企业信息系统的战略规划探讨

【摘要】诺兰模型是信息系统在组织内发展的最有名的模型，也是研究信息系统和技术在组织内演化的一个有意义的起点和有价值的模型，在研究诺兰六阶段模型时，拿周易乾卦来对比，发现很多有意思的事情，用周易思想探讨现代化信息技术，得到不少启示。

【关键词】诺兰模型；周易乾卦

一、诺兰模型与周易乾卦的概况

诺兰模型分为六阶段，分别是：初始、传播、控制、集成、数据管理和成熟阶段。该模型是建立在实践和经验总结的基础上，简单实用，对信息系统的管理思想产生了很大的影响。但近年来关于该模型有很多争议，但必须承认诺兰模型是研究信息系统和技术在组织内演化的一个有意义的起点和有价值的模型。在研究诺兰六阶段模型时，如果拿周易乾卦来对比，会发现很多有意思的事情。用周易思想探讨现代化信息技术，原因有二：一是在管理思想方面，传统思想本就具有强大的优势；二是近年来引进的舶来思想太多，尤其是管理类思想，人们容易迷失在现代管理的丛林里，借用一些古代思想，与现代文明碰撞，引发思考。

周易六爻卦的结构，很多与诺兰六阶段模型相吻合，同时又有很多思想点有别于诺兰模型，首先介绍一下周易卦的六爻的结构。六爻以阴阳符号表示，自下而上画六道，在顺序上，最下称“初”，最上称“上”，中间称“二三四五”。其中阳爻称“九”，阴爻称“六”。以乾卦为例，六爻依次称为初九，九二，九三，九四，九五，上九。这些叫法与早期占卜有关，但明白这些，有助于我们扫清阅读障碍。卦的结构有两种常见的解读。一种是把初二三三爻称为内卦，四五上三爻称为外卦。探讨企业管理问题时，内卦可理解为企业内部环境，外卦可理解为与企业运营相关的外部环境。另一种对卦结构的解读是按照古代天地人三才的思想，把初二两爻定义为“地”，三四定义为“人”，五上定义为“天”。在探讨企业管理问题时，可以把“地”理解与企业直接相关的内部和外部的环境，一种积淀性或惯性的因素，“人”可以理解为组织和运营，即通过人为努力而不断变动的因素，“天”理解为时机或机遇，更多的是和大周期与大环境及企业的发展战略相关。

二、对比乾卦六爻与诺兰模型的六阶段

（1）初九，潜龙勿用。诺兰模型的初始阶段，信息系统被引入组织，处于不受关注的状态，多数用户对其敬而远之，信息系统辅助管理的效益得不到体现。这个阶段的意义在于新生事物引入并潜移默化地改变环境，因此不能过分强调信息系统所发挥的功效与性价比。否则信息化的萌芽会被组织的惰性（惯性）扼杀。（2）九二，见龙在田，利见大人。诺兰模型的传播阶段，信息系统开始引起组织管理者的注意，但还谈不上实质性的控制。这是一个信息化环境日趋成熟的阶段，信息系统在组织内有了良好的生存环境，进一步发展是水到渠成之事。参照乾卦的阶段，已经由“潜”跃至“田”，三才中“地”的因素已具备。（3）九三，君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎。诺兰模型的控制阶段，从对计算机的管理转向对数据资源的管理，信息系统的管理部门逐渐形成并起到控制作用。但这一阶段用户易于产生很多抵触和负面反应。乾卦的爻辞对这一阶段信息系统推进的困难性描述得非常恰当，每天忙碌，日夜忧思，虽然艰难，却不会有大的问题。通过前面的描述可以看出信息系统在一个组织内推进并起到控制作用是一个循序渐进的艰难过程。易卦前三爻称为内卦，后面三爻称为外卦。把内卦理解为企业内部环境，外卦理解为与企业运营相关的外部环境。乾卦的前三爻和诺兰模型有着很高的契合度，从四爻开始，会看到一些有趣的分歧。（4）九四，或跃在渊，无咎。诺兰模型的集成阶段，通过数据库和远程通信整合现有的各个独立系统，在数据处理的过程中处分体现计划与控制。从某种程度上说，这是一个整合信息孤岛的过程，因此如果根据MRPⅡ和ERP的原始定义，它们应该属于这个阶段。而周易的乾卦，在这里却给出了一个选择模式，或者完成这一集成过程，更上一层楼，或者退回一步，不去整合（在渊），这两种选择皆可（无咎）。如果用图来表示，诺兰模型是一个连续的呈波浪式上升的曲线，而周易的乾卦就是一个不连续的，并带有分支的曲线。但是这里给出的选择确发人深思，企业的信息系统是否一定要去搞信息集成，要根据企业的发展战略而定。如果企业自身的发展都没有“飞跃”，而盲目的去追求信息系统的集成，那么就无异于建造空中楼阁。（5）九五，飞龙在天，利见大人。诺兰模型的数据管理阶段，数据作为通用资源在整个组织内得到充分的应用，信息充分共享，数据库能力得到挖掘。按照乾卦思想，这一阶段已经是信息系统在组织内发展的最好阶段了，过犹不及。（6）上九，亢龙有悔。诺兰模型的成熟阶段，信息系统与组织和业务的发展紧密协调一致，组织依靠系统和数据的大量使用来获取发展优势和机会。易经思想并不鼓励某一因素的过度发展，用“贵而无位，高而无民”来形容这一阶段。用张维迎在回应卸任时的话说，任何一种真理或者正确的东西，都不应该取得垄断的地位，都应该允许批评，允许挑战，任何一种东西，一旦取得了垄断地位，它就会走向反面。

乾卦作为周易里及特殊的一卦，为体现变动的思想，特意说明在卜筮过程中阳爻用九的原因，因此在乾卦的最后有“用九，见群龙无首，吉。”之语，体现了周易不主张绝对与垄断，推崇变化的思想。