加强企业行政办公室自身建设浅见

【摘要】办公室作为企业的综合协调部门，是企业总揽全局、承上启下、联系内外、协调左右的枢纽，担负着参谋助手、综合协调、督促检查和服务中心工作、服务公司员工的重要职责。坚持“三化”、“十得”原则加强办公室自身建设，对于企业的整体发展起着极大的促进作用。

【关键词】企业；办公室；自身建设

目前，我国大中型企业正快速发展，特别是随着国有体制改革的逐步深化，各大企业面临着许多新情况、新问题。办公室作为企业的综合协调部门，担负着衔接上下、协调左右、沟通内外的重要职责，不断加强办公室自身建设对于企业的整体发展必将起着极大的促进作用。这就要求行政办公室在企业改革发展过程中进一步解放思想、更新观念、改进工作，以适应不断变化的新形势。工作实践中总结出了“三化”、“十得”的浅见。

一、所谓“三化”就是复杂的事情简单化、简单的事情经常化、经常做的事情创新化

复杂的事情简单化。就是要将杂乱无章的事务理出头绪，分清缓急，突出重点，将问题逐步解决。办公室既是领导决策参谋的中心、信息处理交流的中心、会议文件运转的中心，也是综合协调的中心、服务保障的中心。这么多的“中心”说明了办公室工作的复杂性。然而，通常情况是，办公室工作人手少、领导要求高，常常是好多事情一股脑地全部冒了出来，让人理不出头绪。对于一大堆庞杂繁琐复杂的问题作简单化处理，需要树立大局意识，具备综合分析问题的能力，将问题分门别类，把一堆复杂的大问题分解为两个相对简单的“中问题”，将“中问题”分解为多个小问题，再逐步加以解决，较大地提高了工作效率。

简单的事情经常化。办公室工作事情繁杂、琐碎，看不到成绩，容易受到批评和埋怨，最能够锻炼人。行政办公室全体人员能够按照主动、细致、严格的要求，加强理论和业务学习，强化服务意识，提高工作能力和服务水平，每一位工作人员都能从公司整体出发，以高度的责任心，认真接待每一位来访者，认真办理好每一份文件，认真接好每一个电话，把简单的事情做好，把小事情做好，高水平、高效力、高质量地完成各项工作，做到让领导满意、同事认可、群众服气。

经常做的事情创新化。规范化、精细化、严密化是衡量和检验办公室工作的重要标尺。行政办公室遵循“规范、务实、高效、创新”的工作理念，坚决克服“平常事不需要创新、琐碎事没办法创新”的思维惰性，与时俱进、大胆创新。同时，创新工作方法，在办文、办会、办事的系统分析上下功夫， 找准综合协调服务的关键环节和主要控制点，从小事做起，从细节抓起，以小见大、以小见深、以小见新，从而最有效地提高服务质量和水平。

二、所谓“十得”就是站得高，稳得住；拿得起，放得下；想得细，做得实；下得去，上得来；立得正，耐得烦

站得高，稳得住。“站得高”指的就是要讲大局，识大体。作为办公室工作人员，大到国家的路线方针政策，小到企业发展的全局和整体都要了解。“稳得住”指在具体工作中， 办公室人员能够做到明晰轻重缓急，围绕公司的中心工作抓大事，特别是涉及全局性的一些重大问题、重大事项、重大活动，要集中精力、集中时间， 全力以赴地组织好、完成好。

拿得起，放得下。办公室的每一位成员都能够胜任领导交办的各项工作。在办文、办会、调研、督办过程中，都能够做到严格按政策办事，服从领导，听从安排，坚持以促进企业发展为中心， 既全心全意为领导服务， 也真心实意为基层单位和员工服务。“放得下”指的是在做好日常事务性工作的同时，也能够做到到位不越位，理解不曲解，参谋不掺和。

想得细，做得实。办公室紧紧围绕公司发展的重点，紧跟企业工作中的难点，紧盯员工关心的热点，当好参谋和助手。想领导之所想，谋领导之所虑，办领导之所需，做到领导未谋有所思，领导未问有所行。在日常工作中，重实际，说实话，出实招，求实效，坚决杜绝以文件落实文件，以会议落实会议的现象。

下得去，上得来。“下得去”，是要深入基层，深入群众，深入调查研究；“上得来”，是要以“精”、“广”、“快”的要求把获得的信息高度提炼加工，报送领导，为决策提供依据。

立得正，耐得烦。办公室人员道德素质的高低直接关系到企业的整体形象。这就要求办公室人员不论在什么时候、什么地方、什么情况下都要从严要求，兢兢业业干事，堂堂正正做人，耐得住寂寞，经得起诱惑，树立良好的服务形象。在廉洁自律方面，时刻不能放松要求，任何时候都老老实实做人、扎扎实实做事， 一身正气。