企业管理艺术剖析

由于社会的文明、科技的不断发展，人类的需要也越来越高，由此一个企业的管理者必须具有不断创新的思想，不断学习现代的管理知识，运用最新的管理方法和管理手段。

应该承认，我国企业管理者的素质是不高的，管理艺术也比较欠缺。因此，在新的历史时期，培养和提高我国的管理人才或企业家是多么迫切，多么重要。能否建立和培养一支现代化企业家的队伍，成为建立社会主义市场经济，提高经济素质、企业素质和两个根本转变的关键。日本管理专家廉田胜说："企业成功与否，经营领导占70%的作用，尤其他们的管理思想、思维方式又是重中之重。所以，培训提高管理者，使其具有正确的管理思想是一个前提。

说到现代企业制度建设，人们更多的是联想到国企改革，想到产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学，各种研究企业体制机制问题、如何摆脱国企困境的文章也随处可见。然而，从企业微观情况出发，着重企业内部规范化管理问题及实务的研究并不多见。从企业内部入手，进行规范化管理，建立现代企业制度是中国每一个企业都需面对的问题，更是中国众多成长中企业面临的紧迫性问题。

一、管理者要以身作则，身先士卒，做员工的表率。管理者在员工的心目中，显而易见是公司的形象代言人。因此，管理者的工作热情、精神状态及一言一行直接代表公司的面貌和形象。所以，作为管理者，必须对自己高起点、严要求，以身作则。管理者绝不能把从事管理工作当成是对自己工作的优厚待遇，而应理解为是一种更严格的要求。实际上，管理者就是员工的一面镜子，员工会常常照着这面镜子来检点自己。作为管理者，更应不断擦去镜面的污点，不断克服自己的缺点，成为员工的表率和楷模。

二、坚决贯彻执行高层领导决策。公司的高层领导是公司的决策层，中层管理者是决策的实施层。实施层的工作直接决定高层领导决策精神是否能贯彻到每一个员工的心中。如果管理者只是机械地把高层领导决策的语言形式转述给员工，那他就只是一台“录音机”的功能了。决策下达的目的是为了实施，怎样监督员工实施才是管理者最重要的工作。若在实施过程中，遇到自己解决不了的困难，应及时把情况反馈到决策层，让决策层根据反馈的信息再次论证其决策的正确性和可行性，在此过程中，还应正确对待员工对决策的反响，并把高层的正确决策一如继往、坚定不移的贯彻下去。

三、创造良好的工作氛围，提高员工的思想境界。怎样去培植员工的工作热情是衡量管理者管理水平的又一个重要方面。首先，作为管理者必须把握公司的培养方向，并通过多种教育方式对员工进行思想教育和养成性教育，培育员工良好的社会风尚和道德情操。只有这样，员工才能树立正确的人生观和价值观，并把良好的品德当做自己的必备品格。要通过创造良好的工作氛围，增强员工“司兴我荣，司衰我耻”的集体主义感，激发员工的工作热情。这不仅有利于开掘员工积极向上的工作热情，也有利于增强决策者的信心。

四、坚持以人为本，目的是要不断增强企业的核心竞争能力。

中国入世，面临激烈的人才竞争。我们的企业有没有良好的吸收人才和资本的能力，企业人才和资源有没有良好的凝聚力和战斗力，对于企业的核心竞争能力至关重要。我们必须进一步提高认识，深化改革，采取措施培养人才，用好人才，吸引人才，留住人才。国有企业要在激烈竞争中，争取主动，必须树立人才是企业资源的观念，树立企业领导者是企业成败兴衰关键的观念。人力资源管理，要实现从人事走向人本，从培养走向聘用，从“近视”走向“远视”从中国走向全球的变化。要看到人才是企业最大的资本，注意把人安排到最能发挥其能量的地方；人才的价值，不仅体现在当前的价值水平上，更重要是发挥他潜在能力。道德是人修身立业之本，是人理想信念的基础，是解决怎样做人问题的根本所在。企业管理者和被管理者的素质是决定一个企业能否持续发展的资本。基层管理者应注重专才；高层管理，则强调通才，必须具有较强的创新意识，善于总结经验，勇于突破自我。坚持“以人为本”，提升企业的核心竞争能力，管理者必须进一步增进科技意识，从思想到行动，真正转移到依靠科技进步和提高劳动者要素质的轨道上来。科学精神的精髓是求实创新，我们一定要认真自觉地学习科学知识，树立科学观念，掌握科学方法，提高干部职工的政治素质和业务能力。

坚持以人为本，关键是建立良好的人才激励和约束机制。企业建立激励机制的目的，实质是要通过有效的机制调动起全体员工的积极性，激发起员工的无穷潜力，更好地促进企业目标和个人目标的实现。很好的激励根本的讲，只有靠满足人的各种需要才能实现，因此，企业在建立员工激励机制时，基本的办法是了解并满足员工多元化的个人心理需求，确保激励机制的合理性和实效性。建立激励机制，需要特别注意：（一）公平原则——体现的是多劳多得，让每名员工在对报酬与贡献的比率进行比较时觉得公平，感到满意；（二）实事求是原则——要根据客观存在的需要施加相应的刺激和鼓励；（三）尊重人的原则；（四）坚持物资激励与精神激励并重；（五）激励手段和激励效果的一致；（六）激励与约束相结合。

有效的激励机制和约束机制重要的是建立相应的绩效管理，而其更重要的是沟通管理。如果说，企业管理从以人为本延伸到以绩效为本，那么绩效管理就是从考核管理延伸到沟通管理。以人为本的最大风险是信任危机。建立标准的绩效管理系统，最终是为了通过标准、规范、流程化管理，最大程度的解放人的创造性。只有遵循这些原则，我们才能在制定激励机制时把握正确的方向，收到好的效果。

五、培育团队精神

团队精神是企业的精神支柱。离开这个精神支柱，企业就是一潭死水、一具僵尸，就毫无活力、毫无竞争力可言。有团队协作精神、有配合默契的凝聚力的优秀团队，就犹如猛虎添翼，所向披靡。首先，团队精神对于现代企业凝聚力的培养有重要作用。全体成员的向心力、凝聚力是团队精神的最高境界，这是从松散的个人集合走向团队的最重要的标志。良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该团队精神的人，自愿聚集在这面旗帜之下，为实现企业和个人的目标而共同奋斗。其次，团队精神还有着激励作用。根据对许多企业的研究结果发现，大部分员工总认为自己的努力与付出并没有得到相应的回报，所谓回报，并非仅限于加薪或晋升，他们最需要的是别人的认可与肯定。良好的团队精神充分尊重团队成员，赋予团队成员具有价值的角色，倾听其心声并且充分肯定他们的每一分付出。这样更有利于激发团队成员深植于内心的活力与使命感，对团队成员的行为有着重大的激励作用。

一个人的世界观、价值观要靠多年的教育训练和生活实践的积累，才能逐步形成。打造团队精神更非一日之功。企业领导班子，特别是一把手的世界观、人生观、价值观、利益观、幸福观等，对于打造团队精神具有决定性的作用。企业总裁、总经理、企业领导班子有怎样的精神追求和价值取向，他们带领的团队就会有与之相似或相近的共同价值观，即团队精神。导、发掘员工群体中的积极因素，采取纠正、培育、提升、弘扬等步骤，使之与企业的发展战略、发展目标趋于一致。不可否认，在我们的员工队伍中，主流的思想意识是好的，积极向上的。只要我们善于发掘和引导，并以足够的耐心和毅力加以培养，都可成为企业精神的组成部分。队精神是群体价值观的反映，属于企业文化的一部分。企业灵魂，则是隐含在企业机体之中的、难以用直觉观察到，但却又能使人感知到的；既难以捕捉到，又难以用语言描述的，但却又光芒四射、能打动人心的一种内在魅力。它不仅仅是一种品牌、一句广告词、一件实物，更是化为消费者的一种信赖感、安全感、满足感。消费者提到它，就有一种愉悦的心理感受，一种对其产品和企业形象的极大的心理认同。比如德国的奔驰、美国的麦当劳，还有波音、松下、壳牌等企业。但是，一个企业家要引领企业达到这般境界，绝非一日之功、一年之功。然而，也许正因为如此，才备显它的无穷魅力和巨大的挑战性，诱使无数的企业家为之毕生奋斗。

团队精神的有效、顺利、充分的发挥，在一定程度上决定公司营运的成败。那么，如何才能增强公司的团队精神并进一步加强部门凝聚力呢？从以下几个方面我们可以得到一些启迪。

1、理解。善于理解他人应是人的一种美德，在工作中和处理问题时善于理解不仅能化解矛盾和隔阂，而且能够有效地达成沟通和谅解，是良好团队精神得以发挥的基础。如我们在工作当中，只是凭主观意识、经验判断、对人、对事轻易地下结论，不作调查，不了解，不能站在对方的立场和角度替他人设身处地思考，以查找发生问题的原因和动机，寻找解决事情的契机和切入点，因而就难以达成理解和谅解，影响了工作。其实，在工作当中，不仅上级与下级之间需要充分的理解与有效的团队精神。

2、协调。协调是团队精神的核心部分，特别是对于服务环节上所发生的于部门间“边缘”或界限“模糊”的问题，团队精神中的协调部分就发挥着尤为重要的作用。例如，当某个涉及到两个或多个部门的事情或失误发生时，不是先从自己查找原因，只强调客观原因，将责任推出；或指责其他部门，认为是主观所致，与我无关。这样一来，本来可以通过相互了解、共同探讨、查找原因、寻找共识的处理方法来解决问题，却因不善于或不肯协调、不发挥团队精神而产生争执，甚至上升为部门间的矛盾，既影响了部门间的工作配合，又对员工的心理也产生非常不良的影响。

3、沟通。沟通是团队精神的直接表现形式。在发挥团队精神时，不仅管理需要沟通、人际关系需要沟通，工作的相互配合也需要沟通，解决问题和思想工作更需要沟通。沟通就是了解、就是协商、就是交流、就是通气。同时，沟通有时是单向的，有时是双向的、相互的。沟通是工作所需的基本方法和技巧。良好的沟通对工作起着不可忽视的作用。如果我们只重部门利益，忽视和相关部门的交流与协商，不能进行有效的沟通，不注重团队精神的发挥，那么，部门间的争执、意见便会由此而生。