国外营销案例赏析

RBC颠覆“零售”银行

加拿大RBC银行在2010年10月引入零售模式和技术来允许客户发现选项并提出问题，这一友善的交互模型可以促进服务产品的开发及员工互动。RBC的零售商店有互动交流区域――在这里有让用户探究金融问题的互动大屏幕、图表和平板电脑。通过引入开放空间，银行鼓励客户和科技互动，银行员工在一旁随时准备回答客户问题并提出建议，银行还经常举办项目研讨会来教育潜在的和已经存在的客户。

结果显示，通过这种改进，RBC的客户体验分数比以前提高了30%，竞争力提升了36%，客户向家庭成员和朋友推荐RBC的可能性提高了10%。

让粉丝不朽

James Ready（啤酒品牌）想找出他的忠实消费者并奖励他们，因此举办了一个活动：将100名对这个品牌最有热情的粉丝的照片印在啤酒瓶子的背面，让他们不朽。James Ready让消费者在facebook的官方主页上写下为什么他们是最令人敬畏的粉丝，例如可以在胳膊上纹James Ready的Iogo来表示忠诚或者用James Ready的硬纸板箱来制作精巧的王座。品牌的追随者可以给他最喜欢的投票，排名最高的100名参赛者的照片可以变成啤酒瓶上的标签，在整个多伦多地区销售。这个用于奖励忠实消费者的“最佳畅饮者酒瓶”活动不用在付费媒体上投入，该活动在facebook上收到了几百份提交并得到了媒体的免费报道。

忠诚度管理游戏化

“航空里程回报计划”重新设计了它在苹果、安卓手机上的客户端，加入了“登机挑战”元素，根据用户在Air Miles合作伙伴的地点登机的频繁程度排名，排名高的奖励Air Miles点数。这个软件让用户在方便赢得奖励的同时还浏览了Air Miles的1200多家合作伙伴。该软件94%以上的苹果手机用户自更新以后一个月内升级了程序，这个新功能在几周之内使用户参与度提升了1500%。这个活动宣布2012年2月新软件，引起了超过50家媒体的关注，让六千万人产生了印象。这个软件被称作第一生活方式软件、Top25之一的苹果、安卓免费软件。

拼字赚粉丝

多年来，James Ready（啤酒品牌）通过瓶盖底下多达600条的信息（像棋盘游戏的碎片和省钱的有趣方法）给消费者带来了很多惊喜。这些瓶盖不仅产生了头号新闻，还给James Ready带来了真正喜欢收集的支持者。JR在2011年举办了一个活动，利用实时通讯、瓶盖下的信息和facebook上的“JR拼字”指南协同进行。每个活动瓶盖底下有一个字母、数字或标点。活动鼓励消费者收集瓶盖并在特定时间登录facebook的James Ready官方主页。这个活动一直持续到12月中旬，总共了44个视频。尽管没有付费媒体支持，粉丝的数量增加了24%，在第一个月，James Ready的FB主页得到了19%的Facebook关系分数，人们平均返回浏览的次数是参与活动的21倍。

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