浅谈编辑的情绪劳动

摘 要：情绪劳动在近两年的管理研究引起关注。已有研究认为，员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感。以往研究认为情绪劳动主要发生在服务行业，文章通过亲身体会，结合访谈，认为出版行业中尤其是编辑岗位上也有大量的情绪劳动，以期能以此唤起出版界对此的重视。

中图分类号：G237.5 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）06-0138-01

1 情绪劳动

情绪劳动（emotional labor），个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。情绪劳动概念的提出者Hochschild，把情绪劳动定义为“个体致力于情感的管理，以便在公众面前创造出一种大家可以看到的脸部表情或身体动作，情绪劳动是为了工资而出售的，因此具有交换价值”。

在顾客服务导向的今天，“一切以客户为中心”的理念已得到各行各业普遍认同，管理者认为员工在服务过程中展现积极情绪会有利于提升顾客对服务质量的评估，进而提升经济效益。因此，对于从事服务工作的人而言，为了有效地完成工作，他们除了需要付出智力和体力劳动，还需要调控自己的情绪及其表达，以博取顾客的好印象。员工个体情绪表达已不仅仅是自己的事情，而是与组织的要求密切关联。

从情绪劳动的策略来看，包括表面行为和深度行为。表面行为指的是当员工感受到的情绪和组织要求展现的情绪不一致时，通过调节面部表情、声音、动作等外部姿态使外在情绪符合组织的要求，但其内部情绪感受不发生改变，它关注员工的外在行为。深度行为指的是当员工的内在情绪和组织要求展现的情绪不一致时，通过个体积极主动地思考、想象等心理过程，调动或者压抑某种情绪，使得自己从内心体验到组织要求的情绪，并把其展现出来。从情绪劳动的表达形式上看，包括表达某种情绪和抑制某种情绪，当前以顾客为服务导向的大环境下，表达积极情绪和抑制消极情绪是较为普遍的情绪劳动方式。

笔者就职于某出版社，经过亲身体验和密切观察以及和同行的对话沟通中，深感到编辑岗位从业人员经历情绪劳动相当多，具体可以包括以下几方面。

2.1 组稿过程

组稿过程是编辑情绪劳动最辛苦的阶段。因为去组稿，相当于编辑去向作者发出邀请希望能出版其书稿，是一个“请求给予”的行为。尤其在面临一些大牌作家的时候，对方往往会对稿费提出较高的要求，在与对方反复讨价还价的过程中编辑必须保持时刻警醒，牢牢把握保本线和盈利线，对于对方给出的各种报价要迅速地计算出是否可行。同时还要保持不卑不亢的态度，内心虽然翻滚但表面要做到不动声色，沉着冷静，这一斗智斗勇的过程往往令人感觉身心俱疲。保持这样小心翼翼的态度往往使人感到十分疲惫，这样的疲惫并不来自于繁重的体力劳动，恰恰就是情绪劳动。

2.2 文字加工过程

文字加工是编辑的基本功，但文字编辑过程往往是编辑情绪劳动强度最大的领域。最常见的情况有两种，通常和机构合作时，编辑一开始是和机构的领导或者图书的负责人交代著书的基本要求，但往往负责人会再把任务下发给下级人员，在传达过程中难免有信息缺失。因此常常会在编辑过程中，各章的执笔人来联系要求修改内容，甚至当三审都完成后对方还要求大改全书结构的情况也不在少数。面对这样的情况，编辑虽然深感无奈，却也往往只能咬牙承受自己做了大量无用功的现状。另一种让编辑欲哭无泪的情况是当初签订合同时和对方明确说明了交稿时间节点，但对方往往拖稿不交，等交来时又对时间要求特别紧。编辑无奈之下只能加班加点，利用自己的业余时间看稿。类似的情况，往往是出版社虽有理却也只能让步，通常不会去和作者方细究责任问题。到最后编辑不仅做了大量实际工作，更是忍受了委屈、不公、无奈、愤怒等负面情绪，付出了巨大的情绪劳动。

2.3 装帧设计

出版一本好书，编辑不仅要在文字上下工夫，图书的整体装帧设计也是非常重要的，这其中封面则是重中之重。但在图书封面的问题往往是编辑情绪劳动发生最频繁的地方。最典型的情况便是美编设计了一个封面，作者不满意;或者作者提出了具体的要求，但这类风格事实上不适合本书，或者这类要求美编没法实现。于是编辑就夹在两方意见中间当“三夹板”。到后来往往美编埋怨编辑“来来回回改了十几遍还不满意”，作者也责备编辑“连个像样的封面都做不出”，编辑两头受气，但往往只能忍气吞声。这样的情况经常出现。难产的封面往往是编辑的梦魇，最让编辑发怵的就是做重点图书的封面，因为不仅要协调好作者和美编的意见，往往社领导也都非常重视，甚至可能召集营销人员大家一起讨论一下封面。当然这种做法的出发点是好意，为了保证封面的质量。但当每个人都会提出一些见解。有时作者喜欢雅致的封面，营销认为不够“抓人眼球”，好不容易兼顾了，社领导又觉得不够大气，到最后编辑疲于应付各方建议。而事实上集大成者是极少见的，到最后只得取了个折中的平衡点。但这一取悦各方审美的过程往往让编辑感到筋疲力尽。

2.4 服务读者

编辑的职责之一就是做好服务读者的工作。在面对读者时虽然发生情绪劳动的情况并不常见，但如一旦发生，则常常都是要引起相当大的重视。由于读者是消费者，是出版社的衣食父母，因此编辑面对读者时绝对不敢掉以轻心，因为他的一言一行代表的是出版社的形象。通常编辑会尽自己最大努力满足读者的需求，但若碰到蛮横不讲理的读者，也只能见机行事。由于这类情况不一而足，因此不详细列举了。通常其他的服务性行业的一线客服人员遇到的情绪劳动，出版行业也概不能免。

3 结 语

有研究表明，较高强度的情绪劳动与员工低工作满意度、工作倦怠、离职等有较高的正相关。因此，探讨和分析影响员工情绪劳动的因素，对维护员工的身心健康和组织的稳定发展具有重要意义。事实上，外在情绪表达与内心真实情绪不一致的情形下，情绪劳动对于员工来说已堪称是一种负担。在许多服务性行业，已有相当多的关于从业人员情绪劳动的研究，不少公司亦在采取制定相应的办法来减轻员工因情绪劳动而导致的一系列消极行为。然而出版界似乎都对此认识不足。外界往往对编辑这个工作的印象是“轻松，安逸”。事实上，除去编辑日常文字加工的辛苦外，更多的是“心累”。整日周旋性格迥异的作者中间，满足各种要求，还得必须保持不卑不亢的良好态度和随叫随到的服务意识，编辑默默付出了巨大的情绪劳动，而这一切却几乎都被无视。本文能以鄙文抛砖引玉，唤起出版界对情绪劳动的重视，真正体会编辑的不易。在举步维艰的当代出版业，莫让情绪劳动成为压垮编辑的最后一根稻草。

参考文献：

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