主动服务在临床护理服务中的应用

摘要：目的：探讨再次服现役的临床护理中的应用。

方法：树立“主动服务，移动服务”的概念，设置了“护士-护士负责的部分-管床护士”三级管理体系，制定服务的具体实施计划，并安排到具体的负责人在服务实施的有关义务进行前，后住院医院的满意度调查。

结果：人护理服务的实施后，搬家服务，满意度比实施前显着升高，差异有统计学意义（P均

讨论：在临床护理活动，推出“主动服务，移动服务”可以更好地提高医院的病人满意度，提高医院的市场竞争力。

关键词：主动服务 临床护理

Active service in the clinical care services

Liu Youlian Yang Yiqin

Abstract:Objective:To investigate the clinical care of active service again in the application.

Methods:The sections establish the “active service, moving service”concept, set up a “nurse - the nurse in charge - tube-bed nurses” three-tier management system, to develop service specific implementation plan and schedule to a specific person responsible for implementing the relevant obligations in the service be carried out before and after inpatient hospital satisfaction survey.

Result:After the implementation of patient care services, moving services, satisfaction was significantly higher than before the implementation, the difference was statistically significant (P

Discussion: In clinical care activities, the introduction of“active service, moving service”can be better to improve patient satisfaction with the hospital, to improve the market competitiveness of the hospital

Keywords:Active service Clinical care

【中图分类号】R47【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0151-02

随着医学模式的转变，以及越显紧张的医患关系，面对社会的需求，临床服务的理念也面临着巨大的挑战，这就要求护理工作者寻求更为全面的服务理念，而“主动服务”的提出恰好解决了这一问题，更好的诠释了新型服务的核心，下面就本科室开展“主动服务”的临床体会作出如下汇报：

1 资料与方法

1.1 一般资料。采用随机数字表抽取的方法选择2011年4月-2011年11月于本科室住院患者例,其中男250例,女250例,年龄36-68岁。

1.2 方法。

1.2.1 建立主动服务管理制度，制定合理的服务实施计划，对所选择的患者进行分组管理，具体到各人，每位责任护士管理3位患者，实行人性化服务，负责患者住院期间的主动服务计划，每周由上级主管护士不定时抽查询问患者，监督主动服务的实施情况，及时作出指导，修改相应的实施计划，每日责任护士均需至少查访所管患者3次，作出相应的总结及次日服务的相关修改，每日主管护士及护士长需参与晨间及晚间查房3次，对病区的患者有全面的掌握，及时更新服务计划。

1.2.2 主动服务的内涵“主动服务”在于心的服务，特点在于没有具体的程序，没有具体的操作流程，侧重的是一种服务理念方面的标准，在不断的沟通与交流中给予人性化的服务，具体的服务标准如下：“六有”服务-手续有人办、住院有人管、检查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人访。

1.2.3 手续有人办。完善住院预约流程，建立系统的住院预约本，专人管理，做到有记录，及时安排，为患者提供住院预约服务，合理安排患者入院治疗；患者来院治疗时要做到入院接待到位，做好护理工作人员的培训工作，做到“六个一”的服务标准：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，完善优质服务。

1.2.4 住院有人管。合理收费服务，每日发放费用清单，及时解释、解决各种收费问题；加强晨晚间护理，清晨拉起窗帘，病房通风，保持空气新鲜、温湿度适宜，播放抒情放松的轻音乐，晚间保持病房安静，尽量减少照明灯，运用中医知识理论根据病情改善病室环境，创造适宜病人的病室环境。在病人住院期间，护理工作者应及时做好“细微服务”，年老体弱、术后、病重患者应重点看护，自费困难的患者应做好心理护理，并合理安排患者治疗，减轻患者的负担，以期患者有良好的心境治疗疾病，更好的恢复健康，

1.2.5 检查有人陪。大部分患者对相关检查项目都是相当恐惧的且缺乏相关知识的。患者外出检查时，可以由管床护士陪护。一方面可以在运送途中为患者再次讲解检查相关注意事项，同时观察病人的病情，如病情发生变化可以及时处理；另一方面在有的患者对医院环境不熟悉或没有家属陪同的情况下，通过陪护可以方便患者及时就医，为患者及家属解除后顾之忧，切实拉近了医患距离，增进了医患感情。