房内的光线，保证产妇有个良好的休息环境，进入病房后音量放低，在夜间进入病房时要轻开关门，走路放轻，以免影响产妇的睡眠。

2结果

通过对本文所选的236例产科患者实施优质护理干预，其中224例产科患者对优质护理服务表示满意，满意度达到94.9%；10例(4.2%)患者基本满意；2例(0.8%)患者对优质护理不太满意。通过实施优质护理措施有效地提升了护理质量及患者对护理服务的满意度。

3讨论

护理人员的专业技能、护理知识及职业道德等直接关系到护理效果及满意度。护理人员的专业素质越高，优质护理服务的效果越好，同时也明显的提高了患者对护理服务的满意度。相反如果护理人员的素质不高，护理服务不佳，就会降低患者的满意程度，对护理效果也同样产生影响。因而，护理人员应努力提高综合素质和专业素养，提升优质护理服务质量及患者对医疗服务行业的满意度。综上所述，在产科实施优质护理干预措施能够显著的提升产妇对护理服务的满意度，提高护理效果，有利于产妇健康的恢复，值得在临床上大力推广使用。

优质护理范文第5篇

关键词：门诊;优质护理;护理满意

优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，它强调给患者最用心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。

1资料与方法

1.1一般资料

选取实施门诊优质护理前后两个月门诊患者为研究对象，自2013年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。选取的患者条件为，二十岁上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价，选取六百例，然后分成两组，一组作为对照组，一组作为实验组，对照组依然进行平常的医治流程，实验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种情况包括年龄、身体状况、评价情况等均具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法

1.2.1改善护理工作方式

对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。根据患者人数、就诊情况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以根据情况选择参与工作，保证在门诊高峰期门诊护士依然可以为门诊患者提供专业、细心的护理服务。医院实行首问负责制，保证护理人员积极性、主观能动性，从门诊护士接诊到患者开始，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑问，安抚其焦虑的心理。门诊护理工作落实到每个部门、每个护士上，使每个部门、每个门诊护士都可以明确了解和履行自己岗位职责，掌握工作重点、了解患者就诊流程，为门诊患者提供优质、细心、温馨的服务。门诊护士既要对患者进行专业护理和病情观察、记录，也要实时对患者进行心理知道和告知患者病情，解答其不解之处，保证其心理、身体都恢复健康，为其提供便民服务。

1.2.2建设人性化的护理服务

改进、增加标识:在各个入口、出口设置醒目、明确的标识，确保患者能及时找到自己想去的地方，同时要贴出保证患者安全的标识，例如安全出口、禁止吸烟的标识。实施预约挂号:在网上、电话、现场都设置挂号处，方便患者及时、有效挂号;宣传指导挂号形式，推出各种政策促进预约质量，通过方便的方法减少患者等候时间，提高预约数量。改变工作站设置，每个专科门诊部都设置、配备一些常用体温计、血压计，听诊器便于对候诊患者的血压、体温、心率进行检查。根据患者病情轻重进行优先救治，若候诊患者病情严重可以优先就诊，为患者提供更多便民服务。其他人性化服务，在各个采血点备一些糖果便于患者在空腹状态下发生低血糖等情况时食用，放些轻松愉快的音乐，用以缓解患者紧张的心情。

1.2.3建设优质化护理服务

优化门诊就诊“绿色通道”，确保特需病员优先诊疗、优先住院、优先安排床位等六优先服务。优化网上、电话挂号服务，这样可以对就诊患者进行有效的分流，避免患者排长队等候时间过长，缩短患者的候诊时间。改变以往的排班模式:应用APN排班模式，使交接班次数减少，包干到组，责任到人。

1.3效果评价

开展门诊优质服务以来，患者对医院的服务十分满意，护理人员的自身素质也随着优质服务的开展而不断提高，因为优质服务的开展护理人员的积极性也在不断提高，而且对工作的热情也在不断增长。同时为医院带来了巨大的社会声誉和经济效益，可以说是一举多得。

2结果

根据调查结果显示两组患者治疗前的SAS评分无明显差异，治疗后的SAS评分均较治疗前明显降低，且实验组治疗后的SAS评分明显较对照组低。综合以往数据，从2013年开展优质护理服务活动后患者满意度为百分之九十三到开展优质护理服务活动2014年度的满意度为百分之九十六，患者的满意度随着优质服务的深入正在逐年提高，且至2015年满意度达到百分之九十九点三，2013-2015年度实施优质服务以来出现了理零投诉的情况。

3结语

在医院门诊优先、着重开展优质护理服务，为护理人员做出明确分工，强调患者至上的观点，为患者提供优质、温馨的门诊护理服务，有助于提高患者对门诊的满意值。通过开展门诊优质护理服务可以督促护理人员改正缺点，自己主动改进自身的不足，提高护士的工作积极性，让护理人员了解、喜爱自己的工作，同时督促护理人员为患者提供细心、温馨、专业的护理服务。随着优质护理服务的深入可以增进患者和护士之间的关系，提高患者满意值，为医院赢得良好的社会声誉同时创造更高的经济效益。优质护理在门诊护理中的应用，使患者心情放松，护士热爱工作，提高了医治效率。激发了门诊护理人员的积极性，还提高了门诊护理工作的效率和质量，人员更好的配合达到良好的医治效果。

参考文献：

［1］朱天掸.浅析优质护理服务理念在临床工作中的应用［J］.中外医学研究，2010，8（28）:110~111.

［2］李丽匀，张瑾，汪艳丽，等.优质护理服务在门诊中的应用［J］.北方药学，2013，10（7）:189~190.

优质护理范文第6篇

目的探析脊柱外科护理中应用优质护理对患者并发症与满意度的影响。方法选取我院2014年7月至2015年7月，接收入院的脊柱外科患者，共计72例。择随机分表法，将72例患者分成研究组与对照组，各组均36例。研究组行优质护理，对照组行常规护理。统计两组并发症的发生情况，并选取满意度调查法，分别对两组患者实施调查。分析并对比两组的调查结果。结果研究组有并发症发病迹象的患者，共计11例，明显少于对照组的26例。两组对比，差异具有统计学意义(P＜0.05)。研究组满意及基本满意患者，共计35例，所占百分比为97.22%;对照组满意及基本满意患者，共计30例，所占百分比为83.33%。研究组的满意度高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论利用优质护理模式，对脊柱外科住院患者实施护理，可减少并发症的发生，提高护理水平。

【关键词】

脊柱外科;护理水平;并发症;优质护理

脊柱外科患者术后常因疼痛亦或者是生活不便等原因产生悲观、焦虑以及失落等负面情绪，导致手术治疗效果差，并发症多［1］。所以临床上需加强对脊柱外科患者进行护理的力度，以帮助其减轻术后的疼痛、预防并发症。对此，为探究优质护理对脊柱外科患者并发症及满意度的影响，笔者将针对72例脊柱外科住院患者，对其分组实施优质护理及常规护理的相关研究。现将本研究的内容及结果，作出如下陈述:

1资料与方法

1.1一般资料

抽取我院2014年7月至2015年7月，收治的脊柱外科住院患者，共计72例。本研究所选患者均排除因各方面原因无法接受本研究要求以及未签订“知情同意书”者。利用随机分表法，将72例患者分成研究组与对照组，每组36例。其中，研究组男性患者23例，女性患者13例;年龄在30至70岁的范围之内，平均(49.1±5.2)岁。对照组男性患者25例，女性患者11例;年龄在31至69岁的范围之内，平均(48.7±5.1)岁。两组在年龄、入院时间以及病情等方面上差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

借助优质护理法，对研究组36例患者实施护理，详细如下:

1.2.1压疮的护理

取水垫，并将其规范化的置于患者的背以及臀部之下。当发现患者的身体部位有红肿现象出现时，需立即采取相应的预防措施，以防止患者出现压疮病症。积极协助患者进行有效的翻身，3次/日。加强患者皮肤的清洁力度，如果患者有肌肉疼痛的症状出现，可选取红花酒精，对其骨隆突处进行全面的擦拭［2］。

1.2.2预防感染

患者于术后，较易引发泌尿系统感染病症。护理人员需借助棉球，并蘸取适量的碘伏，对患者的尿道口及其周围皮肤进行彻底的清洁，2次/日。若发现患者的泌尿系统出现了感染的症状，需及时告知值班医师，并对其实施药物辅助治疗［3］。此后，还应该严格按照医嘱要求，定期对患者的膀胱进行规范化的冲洗，以降低感染给患者带来的不适感。

1.2.3心理辅导

病痛的折磨以及术后创口的疼痛，会给患者造成较大的心理压力，使其情绪出现较大的波动，进而直接对患者病情的恢复造成影响。护理人员需加强与患者进行面对面交流的力度，并耐心倾听患者的主诉，帮助其缓解压力，舒解负面情绪。其次，护理人员还需适当的给予患者关心、慰问与鼓励，以帮助其正视疼痛，树立治疗的信心。此外，护理人员也可选取聆听音乐、讲笑话的方式，帮助患者转移注意力，使其心情能够尽可能的恢复平静。

1.2.4饮食干预

告知患者饮食需尽可能的清淡，让患者多食绿色蔬菜以及新鲜瓜果等富含纤维素的食物，比如:芹菜、苹果以及梨子等。向患者强调多饮水的重要性，以防止其出现便秘。通常情况下，患者的每日饮水量需保持在2至2.5升的范围之内。

1.2.5健康宣教

开展脊柱外科交谈会，参与者包括:本科室的主任、护士长、责任医师及护士与住院患者。通过向患者详细讲述脊柱外科类疾病的相关知识，包括:疾病类型、发病机制、预防措施、治疗方法及目的等，提高患者对此类疾病的了解度，帮助其增强面对疾病的信心。除此之外，患者也可在交谈会上与其他参与者进行良好的沟通，以增强患者与患者、医患以及护患之间的亲密度，营造和谐的住院氛围。对照组仅行常规护理，其内容主要包括:病情护理;健康教育;饮食护理;心理护理。

1.3临床观察指标

整个治疗以及护理的过程当中，密切观察两组患者有无出现压疮、便秘、泌尿系统感染等并发症。以本科室自制的“护理满意度调查表”为依据，分别对本次研究所选取的72例患者实施护理满意度的调查。统计调查结果，计算护理满意度。

1.4统计学分析

本次调查的所有数据均以SPSS20.0软件，对其进行分析与研究，比较以t作为检验标准;计数资料的比较经Χ2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1并发症发生情况的剖析

术后，与对照组相比，观察组的并发症发生率明显较低，组间比较差异有统计学意义(P＜0.05).

2.2护理满意度的剖析

两组护理满意度比较差异有统计学意义(P＜0.05).

3讨论

综上所述，脊柱外科类疾病的主要治疗手段为手术疗法。因手术后，患者无法进行自由的活动，反而只能长时间的卧于病床之上，致使其肌肉产生了酸痛感［4］。而酸痛感的产生，也会让患者表现出恐惧、紧张以及不安等负面情绪，进而对其病情的恢复造成了巨大的影响［5］。与此同时，也会提高患者于手术后出现诸如便秘、压疮以及关节麻痹等类型并发症的概率，使其病情变的是越来越严重［6］。优质护理源于现代临床医学，其应用史虽然不长，但却成为了诸多疾病的首选护理模式。相对于传统的常规护理来说，优质护理更具应用优势，比如:(1)针对性较高。可根据疾病自身的特点、致病因以及发病机制，为患者提供全面、高效的护理服务。(2)能帮助患者减轻术后的疼痛感。(3)可大大降低患者术后出现并发症的概率。(4)能提高科室的总体护理水平。(5)能满足患者住院的基本需求［7］。本次研究可见，优质护理在本次研究当中的应用效果是比较好的，其不仅能有效纾解患者因疼痛而表现出来的负面情绪，还能增强患者面对疾病的信心，防止其出现便秘以及关节麻痹等并发症。因此，为保障我国脊柱外科类疾病的临床护理质量及治疗效果与安全性，我们需对优质护理模式加以重视，并将其更为广泛的利用起来。如此，方可让其在我国临床医学上发挥出最大的作用。

作者：叶彩霞 刘家瑞 黄淑芬 段清萍 单位：深圳市第八人民医院

4参考文献

［1］向萍．优质临床护理示范工程在脊柱外科的实践与应用［J］．贵阳中医学院学报，2013，35(5):276-277．

［2］赵春玲．优质护理在脊柱外科的临床实践应用［J］．健康必读(中旬刊)，2012，11(8):438-438．

［3］韦柳雪．对于脊柱外科开展优质护理服务的实践研究［J］．医学美学美容(中旬刊)，2015，(2):505-505．

［4］陈慧．PDCA在脊柱外科病房优质护理中的应用［J］．医学信息，2014，(20):583-583．

［5］易良．优质护理在脊柱外科护理中的临床应用价值［J］．医学信息，2015，28(6):214-215．

［6］韩云芳，戴小明，徐宇红等．脊柱外科开展优质护理服务的实践［J］．护理学杂志，2011，26(24):16-18．

优质护理范文第7篇

关键词：CICU；优质护理

2010年全国护理工作会议提出优质护理服务示范工程活动，进一步对临床护理工作进行了规范，落实基础护理措施，提升护理质量，努力为患者全面提供优质、安全、满意的互利服务，我院高度重视这项活动，将其作为护理工作的中心，为患者提供各种优质护理服务，使护士能够从思想上重视护理工作[1]。我院选择2013年8月～2014年8月诊治的50例心脏重症监护室（CICU）患者，对其实施优质护理服务，观察其临床效果。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择我院2013年8月～2014年8月诊治的50例CICU患者，我院心脏重症监护室共有床位6张，护理人员14人，床护比为1：2.4，对所选的患者实施优质护理服务。

1.2方法

1.2.1组织学习与制定"优质护理服务示范工程" 组织护士学习《2010年"优质护理示范工程"活动方案》，制定规范化服务准则、措施及优质护理服务用语，使每一位护士都能将优质护理服务应用在实际工作中。

1.2.2实施责任护士岗位职责、挂牌上岗 制定责任护士岗位说明书，掌握所负责患儿的病情、完成基础护理、认真做好护理记录、患儿的病情观察、危重患者的抢救和护理、消毒隔离工作。及时与医师、患儿及家长沟通，倾听患儿及家长的意见，在护士长指导下参与病房管理、教学、科研、绩效考核落实工作。护士长每天来检查各项护理工作的完成质量、抽查优质护理服务措施的落实情况、了解患儿及家长对责任护士知晓情况，发现问题随时整改并及时反馈给家长。

1.2.3改变原有的排班工作模式 实施分级责任制，人员力量合理分配，保证患儿护理安全，让每位责任护士的岗位相对固定，使能更充分地掌握病情，为患儿提供优质护理服务。真正做到了主动与患儿及家长沟通并了解患儿病情，有计划、有目的为患儿服务，密切护患关系[1]。

1.2.4加强健康教育 针对我病房收治的专业病，每位患儿手术前一天我们都对其进行术前访视，病情平稳返回病房后会对患儿及家长进行术后健康宣教，普及患儿及家长对疾病的认识，提高对疾病的知晓率，使家长建立可防可控的信念，从而积极主动配合治疗护理，对疾病的预防、感染控制、治疗康复起着促进作用。使患儿得到整体、连续而安全护理服务。

1.2.5体现护理人性化 病房开展"三心活动"，以责任心、耐心、细心去呵护每一位患儿的衣、食、冷、暖，并渗透到每一个治疗、护理细节中。护理工作中良好的护患沟通，不仅可以充分体现人文关怀，还可以使患儿与护士产生心灵上的共鸣、理解和互动，形成和谐融洽的沟通氛围[2]。责任护士与家长做好沟通，及时告知家长患儿的情况，遇到问题时征求家长意见，并提出合理的改进措施非常重要[3]。

1.2.6建立温馨提示卡 病房内各种标识明显，保证患儿安全。在患儿床头、病室墙壁、病室窗台、刚擦试过的地面、开水间门口、病房大门等处粘贴了内容不一、形式多样的温馨提示卡，提示患儿及家长需防范的各种安全隐患，以便进一步保证患儿的安全。

1.2.7建立征求意见本、意见箱改进工作中的不足 护士长每月以座谈、交流、发放问卷及设立意见本、意见箱的形式向患儿及家长征求对护理工作的意见、建议，及时改正护理工作中的不足，保持护理工作的持续改进，不断提高优质护理服务质量。

1.2.8建立绩效考核制度 为深入贯彻卫生部医政司关于《优质护理服务示范工程评价标准》的要求，使护士的薪酬分配向护理工作量大、风险系数高、技术性强的岗位倾斜，并体现多劳多得、优劳优酬，建立奖罚分明的具体细则，实施条例，严格执行。如晋升，评优制度；实施护士分层管理制度；奖励制度等，从诸多方面，督查优质护理服务各项措施的落实情况，倾听患儿及家长反馈，并提出整改意见，保证优质护理服务的稳步提高。

1.2.9简化护理文书书写，健全护理工作制度 将体温单和各种评估单电子化和简约化，并修缮特护单，特护单书写尽可能多地采用打钩方式，护理文书书写时间每班减少约40min。同时，甄选书写项目，增加"伤口疼痛评分"、"皮肤护理"等项目，体现专科护理特色。编撰了专科护理常规、专科护理技术操作规程、专科疾病护理规范和质量标准、专科疾病健康教育等8个专科护理制度与标准，护士依据这些规定开展工作，护士长督促、指导护士落实到位。

1.2.10增强护理支持系统，增加直接护理时间 在原有卫勤中心良好运作的基础上，医院进一步完善护理支持系统，从多渠道节省护士的非专业工作时间。如静脉配制中心负责监护病房所有液体的配制，包括静脉营养大袋的配制；供应室完成监护病房所有用品的消毒及其下送工作；仪器科采购大量方便实用的护理用具供护士使用，有效提高临床护理质量。

2 效果

2.1提高了患者满意度 提升了患者住院的满意度，提名表扬的护士人数越来越多。患者满意度是评价医院医疗服务品质的重要指标，也是评价护理服务质量的关键指标之一。

2.2稳定并提高了护理质量 优质护理服务既强调基础护理的落实，也强调专科护理水平。病房患儿的基础护理质量全面提升，患儿安全卫生管理措施实施到位，进一步保证了患儿医疗、护理各项工作的安全进行，很大程度上减少了患儿安全意外的发生。

2.3提高护士对护理工作的满意度 通过排班模式的改变，护士分层使用，护士绩效工资的提高等措施，充分调动了护理人员工作的积极性，护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。增强了护士对护理工作的责任感、使命感，加强了业务理论知识，提升了护理质量，确保了护理安全。

3 小结

优质护理服务是患儿安全度过术后监护期和顺利康复的重要保障。优质护理服务的核心理念是以患者为中心提供护理服务。优质护理服务示范工程活动是一项民心工程，根据患者的需求制定护理服务计划。将管理方式转变为以岗位管理为核心，绩效挂钩，同工同酬，做到优劳优得，充分体现出护理的价值感。对儿科重症心脏监护室患者实施优质护理服务能有效提升护理质量，促进护患关系和谐稳定的发展。

参考文献：

[1]王改云.规范护理服务是提高护理质量的保证[J].包头医学，2010，34（2）：77.

[2]曹炜.沟通技能培训对提高护患沟通效率的影响[J].中华现代护理杂志，2009，15（26）：2664-2665.

优质护理范文第8篇

目的：探讨在晚期肿瘤患者护理过程中优质护理理念的应用效果。方法：从2013年8月到2015年12月来我院治疗晚期肿瘤的患者中选出110例，将其分为两个小组。对其中一组患者采用常规护理理念干预，作为对比组；对另外一组患者则在护理时引入优质护理理念，作为研究组。分别在护理前后对患者的焦虑和抑郁心理进行评价，并记录相关数据。结果：研究组患者护理干预后焦虑评分为（56．17±3．21），明显低于对比组（65．82±4．36）；研究组患者护理干预后抑郁的评分为（60．73±2．16），明显低于对比组（70．62±2．38）。两组患者相关数据存在明显差异，具有统计学意义（P＜0．05）。结论：利用优质护理理念可以有效提升晚期肿瘤的护理效果，改善患者的焦虑和抑郁心理，保证其以良好的心理状态接受治疗。

关键词：

晚期肿瘤；优质护理；焦虑；抑郁；影响

晚期肿瘤是肿瘤类疾病进展的最后一个阶段，其对于患者健康的威胁程度较高，并且由于晚期肿瘤病灶位置的不同，患者会出现不同的临床表现。晚期肿瘤患者的常见临床症状包括身体消瘦、易出汗、病灶部位疼痛以及各种并发症，患者在治疗时不仅需要忍受病痛的折磨，同时在长期治疗后还会出现很多负面心理，而这些负面心理对临床治疗和护理工作会产生干预，进一步影响整体治疗效果。本文即是对优质护理在晚期肿瘤患者中的应用进行研究，具体如下：

1资料及方法

1．1一般资料

本次研究对象是在2013年8月到2015年12月选出的110例晚期肿瘤患者，将其分为两个小组。对比组中男性28例，女性27例，患者的年龄从29岁至72岁不等，平均年龄为（47．87±2．03）岁，其中患有肺癌者共24例、患有肝癌者共16例、患有胃癌者共12例、患有乳腺癌者共3例。研究组中男性30例，女性25例，患者的年龄从30岁至76岁不等，平均年龄为（48．09±2．11）岁，其中患有肺癌者共23例、患有肝癌者共17例、患有胃癌者共9例、患有乳腺癌者共6例。两组患者一般资料没有明显差异，具有可比性（P＞0．05）。

1．2方法

将110例晚期肿瘤患者随机分为两个小组，每组55例。对其中一组患者采用常规护理理念干预，作为对比组；对另外一组患者则在护理时引入优质护理理念，作为研究组。其中优质化护理方法具体如下：

1．2．1优质基础护理

在患者住院的过程中应该保证患者病号服的整洁，并且协助患者个人卫生的保持，并根据医嘱为患者提供治疗药物，并叮嘱患者药物的使用方法、使用剂量和不良症状等，同时指导患者如何对不良反应进行缓解［1］。

1．2．2优质护理干预

在患者首次入院时应委派专职护理人员对患者进行接待，并由其主动带领患者家属完成挂号和检查工作，同时为患者安排居住的病房，告知患者病房周围相关设施的具置，例如护士站、主治医师值班室、药房、盥洗室、卫生间等。护理人员还需要与患者进行充分的沟通，对患者当前的心理状态进行评估，在沟通时护理人员应保持语气柔和，并且尽量不要使自己的位置高于患者（即不可产生俯视的情况），应该以平视的角度与患者进行交流，这样可以使患者感觉到自己与护理人员地位的平等性，从而建立早期的护患关系［2］。另外，为了进一步缓解患者对疾病的忧虑情绪，可以从病房内或相邻病房内选择治疗效果较好的病友为其现身说法，用最直观的治疗效果帮助患者建立治疗的信心。

1．2．3病房环境护理

在患者的住院期间还应该加强对病房环境的护理，首先为患者选择的病房位置应该远离楼梯、电梯以及大厅等人员流动较为密集的地区，这样可以为肿瘤晚期患者提供一个安静舒适的修养环境。同时还应该每天对病房内的温湿度进行调节，其中温度需要控制在22℃左右，冬季时可酌情升高；湿度则需控制在50％左右，夏季时可酌情升高。保持病房内良好的通风，这样可以降低室内二氧化碳和异味的浓度，并且在日间为病房保持充足的光照，夜间则需要将窗帘拉紧，避免外界光线对患者睡眠的影响。

1．2．4优质疼痛护理

疼痛是肿瘤晚期患者均会出现的临床症状，也是引发患者负面情绪的重要原因。在优质护理理念当中，应该采用注意力分散的方式对患者的疼痛感进行缓解。可以在室内播放柔和的音乐，也可以为患者播放其所喜欢的电视娱乐节目。还可以在巡房的过程中与患者进行交流，交流的内容应以患者兴趣为主，借此转移其注意力。如患者的疼痛感难以忍受，则需要及时通知主治医师，为其提供镇痛药物进行缓解，镇痛药物应尽量选择口服的方式进行治疗，这样可以避免输液为患者带来的痛苦［3］。

1．3心理判断方式

本次研究中主要是对患者的焦虑和抑郁情绪进行评价，分别采用焦虑和抑郁自评量表进行。其中焦虑自评量表中49分及以下为无焦虑心理、50分到59分为轻度焦虑、60分到69分为中度焦虑、70分及以上为重度焦虑；抑郁自评量表当中52分及以下为无抑郁心理、53分到62分为轻度抑郁、63分到71分为中度抑郁、72分及以上为重度抑郁。

1．4统计学处理

本次研究采用的是SPSS18．0统计学软件对数据进行处理，采用x±s来表示计量数据，并利用t对数据进行检验，以P＜0．05代表数据具有统计学意义。

2结果

从上表当中可以看出，护理前两组患者焦虑和抑郁心理评分没有明显差异（P＞0．05），在护理干预后研究组患者焦虑和抑郁心理评分均明显低于对比组，两组数据存在统计学意义（P＜0．05）。

3讨论

目前人类还有针对于晚期肿瘤的高效治疗方法，仅能通过放疗和化疗来缓解患者的病情，而放化疗过程中均会产生各类不良反应，加之患者本身病灶部位的疼痛感，导致临床治疗时患者容易出现各类负面心理，对治疗具有较大的影响。优质化护理理念就是在传统护理基础上对每项护理工作进行全面优化，并强化患者心理干预，改善其住院环境，同时针对患者的疼痛采取个性化护理，进而有效缓解晚期肿瘤患者的负面心理。从本次研究结果当中可以看出，研究组患者护理干预后焦虑和抑郁评分明显低于对比组，说明优质化护理能够有效改善患者的心理状态。

作者：杨桂芳 单位：安徽医科大学第二附属医院

参考文献

［1］邹艳，许丽贞，汪利锐，等．优质护理模式在晚期肿瘤患者护理工作中的应用体会［J］．中外医学研究，2012，10（20）：84－85．

［2］竺红梅，白玉琴，顾珍凤．人文关怀在晚期恶性肿瘤患者中的应用［J］．中国医学创新，2015（04）：92－95．

优质护理范文第9篇

1．1一般资料

此次研究对象选取的是我院自2013年1月～10月与2014年1月～10月收治产科住院患者，年龄均在21～35岁之间。给予对照组患者常规基础护理，给予观察组患者在对照组基础上另外进行优质护理服务，通过出院时填写自主填写满意度评价表的方式进行评价，最后对两组患者的满意度、不良并发症发生率以及自然分娩率进行对比。

1．2护理方法

两组均从以下几个方面进行：（1）入院护理：首先需要建立良好的护患关系。护士应面带微笑迎接新病人的到来，备好床位。护送病人至床前，主动自我介绍，并通知医生查看。同时对患者及家属进行环境介绍、医院物品的使用以及休息等各方面注意事项。通过放松聊天的方式了解病人的病情、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属建立信心、产生对护士的信赖以及亲切安全感。（2）晨间护理：依据病患的具体情况换洗床单和服装，通过湿扫法将床位打扫干净。清晨沟通时；询问患者的睡眠状况及不适症状，了解病患活动能力的恢复情况。（3）晚间护理：观察病患情况更换整理管道、床单元，对患者实施健康教育。针对生理不能自理患者实施口腔和排便护理。对于术后疼痛难忍的病人，为其创造良好的睡眠环境便于入睡。病室内电视机按时关闭，限定陪人数。有病重病危患者，走廊灯保持长明，方便及时了解病情变化。（4）饮食护理：严格遵循医生的饮食指导，对患者进行与饮食相关的健康教育。对存在多种管道的病人做好管道标识。根据病情观察患者进食后的情况。（5）卧位护理：根据患者需要对其进行背部拍打、身体调整、帮助排痰、对其咳嗽进行指导并时刻关注压疮高危患者，针对患有压疮的患者，及时采取有效治疗及安全措施，防止坠床、跌倒。（6）舒适护理：护理人员要帮助患者每周剪指甲、称体重等。对于生活自理能力比较差的患者要辅助其进行日常生活。保持病室整洁、温度、湿度适中，提醒患者增添衣物，为了给予患者一个良好的睡眠，病患休息房间要保持安静、光线不宜过强或过弱、护理工作集中进行，夜晚行动时，比如走路、说话、关门、护理要轻轻进行。（7）做好母乳喂养的知识宣教，指导母乳喂养的技巧，讲解喂养的安全知识。观察组：在以上护理方法的基础上加强与深化基础护理，实施优质护理服务。主要有：（1）创建优质护理服务形象：规范服务语言、服务流程，制定助产士工作的“服务标准”，如教会产妇母乳喂养及挤奶技巧，教会产妇及家属新生儿沐浴及更换尿片，教会产妇产后保健操等。（2）改善入院、出院服务，在病区内设有清晰的住院流程及指引。将各种指引做成不同颜色的单张便于拿取。一方面可让产妇或家属在最短的时间获得想要的信息，另一方面建立了更到位的支持系统，让护士有更多的时间在病人身边工作，使护理工作更加贴近患者。（3）全程健康教育：住院期对产妇进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识，详细讲解各产程配合及注意事项，询问孕产妇心理感受，给予相应指导，取得孕妇配合。让产妇感到被尊重、被重视。（4）开展产妇满意度调查：设计紧扣产后及新生儿护理质量、护士服务态度的满意度调查表，广泛收集产妇意见，将产妇或家属所提的中肯问为我们改进工作的方向。（5）科室设立延续护理服务组：①每天由助产士到产后区查看会阴伤口，给予帮助。②对于新生儿转儿科的产妇，定期跟儿科沟通、了解情况后将信息告知产妇，使产妇安心住院康复。③开展电话跟踪服务。（6）出院护理：出院时严格遵循患者病情的客观事实对其进行指导。例如出院的结账手续如何办理、产后注意事项、吃药指导、产后锻炼、新生儿接着预防针的时间，同时让病患协助填写满意度调查及相关表格，认真记录病患及其家属的建议。同时护送患者乘坐电梯，需及时回访调查。

2两组统计学分析比较

观察组总满意度为93．3％，自然分娩率为68．89％，明显高于对照组的75．5％和45．56％（P＜0．05）；观察组不良并发症发生率为5．56％，明显低于对照组的16．67％（P＜0．05），存在统计学差异。

3讨论

优质护理服务的主要内容有：（1）确保病人的生活保障，保证患者的人身安全；（2）使患者的生理和心理能够舒适，并对患者实施心理服务，赢得患者家人和社会上的认可，优质的护理服务可以提升患者家属和社会的满意程度。展开优质护理服务是我院管理中的一项重要的工作内容。全程护理优质服务规范了护士的行为细节，加强了护士的责任感，同时也增强了患者对医护人员的信任和对医院、对科室护理服务的满意度和住院的满意度。优质护理的推行，有利于护患沟通亲情化，健康指导全程化。“优质护理服务示范工程”不是单纯巩固基础护理的措施，而是以患者的疾病状况、医治效果、医疗的安全、有效及恢复的过程为重点的护理措施，使基础护理专业化与人性化相结合。把人文关怀、常规护理、专业化护理、人性化服务等统一起来，对患者进行全面的护理服务措施。同时我们需要加强组织领导，改善病房及住院环境；落实分级护理，打造优质护理服务队伍；在加强基础护理的同时，不断丰富护理服务内涵；当然我们也应该强化专科护理，有效提高护理服务的软实力；加强绩效考核，减小临床护理的风险。伴随科学技术与人们生活质量的提高，新世纪的临床护理应当不只是医护人员的素质管理，而要更多地侧重于护理技术的提升、患者恢复环境的打造、护理制度及文化管理的方面，坚持“以病患为中心”为护理理念，改善整体医护人员的护理方式，提升护理水平，使整体护理质量更上一层楼，提高患者满意程度。这正是新世纪发展所需要的，也是现代医疗技术的发展方向。在患者进行基础护理的同时，进行优质护理，能够显著提升患者满意程度，加快患者恢复时间，减少不良并发症，值得推广和应用与临床实践。

优质护理范文第10篇

1．1入院护理：主动热情接待患者，介绍住院环境及相关制度，包括作息制度，探视制度。告知患者的责任、权力和义务，介绍相关工作人员，如管床医生，责任护士，科主任，护士长等。消除患者的陌生感，拉近护患距离。

1．2环境护理：为患者创造良好的住院环境，保持床铺整洁舒适，病房清洁安静，物品摆放有序。每天定时通风，保持病房适宜的温湿度，使病人心情舒畅。

1．3心理护理：骨科患者住院期间存在孤独、紧张、恐惧等心理特点，加上他们对疾病缺乏了解，创伤等因素影响，加重了患者焦虑不安的心理。护士根据不同的患者，采用不同的语言技巧，如说话简明扼要，通俗易懂，富有同情心，语言带有鼓励性等，使患者增强战胜疾病的信心，也可通过以往治愈患者现身说法取得患者的信任。

1．4疼痛的护理：骨科患者中伴有不同程度的疼痛，采取不同的镇疼可减轻或防止疼痛对身体和心理造成的一系列不利影响，促进康复进程。为患者提供安全可靠，简单可行的疼痛控制方案是医护人员的责任和目的。根据对患者的疼痛评估给出不同的疼痛护理。除遵医嘱按时给予止痛药外，还可运用一些非药物性方法，如冷敷，热敷，按摩，活动肢体，呼吸调整，分散注意力等，为患者解决痛苦，提高满意度。

1．5密切观察病情变化：严密病情观察是医务人员在诊疗和护理工作中运用视、听、嗅、触觉等感觉器官及辅助工具来获得患者信息的过程，是对患者的病史和现状进行全面系统评估，对病情作出综合判断的过程，是医务人员临床工作的重要内容。敏锐的观察能力是专业护士必备的特征和素质要求，是衡量护理质量的重要标志之一。观察生命体征，根据不同的病情需要巡视病房，并做好记录。及时解答患者提出的疑问，发现异常情况及时报告医生，及时处理，消除不良影响。

1．6并发症的预防和护理：做好基础护理和生活护理，预防压疮，坠积性肺炎，深静脉血栓的形成等并发症的发生。保持各种管道通畅，妥善固定，预防管路滑脱等，教会患者正确使用便盆，拐杖以及助行器。

1．7功能锻炼的指导：骨科病人的功能锻炼直接影响手术效果。根据不同病情制定出不同的康复训练计划，鼓励患者克服疼痛的心理，以正确的形式锻炼。锻炼要循序渐进地进行，避免动作过急、过猛而引发新的损伤。

1．8出院护理：当医生开具出院以后，护士指导患者或家属办理出院手续，对药物的使用方法做出详细明确的说明。根据不同骨折类型和程度做相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导定时复诊。建立电话回访制度，通过电话回访，拓展和加强与患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会，从患者扩展到健康人，从而不断提高全社会的健康水平。通过出院沟通，为整个的住院过程做一个良好的结局，通过随访与患者建立稳定牢固长久的联系，提高患者满意度，提升全民健康意识。

2结论

通过采取以上方法，提高了骨科护理的质量，为病人早恢复健康提供了有利的保证。总之，护士在工作中只有不断把握好各种不同的沟通契机掌握沟通技巧，才能真正让护理成为科学和艺术。在护理工作中，护士应努力做患者的亲人、朋友，而不是命令者，我们要开拓自己各方面的知识领域，积累多方面的工作经验，无论任何阶层的患者都要努力去寻找共同点和交流的话题。使病人消除陌生感和孤独感，很好的把握患者的心理，善于和病人沟通，使病人精神有所寄托，使病房充满欢声笑语，只有正确的进行心理护理，才能有效的改变病人不良的心理状态，只有消除病人紧张恐惧心理，使病人有一个良好的精神状态，这样才能调动病人的主观能动性，取得病人的配合，从而达到预期的效果，使患者恢复生活自理能力，提高生活质量，促进身体的康复。护理学是现代医疗活动当中不可或缺的学科，是医疗活动的后勤力量。通常认为护理学科是自然学科和社会学科相互渗透相互结合的产物，是促进人类身体健康和心理健康的学科，随着现代医学的发展，护理专业正在由原来的以治疗疾病为中心扩展到以病人的身心健康为中心。现代护理学一切为患者提供优质安全舒适的医疗服务为宗旨，其中骨科患者病情复杂，康复时间长，年龄差距大，治疗方法各异，并且往往患者不能生活自理，所以在骨科实行优质护理服务是很好的选择，在骨科临床中值得推广。