未来消费PC什么样?

PC到底进入了一个什么样的时代？比尔•盖茨说，PC正在进入“成为各种数字设备的中心”的新时代，除了编辑文档等功能外，人们还把PC当做通信设备、电台、电视、影剧院、相册等；PC企业说，一部台式电脑在商用还是家用的定位上已经不是那么绝对；联想则提出了“电脑进入享用时代”的观点，并了享用时代的先锋产品――天骄I系列，虽然采用了台式机的架构，但机箱体积缩小到了3.5升。

哪些因素在决定消费PC在未来扮演的角色？在消费PC的进化中，用户需求与企业理解如何共生共进？8月1日，本报执行总编孙定约见联想集团副总裁夏立，就这些问题进行了深入交流。

PC就是享受

主要观点

随着PC的普及率越来越高，PC不再是一个生疏的概念，它必须要融入到人们的生活当中。家用PC经历了使用、适用、好用三个阶段后，已经进入了享用时代。

孙定: 联想是最早提出家用电脑概念的PC厂商，这么多年来，消费类PC也已经发生了很多变化，这些变化背后的推动力量是什么？

夏立: 是的，联想在PC业界一直扮演着引领的角色，联想提出家用电脑这个概念也有15年了，我们看到这一行业大致经过了两个阶段，技术配置驱动阶段和用户需求驱动阶段。

回顾过去的一二十年间，没有一个产业像IT产业那样经历了如此迅速的发展变化。1994年我刚进联想的时候，常见的内存还是2MB，到1996年，市场上销售的主流产品的内存也不过8MB、16MB。10年后再回头看这些产品，除了想留做纪念品以外，没有人还愿意使用这样的产品。技术的进步、摩尔定律所代表的IT产业发展速度，正是驱动这些变化的重要因素。

第二个阶段，则是应用决定价值的阶段。1992年，联想推出了1＋1电脑，正式提出“家用电脑”的概念，2000年联想开始推因特网电脑。不难看出，PC还是作为工具出现的，企业定义产品的出发点正是客户的实际使用需求。

今天，随着经济的发展，越来越多的消费者，特别是1～3级城市的成熟消费者，开始追求生活的品质和精致。这些新需求包括，产品的设计是否美观、产品是否健康环保、简单易用等。消费者开始关注使用电脑过程中的内在应用品质和享受，快乐地享受生活已经成为这个时代的潮流和趋势。可以说，经历了使用、适用、好用三个阶段后，家用PC已经进入了享用时代。

孙定: 联想在消费电脑方面也在不断设计未来、思考未来，那么，未来3到5年里，电脑会变成什么样子？如果从生活的角度来看消费类的PC，它应该具有哪些基本的特质，才能满足人们对生活的需要？

夏立: 确实，经常会有客户问我们，“笔记本电脑替代台式机的趋势越来越明显了，我为什么还要买台式机？”联想自己也一直在思考这个问题，我们认为，PC预示着未来很多很多变化，这些变化超乎人们的想像。

几天前，当我跟联想研究院的同事一起试图为未来的概念电脑产品下一个定义的时候，我觉得自己一整天都活得很不真实。今年年内，我们也希望联想的概念产品能够呈现给大家，那些概念产品和人们现在的生活方式完全不一样，不仅更漂亮、应用更广泛、更深入生活，还会有一些匪夷所思的“享用的设计”。其实，联想自己也正处在困惑期，变化的东西太多了，我们不清楚电脑的未来会变成什么样。

不过有一点可以肯定，随着PC普及率的越来越高，PC对人们来说不再是一个生疏的概念，它必须要融入人们的生活。现在的天骄I产品，已经让人眼前一亮，虽然采用了台式机架构，但是做到了机箱体积小巧、功耗更低、低噪音等。从这个角度来讲，原先人们习以为常的PC应用已经成为生活的一部分，而PC提供的正是生活品质。未来，人们将更专注于PC怎么能更好地和家居环境融合、与应用需求融合。在这种趋势下，联想提出了享用时代的概念。

用户在成熟

主要观点

消费类电脑市场仍然呈现出多样化的发展趋势，但是从好用到享用的质变已经出现在消费台式PC领域了。

孙定: 关于PC的概念很多，有人说PC就是娱乐，还有人说PC就是游戏。如今联想提出了一个很新鲜的“享用”的概念，那么这个概念的内涵到底是什么？

夏立: 很多人听到这个概念都很好奇，联想从三个方面界定享用时代。首先是智慧化的人机交互，天骄I的感应式触摸电源开关、吸入式光驱、软硬一体的蓝牙无线模块等，都是为了使消费者获得更加舒适的使用体验。未来的天骄还将有电动门、感应灯效、亮度自动调节的显示器等人机互动应用。

其次，电脑产品要融入到家庭的装修设计和使用氛围中去。天骄I的凌空底座设计、小巧精致的体积只有3.5升的机箱、能够与液晶电视相连接等，都是家用PC与家庭环境有机融合的完美体现。

更高层次的追求，就是健康环保的设计应用，追求电脑的低辐射、低噪音以及材料的环保性。天骄I产品符合欧盟的RoHS环保标准，在联想多年积淀的LVT技术和独创的对流式散热通风技术的帮助下，解决了散热和噪音的问题。

孙定: 消费市场发生了怎样的变化，促使联想做出产品设计理念上的重大变化？联想的享用理念锁定的是怎样的一个用户群？

夏立: 联想之所以能够推出天骄I这样的产品，主要受两大因素影响。一是消费者的成熟度在逐年变化，PC逐渐从一个工具、一个产品，成长为一种生活品质的象征。第二大因素就是技术推动，厂商必须能够不断地整合最新技术，并适时地推送给客户。其实天骄I的机箱可以做到更小的1.75升，但体积小就带来了功耗控制、散热、噪音等方面的问题。可见，推出一个创新的产品并不难，难的则是如何让创新的产品与人们的生活完美融合。

“引领客户进入享用时代”，这是我们对整个市场状态做出的定义。但是从产品线上来说，联想一定会继续以多样化的产品满足不同类型客户的需求，突出每一款产品的独特卖点。家用台式电脑讲究的是小巧、功能的延展性，讲究它给客户带来的超乎寻常的互动感受，我们会不断地强化这些特点。而联想的消费类笔记本电脑打出了“易科技、逸生活”的口号，传达出产品的易用性和轻松生活的理念。

孙定: 是不是可以这么理解，享用时代是联想消费类电脑产品的总策略，而不仅仅是某一系列，或者只是天骄I这一款机型的定位？

夏立: 不完全是这样的，从某种程度来说，天骄I是联想享用概念的先锋。综合来看，用户的需求还是分层次的，消费类电脑市场仍然呈现出多样化的发展趋势，但是我们认为，质的变化已经出现在消费台式PC领域了，主要代表就是天骄I这样的产品。

天骄I是一款围绕着客户享用概念来做的高端增值型产品，是联想非常重要的阶段性策略产品，但是其他客户群对电脑不一定拥有相同的期望。台式PC除了有一定价格优势外，还会继续向4～6级甚至是农村市场渗透。现有的台式机客户群中也会分离出一批追求个性且具有经济实力的客户，这正是天骄I锁定的高端客户群。享用时代是针对高端市场提出的概念，我们相信这个市场正在逐步成型，并且会快速扩大。

把握明天的需求

主要观点

客户导向理念并不是简单地满足客户需求，其核心应该是帮助客户享受生活。在客户自己还没有明确意识到自己需求的时候，引领、激发、推动客户的需求。

孙定: 天骄I的设计给人眼前一亮的感觉，很精致，它是否会像iPod那样形成一种潮流呢？除了中国市场外，它在全球市场会有怎样的拓展？

夏立: iPod可以说是工业设计的巅峰之作，但是它的活力、动感、激情的风格并不是产品一开始就设计出来的，而是自然而然地形成的。用户的口耳相传使得iPod风靡一时，并吸引了更多有共同特征的客户。天骄I产品也是如此，只有产品是顶级的、客户获得了良好的使用体验之后，才会有更多客户购买。

适者生存，而大环境正是客户需求。我们之所以能够不断推出结合了技术发展和客户需求的新产品，发现新的消费市场，主要原因就是我们对客户需求的把握。

早在2005年，联想就开始进行天骄I的研发了，当年的第一款天骄NOVO CENTER，就具有一定的实验性质。但是，2005年和2006年都不是特别成熟的推出时机，直到今年，笔记本电脑对台式机的替代趋势日益明显，我们必须要赋予台式PC新的价值和内涵。可以说，天骄I是我们目前能给客户提供最大便利的产品。

这款产品获得了全球性包销商和大型合作伙伴的高度关注，他们感到很兴奋。

孙定: 很多企业都说要根据用户的需求来研发新产品，但是，满足客户需求说起来容易做起来却很难。我理解，你说的把握用户需求是对用户明天需求的把握，对吗？

夏立: 你说得非常对。在客户需求把握上，有两点是非常重要的。第一，我们对客户需求如何定义。在英语中，需求分为三个层次，want，need，demand。want是想要，是一种很泛的想法；need则是需要什么东西，但是会有不同的满足方式；demand就是非常具象的需求了。真正懂客户需求，就是要抓住用户在want这一层的想法，而不是当它成为需求时你再去提供。

第二，客户导向理念并不是简单地满足客户需求，它最核心的内容应该是帮助客户享受生活。在福建的一个城市，高端的天骄产品卖得非常好，原因就是联想的产品被当做新婚礼物。这时候，产品就是一种生活，它不但满足了客户的具体应用需求，还提高了生活品质。

以天骄I这款产品为例，我们至少要做到三点。第一，让用户一眼看上去，就感觉非常好、很喜欢。第二，设计的细节必须经得起推敲。我们做天骄I的方案调研时，剔掉了所有的着色和配色方案，保留下来的就是具现代感的拉丝和黑色硬塑料的材质，包括特别容易的操作设计。第三，依靠联想以及联想合作伙伴的力量，持续不断地为用户提供更丰富的应用，黏住用户。

总裁感悟：体验营销不容易

重夺全球PC市场第三的宝座，加上第一财季的财报数字好看，利好消息使得联想的股价不断上升，很多投资机构都给予了“买入”的评级。联想去年推出的四大方针：全球推广交易型业务、改善全球供应链、提升桌面计算机竞争力以及建立品牌，也开始取得成效。

对于这些业绩，夏立一方面给予肯定，“公司确实有进入盈利持续增长轨道的感觉，公司运营效率得到了进一步提升，让人有信心和干劲憧憬美好的未来。”但同时也表示，“烦劳程度还没有好转，工作依然很繁忙”。

其实，交易型业务的全球推广，尤其需要营销做后盾。1994年加盟联想集团的夏立，在IT产品的市场营销、销售和客户服务方面拥有丰富的行业经验，对于体验营销也有着自己的体会。

在他看来，清晰地定义客户群－针对客户差异需求设计产品卖点或产品组合－针对目标客户进行产品的诠释、说明，谋求客户最大程度地认同―营销的最终结果必须是厂商获益、渠道盈利、客户满意，这四个环节构成了营销的闭环，缺一不可。

“用最直白的方式，把一个产品给用户带来的感受和价值最直接地表达出来。”夏立认为，这就是体验式营销的核心，“作为生活非常自然的组成部分，PC完全没有必要只在PC渠道卖，大卖场、家电卖场等都可以成为销售渠道”。夏立的这些观点，又正与“消费台式PC进入享用时代”的论断相呼应。

采访手记：概念不是“玩”出来的

有人说，联想是一个会造概念的企业。“享用时代”概念的提出，似乎再次印证了这个观点。然而，此次对话让记者感觉到，概念并不是凭空捏造的，而是需要企业的技术实力、把握用户需求的能力来支撑的，甚至还会以很多失败的产品研发、探索为铺垫。

幸而，联想有深厚的创新实力。1985年，联想推出了联想汉卡，解决了用户在PC中应用中文的问题；1992年，联想自主开发了家用电脑，开辟了一个全新的市场类别；1999年，联想天行电脑问世，开辟了联想电脑应用时代；2003年，联想推出了天逸笔记本电脑，这也是市场上首次细分出消费笔记本电脑的概念。

据说，联想每年在研发上的投入超过25亿元，而它分布在美国、日本、中国三地的研发架构，成为联想不断创新的智慧源泉。此次天骄I的问世，以及关于消费台式PC率先进入享用时代的论断，再一次显示出联想在PC领域的远见与创新。

联想一直坚信，应用决定价值，应用创新是价值创新的必由之路，如今，可以说联想进入了享受创造价值的新阶段。当媒体不断质疑“PC产业的价格战愈演愈烈”的时候，联想这一款不带显示器、售价在6000～8000元的天骄I，对价格战进行了很好的回击，也显示出价值营销手段的高明。

早在一两年前，联想就表示，PC的下一个10年将是给客户提供最佳体验的年代。家用PC、移动PC及商用PC会向不同的方向发展，每一个产品线都会聚焦在特定的客户群上，呈现出多元化的发展趋势。这个过程，既给产品的创新提供了最大的空间，同时，又给创新提出了巨大的挑战。

抓住创新，抓住用户体验，给产品附加深厚的情感诉求，成为同质化PC时代的竞争良策，也是一个投入大、见效慢的长远战略。

值得庆幸的是，Gartner和IDC公布的第二季度PC市场数据显示，联想重新回到了全球第三的位置。IDC的数据显示，联想占据了全球8.3％的PC市场份额，Gartner的这个数据是8.0％，良好的业绩支撑了企业对研发持续不断的投入。

联想还在描绘PC产业未来的美好蓝图，虽然夏立没有透露具体的路线图，但当他描述自己看到联想研发团队开发的那些概念产品时说，“觉得自己一整天都活得不太真实。”从中不难看出，更震撼人心的PC产品还正在联想的实验室里孵化着呢。