浅谈人性化护理重要性

【摘 要】目的：人性化护理是为了提高护理服务质量，减少医疗纠纷。方法：人性化护理就是对患者的生命与健康，权利和需求，人格和尊严的关心和关注，使患者感觉就医方便，舒适，满意。结果：以患者为中心，以人为本的人性化护理，进一步融洽了护患关系，赢得了患者及家属的责任。结论：人性化护理进一步提高了护理服务质量和整体护理水平。

【关键词】人性化；护理服务

【中图分类号】R248.2 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0765-01

人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾，具体到临床工作中，要求护理人员不能仅局限于单纯的技术操作，而应更注意“以人为本”的整体护理[1] 。

1 人性化护理服务的内涵

护理作为一门科学、一门艺术，它是一种与专业实践紧密相关的学科，其基本属性是医疗活动，从属于服务性的范畴，具有一定的专业性和特殊性[2]。因为服务对象是有生命的人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问、理想和理论基础之上的、直接为人民的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。优秀的护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性，人性是人的自然属性和社会属性的统一[3]。

2 转变服务理念，增强服务意识

要提高护理人员的服务意识，护士首先要从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变，真正树立起“以病人为中心”的观念。现代护理理念是“以病人为中心”，全方位为病人服务。护士必须清楚地认识这一点。护理服务的对象是有不同心理、社会、文化因素，受不同疾病折磨的特殊人群，他在拥有与健康人同样需求的同时，还需要同情帮助，需要关爱呵护，需要舒适方便[4]。因此，对这一特殊群体的服务更应注重个性和人本服务，使护理质量得以改进。服务中处处从方便病人的角度出发，尊重病人的权利，充分体现人性化的思想和理念，力争使服务工作尽人意、合人性，使病人在良好的治疗同时，感受到人性温暖。

3 护理服务是“健康生产”的一个重要组成部分

健康是一个国家发展的重要标志，健康生产将对人类健康起着重要作用。作为参与“健康生产”的护理工作，它提供了护理服务。护理服务是护理人员借助各种资源向需求护理者提供的各种健康服务，它的“生产”就是护理服务，它的“产品”就是健康的劳动者，对患者的潜在病因，提供健康服务。所以，护理服务是“健康生产”的一个重要组成部分， 而其质量内涵是护理人员开展的对患者应有的人文关怀，这种人文关怀在大多数时间里只是表现在护理工作者的一个微笑、一个动作、一句言语、一个表情或日常操作过程中，而患者对于服务的感受也仅仅是从那一“真实瞬间”开始的。系统化整体护理的不断深入，为开展人性化护理服务变革提供了一个良好的契机[5]。

4 开展健康知识宣传

针对门诊常见病， 我们在候诊室、就诊室、输液室的墙上设置了健康宣传栏， 印制了健康教育宣传册， 为病人提供常见病的预防知识和注意事项。在病人输液时护士主动宣传健康知识， 让病人观看电视， 有效地缓解了患者在治疗中产生的烦躁情绪。

5 对患者实行人性化服务已成为医院提高核心竞争力的重要手段

护理服务要参与竞争，就必须要求护理人员高度重视患者对服务的感受，注意激发患者的潜在意识，动态发现患者的潜在需求，把“人性化”服务融入护理工作的全过程。从服务内容到服务方式更具体、更实在、更全面地满足了病人健康需求，得到了病人的认同。用人性化的方式去贯彻、实施质量标准，使之有机地结合，达到了护理管理者与护理人员、护患之间的和谐统一。在提高病人信誉度的同时也发挥凝聚市场注意力的经济效益。

总之， 开展人性化护理以来， 受到患者的好评， 使满意度提高和门诊就诊率提高。人性化护理需要不断地推进， 不断地创新， 坚持以人为本， 关爱病人从服务做起， 奉献社会从诚信做起。

参考文献：

[1] 杨华利，王海桃.人性化护理在护患关系中的应用.当代护士，2008，1，24.

[2] 张玉梅，郑微艳，郑文雅.外科监护室人性化护理服务方案的探讨.护理杂志，2003，20（6）：67-68.

[3] 郭燕红.切实转变观念 推进整体护理.中国护理管理，2004，4（6）：9-10.

[4] 郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究，2008，22（3C）：824825.

[5] 孙美红，王玉玲，王瑞英.人性化护理服务行为的探索与实践.齐鲁护理杂志，2004，10（10）：783-784.